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WorksheetsASMI Tema 5 quejas
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Cuando quieres una rebaja del precio de un producto estás realizando
Una queja
Una reclamación
Una sugerencia
Una negociación
Cuando la administración interviene en una labor de mediación por una queja o reclamación busca
Una solución entre las partes
Establecer un requerimiento judicial
Terminar sin acuerdo
Ninguna de las otras respuestas es correcta
Si la labor de mediación no ha tenido éxito por parte de la administración se inicia un proceso de
Negociación
Conciliación
Intervención judicial
Finalización
La resolución del sistema arbitral de consumo es
Vinculante y ejecutiva
Transparente e ineficaz
Desvinculante y ejecutiva
Vinculante y expeditiva
Si la administración recibe una denuncia de un consumidor nos encontramos ante
Una posible infracción legal
Una pataleta
Una posible fracción ilegal
Una posible mentira que hay que demostrar que es verdad
La expresión de la satisfacción del cliente con el servicio que ha recibido es una
Felicitación
Sugerencia
Queja
Reclamación
El planteamiento de un cliente de una posibilidad de mejora es una
Felicitación
Sugerencia
Queja
Reclamación
La disconformidad con el producto recibido o con el servicio prestado es una:
Felicitación
Sugerencia
Queja
Reclamación
Si además de una insatisfacción el cliente quiere una compensación o indemnización es una:
Felicitación
Sugerencia
Queja
Reclamación
¿La hoja de reclamaciones es un documento o un formulario?
Documento
Formulario
Las dos cosas
Ninguna de las dos
