WorksheetsTROCA E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Em qual das opções o cliente não pode solicitar uma troca?
Na loja
No fabricante
No SAC
No PROCON
Qual o prazo de troca por desistência/arrependimento segundo a lei?
30 dias
90 dias
150 dias
7 dias
Qual o prazo de troca por defeito para produtos duráveis?
90 dias
30 dias
150 dias
7 dias
Se o cliente solicita a troca por defeito em até 7 dias após o recebimento, devemos solicitar as fotos do defeito?
Sim
Não
Avaria e defeito são a mesma coisa?
SIM
NÃO
Os produtos que forem comprados pela internet, no caso de troca o cliente deve:
Realizar a troca no estabelecimento.
Enviar apenas pelos Correios
Enviar por qualquer empresa de transporte
Enviar pela transportadora ou pelos correios
Qual das opções abaixo não faz parte da política de troca das lojas?
Apresentação da nota fiscal
Produto não apresentar ter sido usado.
Estabelecer prazo para realização da troca.
Oferecimento de crédito no valor do produto que será trocado
Devolução do dinheiro em caso de arrependimento.
Qual o prazo de troca para produtos não duráveis?
30 dias
60 dias
90 dias
O que é o Consolidado?
Defeito aparente do produto
Defeito intermitente do produto
Crédito gerado pela política de troca e devolução.
Avaria do produto
Marque a alternativa correta sobre devolução de mercadoria?
Não existe esta hipótese
Devolução após 30 dias da entrada do produto na assistência técnica.
Devolução realizada para casos que o produto apresente vício.
Devolução para casos em que o produto apresenta defeito intermitente.
