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WorksheetsServicios Fijos OJTs
Total questions: 21
Worksheet time: 18mins
¿Cuál es el registro de caso que aplica cuando brindamos el número del servicio al cliente?
Informaciones generales de la cuenta
Información de planes renta fija
Información general no Altice
Puntos de contacto Altice
¿Qué caso registro cuando brindo la renta del plan del no. 1110080248?
Información de planes pospago
Información de Planes Cable
Información Planes Tripleplay
Información de planes renta fija
¿Cuál es el registro de caso cuando brindo información de reconstrucción interna, pero cliente valida datos incorrecto?
Se hace una orden
Información proceso de traslado
Referido A Oficina Comercial / Dealer
Puntos de contacto Altice
Cliente desea saber porqué la factura está más elevada y le ofrecemos información, ¿qué caso debo registrar?
Información de balance
Detalle de factura
Envío factura vía Email
Reclamación - rentas incorrectas
Cliente desea saber fecha límite de pago, ¿cúal es el registro de caso?
Fecha de corte
Pagos
Información de balance
Detalle de factura
¿Qué caso debo registrar si brindo cantidad de minutos consumidos?
Información minutos
Información consumo
Información de planes renta fija
Información de planes pospago
Cliente desea saber de la avería que tiene su servicio No. 1115125392, ¿qué caso debo registrar?
Consulta Estatus De Averías
Queja - Inconvenientes Para Reportar Avería
Queja - Tiempo de solución de avería
Solicitud Escalamiento - Avería Fuera de Tiempo
Cliente del No. 1113602596, conoce que está en legal y desea saber balance a pagar, ¿qué caso se debe registrar?
Estatus de la cuenta
Información de balance
Referido A Oficina Comercial / Dealer
Referido A Oficina Legal
¿Qué caso debo registrar cuando realizo un pago?
Pagos
No se registra caso
Solicitud Inconvenientes Pago Tarjeta Cr(app,web,ivr, online
No se registra caso a menos que pida No. de aprobación
Cliente solicita reporte de llamadas, se le brinda las informaciones del proceso, ¿cúal es el registro de caso?
Referido A Oficina Comercial / Dealer
Retorno De Llamadas Altice
Reporte de llamadas
Información servicios adicionales Internet Fijo
El servicio de (a) es un cargo opcional existente en el mercado local de las telecomunicaciones que permite cubrir los costos asociados a las averías (no producidas por la empresa), así como los costos de traslados a solicitud del cliente y/o reconstrucción de cableado en su domicilio; que aplican cuando son solicitadas por remodelaciones que realiza el cliente en su hogar.
El contrato de mantenimiento tiene un costo con impuestos de (a)
Clientes que contraten o completen (a) reciben 20% de por vida en la renta de su Internet móvil MBB. No aplica para triple play económico.
El valor a pagar de una cuenta en legal solamente (a)
Antes de generar la solicitud NCF, indagar con el cliente (a)
Cliente con Intermob desea su clave Wifi.
Agente refiere a TSR
Refiere a IVR
Instructivos Página Web
Refiere a App Mi Altice
Antes de transferir a TSR debes indagar con el cliente______
Si es el titular
Si está en casa
Si está en casa y con energía eléctrica
Ninguna de las anteriores
Cliente móvil nos contacta para detalles de su plan, ¿dónde registramos el caso?
En el No. que nos llama, si es 02
En el No. genérico 809-476-6000
En el No. móvil
Todas las anteriores
Para identificar el caso a registrar en una amenaza qué debes identificar?
Si tiene encuestas pendientes de gestionar
Si hablas con el titular y la línea está activa
Siempre se queda una amenza de quítese
Si la amenaza está abierta o cerrada
Si el cliente tiene una amenaza en curso, ¿en qué tiempo le indicamos al usuario que será gestionado?
24 - 48 horas
24 - 48 horas laborables
En la mayor brevedad posible
24 - 72 horas laborables
El valor a pagar de una cuenta en legal solamente (a)
