WorksheetsEOD's
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Worksheet time: 6mins
¿Qué son los Estándares Operativos del distribuidor (EOD)?
Procedimientos de aplicación paulatina en donde se analiza la manera de trato y de preferencia al cliente, logrando así, obtener clientes leales al satisfacer sus expectativas.
Tienen como objetivo lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para lograr una mayor productividad y un mejor entorno laboral.
Son procedimientos y lineamientos de operación diaria que tienen como objetivo el ofrecer servicios de calidad y brindar grandes experiencias de satisfacción, seguridad y confianza a los clientes.
Cuantos Estándares Operativos del Distribuidor existen?
5
4
3
Elije cuales son los 4 Estándares Operativos del Distribuidor de forma correcta.
1 - Chevrolet, 2 - GMC - Buick, 3 - Seminuevos Certificados, 4 - Fleet Services
1 - Chevrolet - GMC, 2 - Services Certificados , 3 - Chevrolet - Buick, 4 - Seminuevos Fleet
Los manuales de EOD de Chevrolet/GMC/Buick se componen de ocho capítulos.
Los cuales son: 1- Liderazgo y compromiso, 2 - Gestión de recursos, 3 - Mercadotecnia, 4 - BDC, 5 - Ventas al menudeo, 6 - Posventa, 7 - Mejora continua y 8 - Honestidad y transparencia.
Cierto
Falso
Elije cual de las siguientes pertenecen a las responsabilidades del Gerente de Calidad con el personal del distribuidor.
1- Facilitar el trabajo y comunicación mediante la formación de equipos de mejora. 2- Proporcionar retroalimentación constructiva y herramientas de mejora.
Realización de Kpi´s, diagramas de flujo, diagramas causa y efecto.
1- Informar a los demás miembros sobre el sistema de gestión y de las necesidades de mejora que puedan existir 2- Realizar las acciones necesarias para cumplir los estándares de calidad.
Garantizar que el servicio brindado sea el adecuado para el cumplimiento de las metas, sea coherente y cumpla con los requisitos externos e internos.
¿Planificar un programa de auto evaluaciones considerando el estado y la importancia de los procesos y áreas a evaluar, así como también, los resultados de las auto evaluaciones previas es un criterio directo para las auto evaluaciones?
Cierto
Falso
El propósito de GMM y de la Red de distribuidores es;
Generar las mejores utilidades
Gestionar e implementar los criterios del manual
Ganar clientes de por vida
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada
Elige las opciones correctas de los indicadores KPI´s para los planes de acción
¿Qué se quiere alcanzar?
¿Cuando se quiere lograr?
¿Como guiar las actividades al objetivo?
¿Como planificar y medir los procesos hacia el objetivo?
¿Como determinar si se logro el objetivo?
Clientes, Relaciones, Excelencia y Buscar la verdad son;
Los valores de GMM
Los estándares de GMM
Áreas de oportunidad de GMM
¿En que lapso de tiempo se llevan a cabo los procesos de certificación y en que modalidad se realizan?
Cada 18 meses y de manera presencial o virtual
Cada 12 meses y de manera presencial o virtual
Cada trimestre y de manera presencial
Cada 12 meses y de manera presencial
¿Cuál es la antigüedad mínima que debe tener el Gerente de calidad en el puesto para poder coordinar el proceso de evaluación externa?
mínimo 3 meses
por lo menos 6 meses
requerida de un año
