WorksheetsExperiencia de Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Si un taxista tiene preparada la prensa diaria para sus pasajeros, ¿de qué estaríamos hablando?
Servicio básico
La fase de contacto en la venta
Servicio asociado
Utopía
Cuando un agente de seguros le resuelve una duda a un cliente que tiene con nosotros dos pólizas contratadas estamos hablando de...
Fase de servicio en el ciclo de venta
Fase de atracción en el ciclo de venta
Competencia personal
Un/a pagafantas
Es una forma de representar nuestra posición frente a los competidores en relación a las expectativas de un tipo cliente.
Efecto Wow
Curva de valor
DAFO
Retrato
Contactos entre el cliente y la empresa máscruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando "te la juegas".
Momento de la verdad
Efecto Wow
Fase de Venta
Duelo al sol
Si conseguimos generar una experiencia de un cliente tipo que sea diferencial, rentable y que se recuerde, podemos decir que es...
Excelente
Memorable
Valorable
Mentira
Un influenciador
No es algo que le tenga que preocupar al agente
Es un cliente VIP
Nos puede proporcionar clientes
Debe estar presente en Instagram
Con la matriz 3x3 conseguimos...
Cualificar la importancia de los clientes
Planificar la actividad comercial
Generar más reputación
Nueve
¿Cuántos tipos de cliente tiene cada agente?
Cada agente elige 1 tipo de cliente
Todos los que pueda
Pocos
Los que diga el alcalde de la localidad donde resida
Entre los datos que pueden resultarnos de utilidad de los clientes están...
Estado civil, profesión y marca de vehículo.
Código postal, número de miembros de la familia y edad.
Fecha de nacimiento, empresa donde trabaja y estudios.
Todas son correctas
Si un cliente inicia una conversación con la empresa a través de las redes sociales y, posteriormente, realiza la compra de un producto en una oficina u obtiene asesoramiento telefónico sobre el producto que desea adquirir, decimos que demostramos...
Omnicanalidad
Clustering
Diferenciación
Paciencia
