NEW
Font size
WorksheetsÔn Tập Kiến Thức
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Có mấy nguyên tắc cơ bản trong lễ tân?
2
3
4
5
Vai trò của lễ tân là cơ sở quan trọng để tạo nên bầu không khí thuận lợi trong quan hệ công tác, đặc biệt trong kinh doanh?
A. Là công việc không thể thiếu trong cơ quan tổ chức
B. Tiết kiệm thời gian làm việc cho lãnh đạo
C. Tạo ra ấn tượng tốt đẹp gây cảm tình với khách
D. Tạo thuận lợi cho quan hệ với đối tác
Lễ tân được chia thành mấy loại?
2
3
4
5
Lễ tân kinh doanh là những hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp xúc trao đổi giữa các tổ chức , đơn vị kinh doanh……………………….
A. Trong nội bộ từng quốc gia
B. Giữa các quốc gia
C. Ngoài nước
D. Trong và ngoài nước
Lễ tân nào là công cụ chính quan trọng của hoạt động đối với ngoại nói chung và ngoại nói riêng?
A. Lễ tân ngoại giao
B. Lễ tân nội bộ trong nước
C. Lễ tân kinh doanh
Tất cả đáp án trên
Việc tổ chức đón khách gồm những phần nào?
A. Tạo đIiều kiện và tìm hiểu mục đích đến của khách
B. Tạo điều kiện thuận lợi và hỏi thăm sức khỏe khách
C. Ghi tên và hỏi thăm sức khỏe khách
D. Tạo điều kiện thoải mái cho khách. Ghi tên và tìm hiểu mục đích viếng thăm của khách
Có mấy phương châm và nguyên tắc ứng xử khi tiếp khách?
7
6
9
10
Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp là nhân viên như thế nào?
A. Đẹp từ cái nhìn đầu tiên
B. Hiểu rõ từng nhân viên trong công việc
C. Hiểu và nhớ rõ tất cả khách hàng
D. Luôn tạo mâu thuẫn với khách
Tranh bị nào không là trang bị lễ tân khi tiếp khách?
A.Túi đựng đồ uống
Hoa, chậu, cây cảnh
B. Bàn ghế tiếp khách để khách ngồi chờ
C. Nơi nghỉ ngơi của khách
D. Hoa, chậu, cây cảnh
Trong khi tiếp khách nhân viên lễ tân không được ngắt quảng khi?
A. Lãnh đạo có điện thoại quan trọng.
B. Lãnh đạo có lịch hợp hoặc công tác gấp
C. Khách ngồi quá lâu
D. Khi có việc gia đình
Có bao nhiêu yêu cầu đối với việc tiếp khách qua điện thoại?
1
3
2
4
Nhóm khách hàng dưới đây, đâu là ưu tiên hàng đầu của nhân viên lễ tân?
A. Khách đã hẹn trước
B. Khách VIP
C. Khách không hẹn trước
D. Khách nước ngoài
Nguyên tắc thứ ba trong việc tiếp khách VIP là?
A. Quý trọng thời gian
B Cung cấp cơ sở số liệu cho khách
C Ghi chú
D Đừng kể với KH nghe về lĩnh vực kinh doanh của họ
Nguyên tắc 5C không bao gồm ?
A. Corret
B. Concise
C. Control
D. Clear
