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Worksheetsevaluación formación
Total questions: 27
Worksheet time: 16mins
Si un cliente llama a Endesa Energía para saber su potencia contratada y su contrato lo tiene con Energía XXI, le puedo dar información?
SI
NO
Si un cliente de TUR llama a ML para saber en que comercializadora esta, le indico que llame a Energía XXI y facilito el numero telefónico?
VERDADERO
FALSO
Si el cliente llama a ML e indica que esta con Energía XXI y necesita el numero telefónico como lo guiamos ?
Le damos el numero de Energía XXI
Le indicamos que revise en su factura.
Lo enviamos a la pagina web.
Todas las anteriores.
Llama el titular y necesita saber sobre su contrato, cuales son las tres cosas que debo preguntar para pasar política de seguridad?
DNI del titular, Nombres y Apellidos Completos y Dirección del punto de suministro
Es el titular del contrato? Nombres y Apellidos, Confirmar DNI o agradecer si salto la ficha, Dirección con Población y Provincia
Nombre completo, DNI y dirección del punto de suministro
Revisar si ya marco el DNI y agradecer, sino preguntar el DNI, Confirmar nombres y apellidos completos, Dirección del punto de suministro con provincia y población
Si el cliente me dice la dirección pero no me da la provincia ni la población pero me facilita código postal, pasa política de seguridad?
verdadero
falso
Puedo dar información de contrato como potencia, cuenta bancaria, tarifa contratada a una persona no autorizada?
verdadero
falso
Para que gestiones debo pedir los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria?
Fraccionamiento, cambio de cuenta bancaria, aplazamiento.
Cambio de teléfono de contacto, aplazamiento, baja de contrato.
Hacer acuerdo de pago, baja o desistimiento de contrato de luz o gas, copia de contrato, aportación de lectura
Todas las anteriores.
Si el cliente llama para actualizar correo electrónico con envió de factura debo pedir los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria?
verdadero
falso
Desde el canal de atención de Energía XXI podemos activar el bono social?
No. solo guiamos al cliente sobre la documentación y el paso a seguir.
Si porque somos el mercado del gobierno.
Informamos que solo en oficinas.
Ninguna de las anteriores.
Cuanto se demora la respuesta al bono social ?
15 días desde el envió de toda la documentación
21 días desde el envió de toda la documentación
10 días desde el envió de toda la documentación
5 días desde el envió de toda la documentación
Cual es el plazo de un alta de electricidad desde el envió a distribuidora?
15 días
5 días
7 días
6 días
Cual es el plazo de un cambio de comercializadora de luz y gas desde el envió a distribuidora?
15 días luz y 21 días gas
21 días luz y 5 días gas
7 días luz y gas
10 días luz y gas
Cual es el plazo de un cambio de titularidad de luz y gas?
21 días luz y gas
15 días luz y 30 días gas.
7 días luz y gas
10 días gas y 7 días luz
El peaje de electricidad es lo que pagamos por el transporte de electricidad a la distribuidora ?
VERDADERO
FALSO
Cada cuanto aplica la subida para el IPC?
Cada 6 meses
Cada 1 de enero
cada 2 años
ninguna de las anteriores.
En este aplicativo puedo encontrar la guía sobre cualquier tema de Endesa.
COSMOS
BRUJULA
GESI
Cual es la formula para calcular la potencia?
Potencia x precio de la energia
Potencia contratada x coste de la potencia x días facturados.
energia contratada x potencia contratada x dias consumidos
La formula para calcular la Energia es: Kw consumidos x coste del KW.
verdadero
falso
Para que sirve la lista desplegable en Sales Folder Web
Para ver las tarifas y precios
Próximas subidas y Novedades de las tarifas
Herramientas y Documentos actualizados de Endesa
Ninguna de las anteriores
Cual es la pregunta clave al generar un ofrecimiento comercial
Manejamos varios descuentos actualmente
Tiene servicios de Luz o de gas en otra compañía
Sabe usted sobre nuestro mes gratis
Conoce nuestra tarifa Única
Como se activa Netflix una vez el cliente contrata Única
Una vez activa la tarifa le llegara un enlace por correo electrónico
El cliente debe pinchar el link para iniciar con el registro
Debe ingresar el correo que tiene registrado con Netflix en caso de estar dado de alta con ellos o ingresar el correo que utilizo para la activación de la tarifa con Endesa en caso de no tener servicio de Netflix
Todas son correctas
Cada cuanto debemos retomar una llamada
30 Segundos
50 Segundos
2 Minutos
90 Segundos
Cuales son las tres modalidades de la tarifa happy
2 Horas Consecutivas
1 día a la semana
50 Horas gratis al mes
Todas las anteriores
Cual es el primer paso para iniciar la firma digital
El cliente debe poner el DNI
El cliente debe poner el DNI con la letra en mayúscula
Marcar como leído y firmar
Marcar como leído, ingresar el código y firmar
La Open Charge es una solución de movilidad eléctrica, la cual permite recargar el Vehículo Eléctrico en el garaje.
Verdadero
Falso
Que abrevia CIE
Certificado de Integridad Eléctrica
Certificado de inspección Electrica
Certificado de Instalaciones Eléctricas
Carta de Inspección Eléctrica
Cuales son los motivos de Rechazo en OPA que no debemos Usar
Retención y Incidencia Técnica
Rechazada y Incidencia Técnica
Transferencia y Incidencia Técnica
Retención y Ofrecer mas tarde
