NEW
Font size
WorksheetsBasic Service Rodalink - Trainer Rizqi
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
1. Berikut adalah hal kenapa customer itu sangat penting, kecuali..
A. Customer bebas menentukan pilihan, Kita harus jadi yang terbaik
B. Customer mempunyai keterbatasan waktu, Pelayanan kita perlu kecepatan
C. Customer dapat mempengaruhi orang lain, Kita punya harapan untuk memperoleh lebih banyak pelanggan
D. Customer adalah citra awal perusahaan
2. Dibawah ini adalah hal-hal yang mengakibatkan pelangan tidak kembali lagi ke store kita, kecuali..
A. Tidak puas dengan produk
B. Tidak memberikan pelayanan yang baik
C. Bersikap ramah dan membantu customer
D. Suasana dan lingkungan store kurang nyaman
3. Bersikap TULUS kepada customer berarti?
A. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh penghargaan, bukan karena itu pekerjaan anda.
B. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu pelanggan
C. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu supervisor
D. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh terpaksa, karena itu pekerjaan anda dan mengahasilkan keuntungan.
4. Bersikap PEDULI kepada customer berarti?
A. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh penghargaan, bukan karena itu pekerjaan anda.
B. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu pelanggan
C. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu supervisor
D. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh terpaksa, karena itu pekerjaan anda dan mengahasilkan keuntungan.
5. Berikut ini adalah ukuran pelayanan yang kita berikan kepada customer, kecuali?
A. Criminal
B. The Advocate
C.Surprising
D. Expected
6. Jika Customer pada tingkatan ukuran kepuasan customer yang ingin menceritakan hal-hal positif tentang layanan atau brand tertentu, disebut?
A. The Terrorist
B. The Stranger
C. The Advocate
D. The Ambassador
7. Pada prinsip pelayanan G.E.A.R, E adalah singkatan dari ?
A. Enough
B. Engage
C. Enlarge
D. Enteng
8. Ketepatan prroduct display, Price, Signage dan pemberian informasi terhadap customer adalah pengerian dari ?
A. Greeting
B. Enough
C. Accuracy
D. Restorasi
9. Tindakan memberikan pelayanan, menangani keluhan & kemampuan menjelaskan product knowledge adalah pengertian dari ?
A. Enlarge
B. Responsibility
C. Restorasi
D. Accountant
10. Mengantarkan customer ke lokasi produk, mengajukan pertanyaan untuk menggali kebutuhan customer serta mengambilkan shopping bag dan membawakan barang belanjaan customer, merupakan tindakan dari?
A. Engage
B. Accuracy
C. Responsibility
D. Greeting
