NEW
Font size
WorksheetsKUIS BISNIS RITEL SEMESTER GENAP
Total questions: 50
Worksheet time: 17mins
Kegiatan komunikasi langsung antara penjual dan calon pelanggan ritel untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka membelinya, merupakan definisi dari....
Door to door
worth of mouth
personal selling
publication
face to face
Di bawah ini yang tidak termasuk dalam tujuan personal selling adalah ...
menciptakan terjadinya transaksi pembelian
melengkapi penjualan masa depan dengan mengkomunikasikan informasi produk ritel
mendapatkan informasi produk
memenangkan penerimaan produk baru oleh pelanggan yang ada
memenangkan pelanggan baru untuk produk yang ada
Manfaat personal selling yang tepat adalah ...
menciptakan terjadinya transaksi pembelian
menciptakan komunikasi dengan para pembeli
melengkapi penjualan masa depan dengan mengkomunikasikan informasi produk ritel
memenangkan penerimaan produk baru oleh pelanggan yang ada
memenangkan pelanggan baru untuk produk yang ada
Di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam tipe personal selling adalah ...
responsive selling
trade selling
missionary selling
tecnical selling
executive selling
Perhatikan hal-hal di bawah ini!(1) Memberi senyuman(2) Memberi bantuan kepada konsumen(3) Berbicara yang baik(4) Ekspresi wajah yang ceria dalam berbicaraKeempat hal tersebut termasuk....
cara pramuniaga melayani konsumen
perilaku yang harus dilakukan pramuniaga
tanggung jawab pramuniaga
larangan bagi pramuniaga ritel
kegiatan pramuniaga ritel
Ketika menjumpai konsumen/pembeli, sebaiknya ...
Menunjukkan sikap peduli, ramah dalam pelayanan
Mempelajari keinginan calon pembeli
Menawarkan produk
Menjamin kepuasan konsumen
Memastikan calon pembeli agar tertarik
Tenaga penjual melakukan penjualan denganjalan melayani konsumen yang datang ke toko ritel, merupakan....
Bentuk personal selling tipe retail selling
Bentuk personal selling tipe field selling
Bentuk personal selling tipe executive selling
Bentuk personal selling tipe WOM
Bentuk personal selling tipe face to face
Tenaga penjual melakukan penjualan di luar toko ritel, merupakan....
bentuk personal selling tipe retail selling
bentuk personal selling tipe field selling
bentuk personal selling tipe area
bentuk personal selling tipe WOM
bentuk personal selling tipe face to face
Personal selling dalam ritel membuat pembeli merasa berkwajiban untuk mendengar, memperhatikan, dan menanggapi pramuniaga. Ini merupakan sifat personal selling....
konfrontasi personal
pengembangan
tanggapan
respons
citra diri
Personal selling dalam bisnis ritel memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan, mulai dari hubungan penjualan sampai persahabatan. Ini merupakan sifat personal selling....
konfrontasi personal
pengembangan
tanggapan
respons
citra diri
Usaha-usaha yang dilakukan oleh usaha bisnis ritel untuk mempengaruhi konsumen supaya membeli produk yang dijual dikenal sebagai...
promosi
promosi penjualan
sales promotion
media promosi
strategi promosi
Tujuan dari sales promotion adalah ...
Membujuk konsumen
Meningkatkan konsumen
Informasi penting untuk konsumen
Membujuk pelanggan untuk membeli
Mempertahankan loyalitas produk
Sales dan marketing merupakan dua hal yang berbeda. Fokus utama dari sales adalah ...
profit oriented
meningkatkan omset penjualan
memuaskan konsumen
meningkatkan penjualan
menciptakan loyalitas konsumen
Perhatikan hal-hal di bawah ini! (1) Produk menjadi lebih terkenal (2) Meningkatkan laba ritel (3) Meningkatkan omset penjualanKetiga hal tersebut termasuk....
konsep sales promotion ritel
tujuan sales promotion ritel
manfaat sales promotion ritel
sasaran utama sales promotion ritel
target sales promotion ritel
Di bawah ini yang tidak termasuk faktor-faktor keberhasilan negosiasi adalah ...
penggunaan teknik negosiasi yang tepat
penggunaan teknik jual beli yang tepat
rencana negosiasi yang jelas
waktu promosi yang singkat
insentif yang dikeluarkan besar
Peranan promosi bagi bisnis ritel berguna untuk...
Mengkomunikasikan tentang perusahaan
Memberitahukan kegunaan barang dan jasa kepada masyarakat
Memungkinkan terciptanya persepsi konsumen
Mengenalkan produk secara langsung
Menjaga loyalitas konsumen
Media promosi yang dipakai dalam promosi penjualan seharusnya...
Mampu berkomunikasi dengan pelanggan
Terdapat link yang bisa diakses
Menggunakan media online dan offline
Memungkinkan terciptanya persepsi konsumen
Mengenalkan produk secara tidak langsung
Apabila terjadi ketidaksesuaian produk dengan harga atau terjadi kerusakan produk yang dibeli berdasarkan perjanjian biasanya peritel dapat memberikan...
hadiah
potongan harga
diskon
sampel produk
tawaran uang kembali
Pemberian hadiah kepada pelanggan biasanya diberikan dalam bentuk ....
diskon
potongan harga
undian
kupon
voucher
Fungsi dari penetapan kupon adalah ...
Memberikan sertifikat hak potongan kepada pemegangnya sehingga dapat menghemat pembelian tertentu
Memberikan keleluasaan kepada konsumen untuk memilih barang yang disukainya
Memberikan keleluasaan kepada konsumen untuk memilih barang yang sesuai dengan kesepakatan transaksi
Menukarkan promo berupa undian kepada toko
Sebagai alat/sarana untuk menerapkan teknik promosi berupa hadiah
Pelaku usaha ritel dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian yang diderita konsumen, apabila …
Barang yang dijual sudah memasuki expired date
Cacat barang timbul dikemudian hari
Cacat timbul akibat ditaatinya ketentuan mengenai kualitas barang
Kelalaian yang diakibatkan oleh konsumen
Kelalaian yang diakibatkan oleh pelaku usaha ritel
Surat Edaran Dirjen Perdagangan Dalam Negeri yang mengatur tentang penanganan pengaduan konsumen yaitu …
No. 231/DJPDN/VII/2005
No. 232/DJPDN/VII/2004
No. 233/DJPDN/VII/2003
No. 234/DJPDN/VII/2002
No. 235/DJPDN/VII/2001
Aturan dalam UUD 1945 yang mengatur perlindungan konsumen yaitu…
Pasal 5 ayat (1)
Pasal 6 ayat (1)
Pasal 20 ayat (1)
Pasal 26
Pasal 32
Pasal berapa yang menjelaskan hak dan kewajiban pelaku usaha berdasarkan UU Perlindungan Konsumen Tahun 1999….
Pasal 5 dan 6
Pasal 6 dan 7
Pasal 7 dan 8
Pasal 8 dan 9
Pasal 9 dan 10
Perhatikan pernyataan berikut!
1) Konsumen diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif
2) Konsumen memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang/jasa
3) Konsumen membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati
4) Konsumen mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen
5) Konsumen mambaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang
Menurut pernyataan di atas manakah yang termasuk hak konsumen sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen…
1), 2), dan 3)
1), 2), dan 4)
1), 3), dan 4)
2), 3), dan 4)
3), 4), dan 5)
Berikut ini yang tidak merupakan tugas dari Badan Perlindungan Konsumen Nasional adalah …
Memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah dalam rangka penyusunan kebijaksanaan di bidang perlindungan konsumen
Melakukan penelitian dan pengkajian terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang perlindungan konsumen
Melakukan penelitian terhadap barang dan/atau jasa yang menyangkut keselamatan konsumen
Mendorong berkembangnya praktik monopoli perdagangan oleh pemerintah pusat
Mendorong berkembangnya lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat
Gugatan atas pelanggaran pelaku usaha ritel dapat dilakukan oleh …
Seorang konsumen yang dirugikan atau ahli waris yang bersangkutan
Sekelompok konsumen yang mempunyai kepentingan yang sama
Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat
Pemerintah dan/atau instansi terkait apabila barang dan/atau jasa yang dikonsumsi mengakibatkan korban yang tidak sedikit
Penjual barang dagangan ritel menjual barang legal dan tidak kedaluwarsa
Peradilan yang mengurus konflik pengaduan konsumen dengan peritel curang adalah …
Peradilan agama
Peradilan militer
Peradilan umum
Peradilan khusus
Peradilan pusat
Tugas lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat meliputi kegiatan berikut, kecuali …
Menyebarkan informasi kehati-hatian konsumen dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa
Memberikan nasihat kepada konsumen yang memerlukan
Bekerja sama dengan instansi terkait dalam uoaya mewujudkan perlindungan konsumen
Membantu konsumen dalam memperjuangkan haknya, termasuk menerima keluhan atau pengaduan konsumen
Memberi putusan peradilan jika terdapat kasus pelanggaran yang dilakukan oleh pengusaha ritel terhadap konsumen
The Direct Marketing Association (DMA) sebagai asosiasi perdagangan mensosialisasikan kode etik kepada para pengusaha ritel sebagai anggotanya berkaitan dengan perlindungan konsumen. Di bawah ini yang ketentuan kode etik DMA adalah …
Menjual informasi dari data base pelanggan kepada pihak luar
Barang dagangan tidak boleh dikirimkan tanpa izin pelanggan yang menerima pertama kali
Hadiah undian tidak diiklankan secara jelas, jujur, dan lengkap sehingga konsumen kurang mengetahui secara pasti tentang penawaran tersebut
Mempunyai tenaga penjualan yang seperti pengamat/peneliti pasar ketika dikaitkan dengan telemarketing
Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif
Apa yang menjadi pertimbangan perlindungan pada konsumen retailer ….
Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri
Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen
Konsmen menjadi lebih selektif dan banyak mengetahui dibanding pada masa lalu, pengecer harus menawarkan hal-hal yang mengandung nilai keadilan, menyediakan informasi terperinci
Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari akses negatif pemakaian barang dan/atau jasa
Memaksa karyawan untuk mendorong perolehan high-profit kepada orang yang belanja,
Media untuk periklanan yang berukuran besar berisi ilustrasi yang menarik tentang tempat usaha ritel dan produk yang dijualnya, terkadang disertai dengan slogan disebut dengan…
Reklame
Televisi
Tabloid
Majalah
Display
Iklan baris adalah iklat singkat yang terdiri atas beberapa baris dalam sebuah kolom khusus tertentu, iklan baris biasa ditemukan pada …
Poster
Reklame
Direct mail
Radio
Koran
Berikut ini yang bukan merupakan cara untuk memahami isi dan makna iklan radio adalah …
Menulis hal-hal penting dalam iklan
Membaca iklan dengan penuh antusias
Memperhatikan gambar iklan yang ditayangkan
Menyimak iklan yang didengarkan
Melihat dan mendengarkan iklan yang disiarkan
Perhatikan pernyataan berikut!
1) Attention
2) Adding value
3) Assisting
4) Marketing
5) Persuading
Dari pernyataan tersebut manakah yang termasuk fungsi advertising…
1), 2), dan 3)
1), 2), dan 4)
1), 2), dan 5)
2), 3), dan 4)
2), 3), dan 5)
Pada bisnis ritel, program pembuatan iklan ritel memiliki strategi yang harus diperhatikan yaitu …
Logo, slogan, simbol, format, dan kejelasan
Logo, slogan, simbol, format, dan life style
Slogan, simbol, format, daya tarik, dan impersonalitas
Slogan, kejelasan, life style, daya tarik, dan simbol
Kejelasan, logo, impersonalitas, format, dan bahasa
Media promosi yang paling sering digunakan perusahaan ritel seperti gambar di atas merupakan ….
Majalah
Tabloid
Brosur
Jurnal
Surat kabar
Salah satu bentuk periklanan yang fokus pada penjualan barang dan jasa adalah …
Organization advertising
Product advertising
Cooperative advertising
Institusional advertising
Retailer advertising
Perhatikan pernyataan berikut!
1) Reklame
2) Majalah
3) Poster
4) Koran
5) Jurnal
Dari berbagai media advertising tersebut manakah yang termasuk media cetak ….
1), 2), dan 3)
1), 2), dan 4)
1), 2), dan 5)
2), 3), dan 4)
2), 4), dan 5)
Berikut ini kelebihan dari strategi periklanan pada bisnis ritel adalah …
Tidak ada keharusan masyarakat untuk memperhatikan tayangan iklan
Dapat membangun citra dalam jangka penjang untuk suatu produk, perusahaan, maupun penjual
Pesan yang disampaikan kepada calon konsumen hanya berupa pesan satu arah
Belum mampu menarik konsumen untuk membeli produk yang diiklankan tersebut
Biaya iklan yang mahal menambah pengeluaran dari bisnis ritel
Langkah pertama yang harus dilakukan dalam proses pembuatan iklan ritel adalah …
Melakukan riset pemasaran
Menetapkan tujuan iklan
Menetapkan anggaran iklan
Menetapkan media iklan
Mengembangkan strategi iklan
Pembuatan unsur-unsur iklan yang terdiri dari perhatian, minat, keinginan, dan tindakan adalah …
EIDA
IADA
AIDA
AADI
IDAA
Pesan penjualan merupakan ide dasar seorang pengiklan untuk berkomunikasi. Bagaimanakah cara mengembangkan pesan penjualan tersebut …
Mengikuti proses AIDA untuk mempengaruhi konsumen
Menerjemahkan fitur-fitur produk menjadi suatu kelebihan
Menyediakan perintah teknis untuk produk yang diiklankan
Merumuskan pembuatan pesan pada iklan
Memberikan quote pada iklan produk
Cara yang dapat digunakan untuk mengetahui apakah iklan berpengaruh terhadap jumlah penjualan produk adalah dengan …
Mengatur budget periklanan
Melihat customer engagement
Melakukan riset pemasaran
Melakukan evaluasi efektivitas iklan
Melakukan uji produk
Proses public relations pada bisnis ritel dibagi menjadi dua yang yakni internal dan eksternal. Proses internal public relations merupakan berbagai proses yang dilakukan oleh anggota humas dalam sebuah usaha ritel sebelum mereka melakukan komunikasi kepada publik. Dibawah ini yang termasuk urutan proses internal public relations adalah …
Perencanaan dan pengumpulan fakta
Pengumpulan fakta dan perencanaan
Komunikasi dan pengumpulan fakta
Komunikasi dan action
Action dan komunikasi
Media komunikasi yang digunakan oleh humas agar dapat mengkomunikasikan dengan tepat mengenai usaha ritel kepada publik. Disamping itu, pemilihan media komunikasi juga harus mempertimbangkan budget. Di bawah ini media komunikasi public relations bisnis ritel yang efektif, efisien, hemat biaya, mudah, dan mampu menjangkau publik secara luas adalah…
Majalah
Surat kabar
Radio
Televisi
Media sosial
Teknik dan cara pemilihan media komunikasi humas ritel adalah yang sesuai dengan publiknya. Selain itu juga berdasarkan kapan publik dicapai, biayanya, dan faktor-faktor lainnya. Dibawah ini yang merupakan faktor-faktor yang menentukan pemilihan media komunikasi yang sesuai dengan lingkungan humas ritel adalah…
Keterampilan publiknya
Keterampilan manajer toko
Biaya yang dimiliki konsumen
Cara pendekatan
Kebijakan pemerintah
Unsur-unsur humas dalam bisnis ritel menjadi pedoman kerja pada lembaga publik. Salah satu unsur tersebut yang dipakai oleh badan usaha ekonomi untuk mencari profit adalah…
Humas dengan menggunakan pengetahuan luas bijaksana dalam pencapaian tujuan
Humas sebagai upaya memengaruhi kemauan individu, golongan atau masyarakat
Humas ditujukan untuk mendorong atau memajukan usaha-usaha ritel
Humas diharapkan menghasilkan umpan balik sebagai bahan evaluasi menjadi lebih baik
Misi humas yang perlu disampaikan kepada masyarakat diintegrasikan dengan kebutuhan publik
Apabila terjadi ketidaksesuaian produk dengan harga atau terjadi kerusakan produk yang dibeli berdasarkan perjanjian biasanya peritel dapat memberikan....
Hadiah
Potongan harga
Diskon
Sampel produk
Tawaran uang kembali
Public relations merupakan sebuah profesi yang menghubungkan antara pihak peritel dengan para konsumennya. Adapun tujuan dari public relations pada bisnis ritel adalah …
Menciptakan bad image usaha ritel kepada customer
Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan peritel
Terhambatnya sinergi fungsi marketing dengan humas
Efisien dalam membangun pengenalan merek
Menyebarluaskan informasi produk yang diskon kepada customer
