WorksheetsCuestionario NPS
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
¿Qué mide el índice de recomendación NPS?
La lealtad de nuestros clientes
La satisfacción de nuestros clientes
El esfuerzo de nuestros clientes
Todas las anteriores
La escala que se maneja para dar una puntuación en NPS es:
Del 0 al 20
Del 1 al 15
Del 0 al 10
Ninguna de las anteriores
En una escala del 0 al 10, los promotores se identifican porque califican notas de:
7 al 10
9 al 10
Sólo 10
Ninguna de las anteriores
El índice de recomendación NPS se calcula de la siguiente manera:
%Promotores - %Neutros
%Detractores - %Promotores
%Promotores - %Detractores
%Promotores + %Neutros
Al calcular el NPS se le asignan pesos a cada segmento:
Verdadero
Falso
Para este año 2022, el NPS lo calculamos como:
50% NPS Banco y 50% NPS Agencia
70% NPS Banco y 30% NPS Agencia
60% NPS Banco y 40% NPS Agencia
100% NPS Banco
Los canales que utilizamos para realizar encuestas a clientes son:
Sólo Telefónico
Telefónico y Online
Telefónico, Online y SMS
Telefónico, Online y presencial
