WorksheetsQuiz 1
Total questions: 8
Worksheet time: 7mins
O cliente aciona o canal e informa que sua entrega está em atraso, porém, antes de passar o número do pedido, encerra o chat.
Qual seria o motivo causal correto a ser utilizado?
Desistência de contato
Atraso na entrega
Rastreio:: Sem atualização de rastreio dentro do PPE
Rastreio:: Qual o rastreio/Como consigo rastrear?
Quais são os itens essenciais para uma boa apresentação?
Em casos de e-mail
- Não é necessário se apresentar
Sempre
- Cumprimentar o cliente
- Chamar o cliente pelo nome
Sempre
- Cumprimentar o cliente
- Apresentar a si e a Kangu
Sempre
- Se apresentar como Kangu
- Desejar um bom dia
O cliente aciona o canal, diz "Oi" e não responde mais suas interações, não sendo possível compreender motivo que gerou o contato.
Qual o motivo causal correto para essa tratativa?
Sem Tratativa
Agradecimento
Desistência de contato
Abandono de tratativa
Cliente acionou o canal para informar que possui uma devolução em atraso e após você responder o questionamento, diz que possui também um pacote avariado.
Você utilizaria qual motivo causal para tabular a tratativa?
Devoluções:: Devolução em atraso
Avaria
Qual item não pode faltar na resposta de finalização de um caso?
Seu nome ao final do texto
Se manter à disposição
Desejar um bom dia
Seller entra em contato solicitando informações sobre um reembolso ou estorno que já foi solicitado.
Qual o motivo causal correto para esse caso?
Acompanhamento solicitação de Reembolso/Estorno
MKTP:: Avaria em análise de reembolso
MKTP:: pagamento de avaria
MKTP:: reembolso de extravio
Após quantos dias sem atualização de rastreio podemos considerar e tabular o pedido como "Rastreio:: Sem atualização de rastreio dentro do PPE"?
3 dias
4 dias
5 dias
1 dia
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