WorksheetsTKL ĐẤU TRƯỜNG - ĐỀ 2
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Cửa hàng khi gửi khiếu nại khách hàng cho BP. Chất lượng dịch vụ cần lưu ý những thông tin gì?
A. Họ tên
B. Ngày mua hàng, số hóa đơn
C. Tên, mã sản phẩm, hình ảnh sản phẩm
D. Tình trạng sản phẩm và mong muốn của khách hàng
Tất cả đáp án trên
Khi khách hàng có khiếu nại, cửa hàng cần xử lý như thế nào?
A. Trường hợp vượt quyền hạn hoặc chưa xác định lại vấn đề thì cần chuyển thông tin qua Chất lượng dịch vụ để xử lý tiếp
B. Cần xử lý ngay trong phạm vi khả năng quyền hạn của cửa hàng (Theo quy định và tiêu chuẩn công ty)
C. Đáp án A và B đều đúng
D. Cần xin thông tin khách hàng và hẹn sau 24h sẽ có BP. Chất lượng dịch vụ liên hệ lại với khách hàng
Thời gian để cửa hàng gửi thông tin đến các bộ phận cần hỗ trợ xử lý khiếu nại là bao lâu?
A. 3h
B. 3 ngày
C. 24h
D. Trong thời gian sớm nhất
Loại sản phẩm nào nằm trong danh mục bảo hành nhưng không áp dụng chính sách bảo hành mà tùy theo thực tế, nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận trường hợp đặc biệt và thông tin tới BP. Chất lượng dịch vụ?
A. Đồ lót
B. Quần tất
C. Cả A,B,D đều đúng
D. Bình giữ nhiệt
Tư thế đứng lưng thẳng, chân thẳng,2 tay để phía trước, bàn tay thuận đặt trên lòng bàn tay còn lại hoặc để 2 tay buông dọc chỉ quần thuộc nhóm tiêu chuẩn nào?
Tác phong
Giao tiếp
Ngoại hình
Diện mạo
Khi giao tiếp với khách hàng NV Tokyolife nên
Giao tiếp bằng ánh mắt với KH khi trao đổi/ trò chuyện
Thái độ niềm nở
Cảm ơn khi kết thúc 1 khâu
Giọng nói trầm ấm, nói to
Lần thứ 2 mắc cùng một lỗi không nghiêm trọng trong tháng thì NV đó được tính thành bao nhiêu lỗi?
3 lỗi
1 lỗi
4 lỗi
5 lỗi
Hành động nào sau đây KHÔNG thể hiện khách hàng là ưu tiên số 1?
Tạm dừng các tác vụ vận hành để hỗ trợ khách hàng
Tập trung xử lý các công việc vận hành để đảm bảo hàng hóa, nhân sự luôn đầy đủ
Giải quyết tận cùng các nhu cầu của khách hàng
Chào đón và chủ động hỗ trợ mỗi khi có khách hàng vào cửa hàng
Hãy sắp xếp thứ tự các bước theo đúng với quy trình xử lý khiếu nại: (1) Lắng nghe, đồng cảm; (2) Cảm ơn và ghi nhận góp ý của khách hàng; (3) Xin lỗi khách hàng; (4) Giải quyết/xử lý vấn đề hoặc liên hệ các bộ phận liên quan hỗ trợ; (5) Tiếp nhận thông tin, nhanh chóng kiểm tra
2 - 1 - 3 - 4 - 5
1 - 3 - 2 - 4 - 5
2 -3 - 4 - 5 -1
1 - 3 - 5 - 4 - 2
Sắp xếp lại các bước theo nguyên tắc 5S?
Sàng lọc - Sắp xếp - Sẵn sàng - Săn sóc - Sạch sẽ
Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng
Sắp xếp - Sàng lọc - Sạch sẽ - Sẵn sàng - Săn sóc
Sạch sẽ - Sàng lọc - Săn sóc - Sẵn sàng - Sắp xếp
Khi khách hàng mua sản phẩm kem đánh răng, bạn có thể tư vấn bán thêm bán chéo những sản phẩm nào sau đây?
Cốc nhựa, cốc sứ
Thời trang nam/nữ
Nước súc miệng, bàn chải đánh răng, Tăm chỉ
Tất cả đáp án trên
Bạn sẽ "CƯỜI - CHÀO" với khách hàng khi nào?
Làm xong việc đang làm rồi chào khách hàng
Chỉ cần 1 nhân viên chào lúc khách hàng vào cửa
Bất cứ khi nào nhìn thấy khách hàng
Khách hàng đi ngang qua thì chào
Sau khi thanh toán, khách hàng có thể trả lại hàng với điều kiện gì?
Không hỗ trợ trả lại hàng
Sản phẩm còn nguyên tem mác, không lỗi
Sản phẩm còn nguyên tem mác, không lỗi, không tác động bên ngoài và khách đang ở cửa hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, không lỗi, không tác động bên ngoài và khách mới ra về
Balo chống gù, balo chống trộm có thời gian bảo hành trong bao lâu?
1 tháng
2 tháng
360 ngày
180 ngày
Tokyolife tiếp nhận giải đáp thông tin bảo hành, đổi hàng qua những kênh nào?
Tại chính cửa hàng mà KH đã mua sản phẩm trước đó
Không hỗ trợ bảo hành, đổi hàng
Cửa hàng, Facebook, Zalo, Điện thoại
Tại bất kì cửa hàng TKL nào
![[HÀNH TRÌNH ĐỎ THỦ ĐÔ] - TEST ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
