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WorksheetsVOLKSWAGEN
Total questions: 17
Worksheet time: 17mins
En caso de que haya quedado pendiente el envío o pago de alguna cortesía proporcionada por customer care o concesionaria por gestión de Customer Care.
Este escenario pertenece a
Seguimiento pendiente de Caso Cerrado
Garantia Cortesia
Garantia Neumaticos
Casos reincidente
Cliente se comunica para reportar una situación con su auto y se encuentra un antecedente en sistema (Sales Force)
Casos Reincidentes
Seguimiento pendiente a caso cerrado
Garantia Neumatico
Agilizacion de refacciones
Cliente o concesionario solicita apoyo para el envió de refacción, venta de mostrador, agilizar reparación, reparación definitiva y el vehículo tiene FV mayor a 10 años.
Este escenario pertenece :
Envio de refacciones
Refacciones NOM
REPUVE
VW CAMIONES
Quien es el hombre mas guapo del 2022
Como se llama el especialista de Redes sociales
Juan Hernandez
Uriel Anaya
Sandra Cruz
Gerson Salavarria
Si la refacción no afecta movilidad de la unidad.
Este escenario pertenece a que escenario
Repuve
Refacciones NOM
Apoyo de movilidad
Garantia Cortesia
Cliente llama para solicitar código de radio de su auto MY (5 años a partir de la FV) , ya que no cuenta con el código o no puede realizar la codificación.
Garantia Neumaticos
Agilizacion de reparación
Refacciones NOM
Codigo Radio
Cliente se comunica al 800 solicitando mayor información de las promociones ofertadas en página Web
Este escenario pertenece a :
Daz Welt
Página fraudulenta
Pagina Oficial VW
Garantia para auto Nuevo
Quien es el basquetbolista con el salario mas caro de la NBA
James Harden
Stephen Curry
Kevin Durant
LeBron James
Marca cliente mencionando que le platicaron de una experiencia cuando tuvieron 7500 km
Este escenario a que se refiere
Servicio de mantenimiento
Sanitización
Experiencia VW
Lavado carroceria
Dame los datos mandatorios que necesitas solicitar cuando vas a realizar un registro en SF cuando es una informacion cerrada
Dame los datos mandatorios que debes de solicitar cuando tengas que generar un caso pero este mismo se esta solicitando el apoyo por un tema de siniestro
Indicame que Call Back utilizarias en VW cuando un cliente te regresa la llamada despues de haberse comunicado con un especialista y no ha pasado mas de 30 minutos
Call Back Concesionario
Call Back Antes de 4 horas
Call Back Primer Contacto
Call Back Inmediato
Que call back utilizariamos cuando la primera vez que se levanto la queja lo realizo el CS pero en este momento el que marca es el cliente
Call Back Concesionario
Call Back Cambio de Caso
Call Back Primer Contacto
Call Back Normal
Quien son los youtubers mas famosos de México
Kimberly Loaiza
Los Polinesios
Yuya
Luisito Comunica
Cual es el tiempo de respuesta que tienes que utilizar durante tus llamadas
De acuerdo a las clinicas de llamadas cual es el tiempo de espera que tenemos que manejar con nuestros clientes
