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WorksheetsEVALUACION
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
¿En qué casos tenemos la oportunidad de realizar un Upgrade? SELECCIONE MAS DE UNA OPCION
Reclamos
Intención a portar
Apelaciones
Compra de paquetes
¿Cuáles son la herramientas que nos permite validar si el cliente cuenta con una mejora de beneficios? OPCION MULTIPLE
Sisact/ Busca Promociones
Siop/ Ingreso Refinanciamiento
Siac/ Busca promociones
Suic/ HV Upgrade
Si el cliente realiza un Upgrade al plan inmediato superior ¿Por cuánto tiempo se le entregaría la Duplicidad de GB?
12 MESES
6 MESES
3 MESES
Si el cliente realiza un Upgrade desde 2 cargos fijos superiores ¿Por cuánto tiempo se le entregaría la Duplicidad de GB?
24 MESES
6 MESES
12 MESES
El Bono Duplica tus GB por Upgrade se le puede entregar aun cliente que cuente con el Beneficio Full Claro activo.
VERDADERO
FALSO
¿Cuál es el plazo de activación de un migración a un plan mayor?:
Al dia siguiente
Cierre del ciclo de facturación
72 horas
Depende del limite de credito
Después de Realizar la solicitud del Upgrade ¿Cuál es la tipificación para realizar la activación del Bono?
Variacion/Variacion-Servicios/Bono Triplica tus GB con Upgrade
Variacion/Variacion-Servicios/Bono Duplica tus GB con Upgrade
Variacion/Variacion-Servicios/Bono Duplica tus GB por Cambio de plan
Dentro del proceso de Downgrade ¿Cuál es nuestra primera opción?
Nivel 1 - Herramientas de contención
Nivel 2 - Inversión
Si el cliente con plan 69.90 desde el inicio de la comunicación, indica que ya decidió el plan de 49.90, ¿Cuál es el primer paso del proceso a seguir?
Resaltarle los beneficios del plan actual
Ofrecer 2 planes inferiores al plan actual
Indaga el motivo por el cual el cliente desea bajar de plan.
Realizar el cambio de manera inmediata
En el proceso de contención ¿Cuál seria la opción incorrecta?
Indaga el motivo por el cual el cliente desea bajar de plan.
Identifica si tiene disponible "Duplica tus GB".
Realizar un Descuento del 50% por 6 Meses
Realizar el cambio de plan a uno menor, de manera inmediata
Cliente con plan Max Ilimitado 65.00 solicita pasarse a un plan Max 29.90. ¿Cuál es el primer paso a seguir para una adecuada contención?
Identifica si tiene disponible "Duplica tus GB".
Ofrécele como opción el Bono por Contención Downgrade
Adviértele la Penalidad en caso corresponda.
Indaga el motivo por el cual el cliente desea bajar de plan.
Si tu cliente quiere realizar un cambio de plan Max 39.90 al Plan 29.90. ¿Cual seria la opción correcta a ofrecer?
Bono de 2 GB por 6 meses
Bono duplica de 10 Gb por 6 meses
Bono duplica de 10 Gb por 3 meses
¿Cuál es la antigüedad que debe tener el cliente para acceder al Bono por contención (Downgrade)?
6 Meses
12 Meses
24 Meses
3 Meses
El Bono por contención se le puede entregar aun cliente que cuente con el Beneficio Full Claro activo.
VERDADERO
FALSO
¿Cuál es el plazo de ejecución de una migración a un plan menor?
24 horas
48 horas
Ciclo de facturación
Cierre del Ciclo de facturación
