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WorksheetsFIDÉLISATION
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
La fidélisation doit prendre en compte :
La satisfactions des clients
Le revenu des clients
Les besoins des clients
La satisfaction des clients peut-être évaluée par une bonne connaissance...
Des réclamations et du SAV
Des commentaires sur les forums
Des enquêtes de satisfaction
Des retours des commerciaux
Du montant des ventes
Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients
Moins cher
Aussi cher
Plus cher
Un ancien client satisfait a un apriori :
Positif de l'entreprise
Neutre de l'entreprise
Négatif de l'entreprise
La fidélisation consiste à développer :
Une relation privilégiée avec le client
Une relation unique avec le client
Une relation personnalisée avec le client
La fidélisation satisfait le besoin :
De reconnaissance du client
Physiologique du client
D'élévation du client
D'appartenance du client
Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur :
Le produit
Le chiffre d'affaire
L'image de marque
La connaissance des clients
Parmi ces choix, quels sont les atouts d'une stratégie de fidélisation efficace ?
Les newsletters
La publicité
Les promotions exclusives
Les cartes de fidélité
La fidélisation repose sur un marketing :
Différentiel
Additionnel
Relationnel
Matriciel
La fidélisation :
Réduit le coût d'un client
Accroit les embauches
Accroit la satisfaction
Accroit les ventes
Le panier moyen est le montant :
Moyen des commandes clients
Moyen des achats client
Moyen des ventes client
Moyen des retours client
