WorksheetsSap
Total questions: 8
Worksheet time: 5mins
Que datos debemos solicitar para encontrar una cuenta SAP?
Nro de línea
Nro de acuerdo comercial
Nro de cuit
Nro de DNI del titular
Todas son correctas
Cliente reclama que el servicio que figura en la factura no es el que contrató, como procedo a gestionar?
Cargo una interacción dejando asentado el contacto con su Ejecutivo de cuentas, le envío a mi SUP vía mail el formato correspondiente y le indico el nombre del ejecutivo
Cargo una interacción dejando asentado el contacto con su Gestor de cobranzas, le envío a mi SUP vía mail el formato correspondiente y le indico el nombre del gestor
Le indico que debe reclamar en el chat del área de ventas en www.claro.com.ar > empresas > servicios
Le indico como gestionar la baja
El número de acuerdo comercial es equivalente al nro de cuenta y comienza con el nro 5
Verdadero
Falso
Si un cliente solicita cambio de razón social le indico que.....
Debe ir al CAC más cercano
Su edc se contactará con el en 48hs hábiles (y cargo pedido de contacto)
No es posible realizar cambios en cuentas SAP
Cliente SAP solicita pase a CF yo le indico que.....
Debe acercarse a cac más cercano con DNI en mano
No es posible ya que solo ofrecemos SERVICIOS EMPRESARIALES
El producto que posee solo es para EMPRESAS
En SAP podemos cargar incidentes técnicos?
VERDADERO
FALSO
En SAP podemos verificar el estado de las suscripciones del cliente ?
Si, accediendo al botón detalle del cliente
No, estos clientes NO tienen suscripciones
Las suscripciones de SAP se ven en parallels
Cliente con servicio 🔴 RESCINDIDO, esto significa que
Se encuentra suspendido por falta de pago
Se encuentra en proceso de activación
Se encuentra dado de baja
Se encuentra activo
