WorksheetsNHÓM 11
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Có bao nhiêu kiểu người thường gặp trong đàm phán
5
6
7
8
: “Đôi khi đặt cho họ những câu hỏi chuyên môn phức tạp và khi cần thiết người chủ trì có thể trả lời cho họ” là cách ứng xử với kiểu người nào trong đàm phán
A: Người nhút nhát
B: Người khoác lác
C: Người biết tất cả
D: Kiểu người bình thản, khó lay chuyển
“Tính khí biểu hiện chính kiến, quan điểm, năng lực của con người mà chủ yếu thể hiện cảm xúc và đặc điểm bề ngoài trong hành vi ứng xử của người đó”. Phát biểu sau đây là đúng hay sai?
ĐÚNG
SAI
Trong tình huống 2, người bán hàng đã bị khách hàng thể hiện sự từ chối bao nhiêu lần?
1
2
3
4
Bài học lớn nhất có thể rút ra trong tình huống 2 là
A: Nắm bắt hiểu và lý giải được tâm lý của mọi người trong cuộc đàm phán sẽ là điểm mạnh rất lớn trong đàm phán
B: Phải luôn vui đùa tạo không khí khi cuộc đàm phán rơi vào bế tắc
C: Từ chối lời đề nghị của đối phương cần dứt khoát, nhưng vẫn giữ hòa khí
D: Cố kỳ kèo kể cả khi khách hàng từ chối nhiều lần
Lý do chị Ngọc phải quay lại ngân hàng trong tình huống 1:
A: Đến tìm gặp người quen
B: Đến với mục đích giao dịch khác
C: Vì thiếu số tiền rút lần giao dịch trước
D: Quên đồ
Câu 10: Thái độ của nhân viên ngân hàng khi xử lý vấn đề cho khách:
A: Bình tĩnh, trấn an và hợp tác giải quyết vấn đề của khách
B: Bực bội, đổ lỗi cho khách hàng
C: Mặc kệ khách, tỏ thái độ không chịu trách nhiệm
D: Giải quyết vấn đề qua loa cho xong
Câu 11: Văn hóa có mấy thành phần
3
4
5
6
Lớp Giao dịch và đàm phán trong kinh doanh (121)_04 có tất cả bao nhiêu sinh viên?
59
60
61
62
Tính cách của chị Ngọc trong tình huống đầu tiên:
A: hòa nhã, nhẹ nhàng
B: nóng tính, vội vàng
C: khoe khoang, khoác lác
D: vui vẻ, bộp chộp
Mặt hàng được giao dịch trong tình huống thứ 2 là
vàng
cổ phiếu
trái phiếu
tiền mặt
