O uso de newsletters, malas diretas, telemarketing ativo, entre outros, são exemplos de comunicação dirigida, visando a manutenção e a ativação do relacionamento com potenciais clientes, cujos nomes foram captados através de sites na internet, anúncios com respostas, cadastro em feiras, lojas de varejo etc. Essa identificação dos consumidores reais ou potenciais que deverão ser contatados novamente, é o principal objetivo do:

O setor de serviços, ao lado dos setores agrícola e industrial, constitui-se em um dos pilares de uma economia desenvolvida. Os serviços, pela ótica do marketing, são dotados de algumas características que os tornam diferentes dos produtos. São características dos serviços:

O processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria (Gordon, 1998).

O conceito dado pelo autor, é uma das definições de qual tipo de marketing?

Um dos tipos de marketing mais importantes que existem, é o Marketing de Varejo e Atacado. Sendo o varejista o último negociante de um canal de distribuição que liga fabricantes a consumidores, o varejo pode ser definido como:

Ferramenta de marketing que permite que os fabricantes cheguem até os seus consumidores, facilitando o ato da compra; atividade voltada para a divulgação dos produtos da empresa e da atração de consumidores.

A frase acima se refere a dois componentes do mix de marketing. São eles, respectivamente:

Segundo Kotler (2012), o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. De uma maneira simples, podemos dizer que ele supre as necessidades lucrativamente. Porém, quando o marketing é planejado para gerar mudança social e melhorar o nível de qualidade de vida das pessoas, trata-se de um tipo específico de marketing, chamado de:

Julgue os itens a seguir:

I) O preço, ou a atividade de precificação, é uma forma que as empresas encontram para atribuir valor a um bem produzido.

II) Os produtos passam por fases diferentes ao longo de sua vida, como introdução, crescimento, maturidade e declínio; isso é o que caracteriza o ciclo de vida deles.

III) Ao estipular um preço para um produto que produz e comercializa, uma empresa leva em conta uma série de fatores, como: custos fixos, custos variáveis e valor da marca.

Estão corretos:

Para ser bem sucedida, a organização precisa conhecer as expectativas dos seus clientes. Quando o produto oferecido, excede as expectativas do consumidor por meio da quantidade de serviços agregados ao produto, melhorando a competitividade diante dos concorrentes, temos um exemplo de:

Quando se oferta um produto no mercado, muitas pessoas acham que ele é apenas tangível, mas ele é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. E quando uma organização planeja a sua oferta no mercado precisa pensar nos CINCO NÍVEIS DO PRODUTO.

Desta forma analise as seguintes afirmações em relação ao processo que constituem a hierarquia de valor para o cliente:

I - Benefício central: é o benefício fundamental que ele proporciona ao consumidor.

II - Produto básico: a organização deve transformar o benefício central em um produto básico para o consumidor.

III - Produto esperado: uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto.

IV - Produto ampliado: abrange todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou a oferta devem ser submetidos no futuro. É nessa esfera que as empresas buscam novas formas de satisfazer os clientes e diferenciar seu produto.

V - Produto potencial: são ofertas que excedem as expectativas do cliente.

É CORRETO o que se afirma em:

IDECAN - 2016 - Prefeitura de Leopoldina - MG - Auxiliar Administrativo - “Suponhamos que você está em casa assistindo TV e é impactado por uma peça publicitária de um novo produto lançado pela empresa em que você trabalha há um bom tempo. Alguns meses depois, você é surpreendido pelos jornais e portais da internet com as notícias sobre um novo contrato de patrocínio de sua empresa com uma importante agremiação esportiva do país.” Partindo-se da premissa de que você é um profissional razoavelmente bem informado e antenado ao que acontece no seu entorno, podemos concluir que a empresa em que você trabalha está apresentando sintomas de deficiência nas suas:

Assinale a opção que apresenta um exemplo de endomarketing realizado por uma organização.

O marketing de relacionamento representa importante mudança de paradigma, por se tratar de evolução da mentalidade competitiva e conflituosa para uma nova abordagem pautada pela interdependência e cooperação. São características do marketing de relacionamento, EXCETO:

A crise causada pelo novo coronavírus foi muito além da área de saúde. Uma das grandes preocupações trazidas pela pandemia é a garantia da segurança dos profissionais. Entre os desafios da gestão neste momento, podemos citar a comunicação ágil e transparente. Para vencer esse desafio, as empresas podem utilizar uma prática que tem como um de seus objetivos, criar estratégias de alinhamento e segurança, e colaborar para a disseminação de boas práticas de cuidado e proteção. Essa prática é o(a):

Segundo Kottler(2000) há cinco fatores determinantes da qualidade dos serviços. São eles, em ordem de importância: