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WorksheetsQuizz évaluation VCM
Total questions: 20
Worksheet time: 5mins
1-Lors de la phase d'accueil , je pose une question
ouverte
fermée
alternative
Le "o" de soncase signifie
objection
orgueil
oblative
la motivation hédoniste c'est pour
faire plaisir à quelqu'un d'autre
pour l'auto expression
pour se faire plaisir à soi
Que signifie le "a" de la méthode CAP
argent
avantage
argument
Les signaux d'achat peuvent être verbaux et non verbaux
vrai
faux
Dans la communication le plus important c'est :
le verbal
le para verbal
le non verbal
La promotion des ventes a plusieurs objectifs
vrai
faux
Que sont l'éclairage ,les couleurs , le mobilier , les odeurs dans un magasin ?
(a)
Le nps est un outil de mesure de la satisfaction client
vrai
faux
Les enjeux de la satisfaction client sont
augmenter la performance du magasin
préserver l'image du magasin
fidéliser la clientèle
satisfaire les collaborateurs
L'expérience client regroupe la perception et les émotions qu'une entreprise procure à ses clients
vrai
faux
Pour travailler la fidélisation client le magasin peut récolter :
des informations d'identification
des informations de personnalisation
les deux
pratiquer l'écoute active permet lorsque nous communiquons de ?
(a)
Le plan de marchéage suit la règle des
4v
3b
4p
Le SIC est
le service immédiat aux clients
le système d'information client
Lors d'une action de fidélisation ,nous devons impérativement mesurer son efficacité
vrai
faux
Pour mesurer la performance commerciale on utilise des indicateurs
vrai
faux
Il existe des indicateurs
de résultats
de suivi
de tendance
Les indicateurs peuvent être
des valeurs brutes
des ratios
les deux
Lors de l'organisation d'un jeu concours en magasin il y a toujours obligation d'achat
vrai
faux
