WorksheetsStandard Service
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Manakah yang bukan termasuk Value EMC Healthcare
Empathy & Integrity
Meaningful & Respect
Competence & Innovation
Care & Compassion
Siapakah pelanggan kita dalam konteks sebagai bagian dari karyawan EMC?
Pemegang Saham
Pasien dan Keluarganya
Rekan Kerja
Semua jawaban benar
Apa yang pasien inginkan sebagai customer, kecuali
Clinical Outcomes
Patient Safety
Customer Satisfaction
Disappointing Service
Bagaimana memberi pelayanan terbaik untuk pasien?
A. Mulailah dengan senyum
B. Melayani dengan sepenuh hati
C. Mengcounter keluhan pasien
Jawaban A dan B benar
Tagline EMC Healthcare yang paling tepat
We Care with Passion
Patient Experience
Boosting Value Care
We are Happy to Serve You
Bagaimana etika memberi salam ketika bertemu pasien yang tidak tepat
Merangkapkan kedua telapak tangan di depan dada
Mengucapkan selamat pagi/ siang/ sore
Posisi badan dalam keadaan siap untuk melayani
Tersenyum sambil memandang ke handphone
Standar kebersihan tubuh yang penting untuk diperhatikan
Kuku yang cantik menggunakan kuteks berwarna
Menggunakan parfum dengan bau menyengat
Tidak bau badan
Bau mulut ketika berinteraksi dengan pasien
Mengapa karyawan operasional di RS tidak diperkenankan menggunakan aksesoris saat sedang bertugas?
Dapat mengganggu pelayanan
Membuat salah fokus
Dapat menyebabkan penularan penyakit
Dapat mengeluarkan bunyi
Standar penggunaan ID Card, kecuali
ID Card Yoyo disimpan di sebelah kiri atau kanan di bawah bahu dengan posisi yang tidak terbalik dan dapat terbaca dengan jelas
Tidak diperkenankan menggunakan ID Card sebagai tempat untuk menggantung atau meletakkan benda lain seperti kunci, kartu, dll
Karyawan Operasional menggunakan Lanyard
Karyawan Back Office menggunakan Lanyard
Standar Etika Kerja dan Tingkah Laku yang paling tepat
Menggunakan handphone untuk kepentingan pribadi saat melayani pasien
Makan di area pelayanan
Memakai sendal jepit selama jam kerja
Berpedoman pada nilai-nilai perusahaan dalam setiap bertingkah laku
