WorksheetsGO PGA13 2022 Aula 1
Total questions: 7
Worksheet time: 7mins
Qual destas NÃO é uma característica de um serviço?
Intangível
Pode ter inventário
Produzidos e consumidos ao mesmo tempo
Qualidade é difícil de medir
A capacidade de um processo é ditada por:
A capacidade do passo mais lento, o bottleneck
A capacidade do passo mais rápido, o bottleneck
O tempo de processamento, o output
A média de fluxo do passo mais rápido, o output
Se I for o inventário do sistema, T o tempo de processamento, e R o fluxo de processamento médio do sistema, então pela Lei de Little:
I=T/R
T=I+R
I=R/T
R=I/T
Em qualquer sistema com variabilidade na procura, precisa de haver:
Capacidade igual (=) à procura média
Capacidade maior (>) que a procura média
Procura média maior (>) que a capacidade
Capacidade maior (>) que o tempo de serviço médio
Se o fluxo de serviço diminui e o fluxo de chegada mantém-se constante, então em geral:
O tempo de espera do cliente aumenta
O tempo de espera do cliente diminui
Os custos de serviço aumentam
A insatisfação do cliente diminui
"Num sistema com variabilidade na procura, onde a capacidade é 1000 vezes maior do que a procura média, nunca são formadas filas de espera"
Verdadeiro, dado que a capacidade está em excesso, nunca se formarão filas de espera
Falso, não podemos garantir que, em algumas ocasiões, não se vão formar filas de espera
Depende do tipo de modelo em análise
Nenhuma das anteriores
Qual das próximas frases NÃO faz sentido?
Esperas inexplicáveis parecem mais longas do que esperas explicadas
Esperas injustas parecem mais longas do que esperas equitativas
Esperas justas e em grupo parecem durar mais do que esperas individuais
Quanto mais valioso o serviço, mais tempo o cliente esperará de boa vontade
