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Worksheets第五章测试
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
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1.
以下是客户信息获取注意事项的是
a)
赢得客户满意与信赖
b)
从数据发现有价值的客户信息
c)
充分利用网络信息技术
d)
主动接触客户
e)
从客户互动与各种交易渠道中收集信息
2.
客户差异矩阵中哪个区块最适合定制化产品服务
a)
第一区块
b)
第二区块
c)
第三区块
d)
第四区块
3.
客户金字塔中，客户对企业价值由小到大排序正确的是（ ）
a)
钻石级-黄金级-钢铁级-乌铅级-白银级
b)
乌铅级-钢铁级-白银级-黄金级-钻石级
c)
黄金级-白银级-钢铁级-乌铅级-钻石级
d)
钻石级-黄金级-白银级-钢铁级-乌铅级
4.
企业在实施CRM战略过程中的本质目的是
(a)
5.
CRM战略实施的关键成功因素包括
a)
主体因素
b)
客体因素
c)
战略实施过程协调一致
6.
对实行CRM战略的企业而言，如何将CRM系统嵌入其他系统中是必须要全方位考虑的重点。需要整合以下哪三种思想和技术系统？
a)
CRM
b)
ERP(企业资源计划）
c)
SCM(供应链管理)
d)
DRP(分销系统管理）
7.
CRM战略实施过程中，业务流程变革是以（ ）为导向
a)
产品
b)
客户
c)
企业
d)
市场
8.
业务流程变革主要表现在
a)
市场对提高交易效率的需求与日俱增
b)
满足客户日益多样化的需求
c)
对客户知识的管理
d)
科学技术的快速发展
9.
业务流程变革的重点包括
a)
采购
b)
销售
c)
营销
d)
客户服务
e)
客户支持
10.
简述CRM战略实施过程中容易出现的问题
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