WorksheetsGESTIÓN Y NEGICIACIÓN DEL CONFLICTO
Total questions: 120
Worksheet time: 4hrs 47mins
¿Cómo se genera un conflicto? Señala la o las respuestas correctas:
Interacción entre dos personas o grupos.
Incompatibilidad entre metas, conductas, etc.
Percibir situaciones como injustas o incompatibles por una de las partes
Que se mantenga en el tiempo o tenga distintas fases.
Que se sucedan acontecimientos agrupados en episodios, sino es así no se considera un conflicto.
¿Cuáles son las perspectivas en el concepto de conflicto?
Tradicional e interaccionista
interpersonal e intrapersonal
Conflicto funcional y disfuncional
Espontánea y estratégica.
¿Cúantos tipos de conflicto hay? Nombralos:
Son 7 tipos:
1. Tradicional
2. Interaccionista
3.Funcionales
4. Disfuncionales
5. De tareas
6. De relación
7. De procesos
Son 4 tipos:
1. Tradicional
2.Funcionales
3. De tareas
4. De relación
No hay ningún tipo
Todas las anteriores son incorrectas
¿Qué es el conflicto tradicional?
Es el conflicto clásico: todo conflicto es dañino y debe evitarse
Apoya metas del grupo y su desempeño
Daña el desempeño del grupo
Ese conflicto no existe
Conflicto interaccionista
Es el tipo de conflicto donde se cree que un nivel mínimo de conflicto es necesario, siendo viable, autocrítico y creativo.
Trata asuntos negativos
Interacción entre uno y otro grupo
Relaciona tareas con contenido
¿En que se enfoca el conflicto de tarea?
Se enfoca en el contenido y las metas de trabajo
Lucha por la intensión de recursos naturales.
Asunto negativo
Enumérame los niveles de conflicto
- Intragrupal
- Intergrupal
- Interpersonal
-Intarpersonal
Interorganizacional
Intarorganizacional
- Etapa I
- Etapa II
- Etapa III
- Etapa IV
- Resultados
- Lucha por obtención de recursos naturales y materiales.
- Lucha por obtención de recursos sociales o simbólicos.
- Desacuerdos políticos, etc.
- Conflictos socioemocionales o de relación.
Cuales son las causas del conflicto
- Intragrupal
- Intergrupal
- Interpersonal
-Intarpersonal
Interorganizacional
Intarorganizacional
- Etapa I
- Etapa II
- Etapa III
- Etapa IV
- Resultados
- Lucha por obtención de recursos naturales y materiales.
- Lucha por obtención de recursos sociales o simbólicos.
- Desacuerdos políticos, etc.
- Conflictos socioemocionales o de relación.
¿Cuáles son las funciones del conflicto?
Positivas
Negativas
Negativas
Neutrales
Espontánea y estratégica
Sesgo
Percepción
¿De qué otra forma podemos distinguir las funciones del conflicto?
Funcional
Disfuncional
Tradicional
Interaccionista
Cognición
Personalización
¿En qué se basa el modelo sistemático?
Acontecimiento episódicos
Cooperación
Competición
Interdependencia
Modelo de escalamiento del conflicto, en el caso de que no incrementa, sino que reduce la frustración de la otra parte
Espontánea: negar conflictos o evitarnos (conducta evitación)
Estratégica: Cambiar antecedentes (negociar)
Espontánea: magnificar conflicto, ataque al oponente
Estratégica: cambiar antecedentes, espandir problema (manipular información)
Modelo de escalamiento, en el caso de que aumente frustración afectiva o cognitiva de la otra parte
Espontánea: negar conflictos o evitar conducta (evitación)
Estratégica:
cambiar antecedentes (negociar)
Espontánea: magnificar conflicto, ataque al oponente.
Estratégica: cambiar antecedentes, espandir problemas (manipular información)
¿Cuáles son los elementos del conflicto? (Modelo procesual de Dreu, Harinck y Van Vianen)
Aspecto de contexto del conflicto
Experiencia del conflicto
Gestión del conflicto
Resultado del conflicto
Ninguna de las anteriores es correcta.
¿Qué es la interdependencia?
Son experiencias, acciones, etc, de una persona del grupo que depende de otro miembro del mismo.
Nivel alto
Cogniciones
Atribución causal
¿Cómo se refleja la interdependencia? Selecciona la o las respuestas correctas
Positiva (cooperación)
Negativa (competición)
Positiva: Estrategia ganar-ganar
Negativa: Estrategia ganar-perder
Nivel bajo
Nivel moderado
Nivel alto
¿Qué es el nivel de tensión? Selecciona la o las falsas.
Origina y desarrolla el conflicto (principalmente por razones económicas
Nivel bajo
Nivel moderado
Nivel alto
Estereotipos
Tipos de conflicto, selecciona la o las falsas
Conflictos orientados a tareas/recursos
Conflictos orientados a Relaciones personales
Conflicto ganar-ganar
Poder
Las cogniciones son...
Son subjetivas
Son objetivas
Proceso de interpretación
No existe
¿Qué es el sesgo de percepción?
Percepción selectiva de información
1ª impresión
Estereotipos (prejuicios o discriminación)
Actitudes
La atribución causal tiene como objetivo explicar la ocnducta del resto y percibir acciones futuras
Verdadero
Falso
Qué tipos de sesgo hay?
Sesgo atribuciones respecto a la conducta del otro
Sesgo atribuciones respeto a la conducta propia
Estructural
Conductual
¿Qué significado tienen las actitudes dentro del sesgo de percepción?
Son aquellas intenciones que tienen componentes cognitivos, afectivo-evaluativo y conductuales.
Genera emociones
Negativas, Positivas y Problemáticas
Es lo que denominamos como optimismo
Ninguna es correcta
¿Cuáles son las intervenciones para resolver un conflicto?
Gestión estructural y gestión conductual
Intensidad y resultados
ámbito socioeconómico y ámbito jurisdiccional y político
El poder.
¿Qué es la gestión estructural del conflicto?
Alterar la percepción de las personas sobre la intensidad del conflicto.
Evaluar el comportamiento de las personas para gestionar conflictos.
¿Qué es la gestión conductual?
Alterar la percepción de las personas sobre la intensidad del conflicto.
Evaluar el comportamiento de las personas para gestionar conflicto y formarlos para que aprendan cómo y cuándo emplear diversas conductas adecuadamente.
resultado del conflicto. Señala las verdaderas
Reducir intensidad (finalizar conflicto)
Conseguir resultados positivos (gestionar conflicto)
Relacional
Potencial
Gestión de las alternativas del conflicto.
Prevenir o contener conflicto destructivo.
(negociación. mediación, conciliación o arbitraje).
El poder
Sesgos
¿Qué es el poder?
Influenciar
Manipular
Controlar
Amistad
Empatía
Las teorías explicativas, causa - poder.
Teoría control - sanción
Teoría de la dependencia.
Teoría de la identidad social y la autocategorización del yo
Teoría de la diferenciación categorial
Las vías para legitimar el poder
La tradición
El carisma
La autoridad legal
Potencial
Libertad
Relacional
Teoría de intercambio de Thibaut y Kelly
Hay 4 tipos
1. Relacional
2. Dependencia de Recursos
3. Libertad.
4.Potencial
Hay 3 tipos
1. Transformación.
2. Regulación.
3. Gestión.
Tipologías de grupo según...
Tamaño
Tiempo
Origen y grado (pertenencia)
Grado formalidad
Integrativa
Colaborativa
Distributiva
Comparativa
El grupo como nivel de análisis
Entidad cognitiva
Entidad conductual
Entidad social
Sistema de normas
Sistema de roles
Sistema de status
Metas y objetivos
Factores motivacionales
¿Qué es el grado de interdependencia?
Se determina por la interacción social o de otro tipo de interdependencia.
Interdependencia por el sentido de un hecho que afecta a un miembro siendo probable que afecte al resto.
Es la percepción de pertenencia y la interacción.
¿En qué son interdependientes los miembros de los grupos?
Factores motivacionales
Metas y objetivos
percepción de pertenencia
¿Qué tipo de interacción da lugar a una estructura?
El grupo es la estructura social que es organizada siendo resultante de la interacción.
Metas y objetivos
Factores motivacionales.
¿En que medida nos identificamos desde/con el grupo? Selecciona la o las verdaderas.
Es necesaria la percepción de pertenencia.
La pertenencia del grupo causa la percepción y definición de los miembros como grupo.
La pertenencia presume la asunción de acciones compartidas.
Actitudes competitivas
¿Cuáles son los resultados del proceso de formación, estabilización, organización y regulación de la interacción?
Sistema de normas
Sistema de roles
Sistema de estatus
Sistema de valores
Categorización social
Comparación social
Disitintividad social.
Enumera las etapas en el desarrollo del grupo
Iniciación
Diferenciación
Integración
Madurez
Consecuencias
Comportamiento intergrupal, categorías
Hay dos categorías; uniformidad categorial y homogeneidad intracategorial.
Hay dos categorías; Cohesión y concentración.
Relaciones intergrupales y comportamientos
Al pertenecer a un grupo siempre se interactúa colectiva o individualmente con otros grupos en función de la identificación con el mismo.
Tendencia a dividir el mundo social en dos categorías, el endogrupo y el exogrupo.
Conflicto intergrupal, conducta
No tiene en cuenta al otro como persona, sino la categoría social a la que pertenece.
Tiene en cuenta a la otra persona como tal, sin importarle las categorías sociales.
Modelos del conflicto intergrupal (enfoque básico)
Enfoque racional y el enfoque simbólico.
Actitudes negativas y puntos de vista distorcionados.
Sherif y Tajfel.
¿Qué es la teoría realista del conflicto de sheriff?
Conflictos que se dan, en actitudes competitivas que se afianzan a medida que los miembros perciben intereses incompatibles en relación con los grupos.
Actitudes colaborativas, mediante la negociación de elementos tangibles e intangibles.
¿En que se basa la Teoría de la identidad social y la autocategorización del yo?
Tiende a dividir el mundo social en dos categorías bien diferenciadas: nuestro endogrupo (nosotros) y varios exogrupos (ellos).
Su objetivo se basa en intentar cohesionar los grupos, de manera que termine fusionando aquello que llamamos endogrupo y exogrupo.
¿En que se basa el proceso de despersonalización al categorizarse a si mismo, dentro de la Teoría de la identidad social y la autocategorización del yo?
Al autocategorizarse a si mismo como miembro del grupo, deja de percibirse como alguien único o diferente y pasa a considerarse igual al conjunto de personas de su grupo.
Al autocategorizarse a si mismo como miembro del grupo, se seguirá percibiendo como alguien único o diferente, sin llegar a sentirse parte del conjunto nunca-
cuales son los niveles antagónicos y de que se tratan (Teoría de la identidad social y la autocategorización del yo). Señala la o las respuestas correcta.
Los niveles son;
Interpersonal, intergrupal e interespecial
Cuando uno de los niveles está operativo, los otros quedan inhibidos (la identidad social prevalece sobre la personal)
Los niveles son:
Secuencial
Arbitral
Escalonado
Cuando uno de los niveles está operativo, los otros dos siguen vigentes (la identidad social tiene menos valor que la personal)
¿Qué función desempeña el prototipo dentro de la Teoría de la identidad social y la autocategorización del yo?
El prototipo es la persona que mejor presenta la posición grupal (a medida que los miembros se acerque más o menos al prototipo, tendrán mayor o menormente respetados e influyentes para el grupo).
El prototipo es la persona que peor presenta la posición grupal (a medida que los miembros se acerquen menos al prototipo, tendrán mayor influencia y serán más respetados por el grupo).
¿Qué es el paradigma del grupo Mínimo?
El favoritismo endogrupo, el comportamiento intergrupal y conseguir una identidad social positiva ante las comparaciones.
La igualdad ante endogrupo y exogrupo, un comportamiento intragrupal y el no definirse una identidad como grupo, siendo parecidos unos a otros.
Identidad y comparación social, las alternativas para lograr una valoración más positiva:
1. Movilidad
2. Creatividad
3. Competición-Conflicto
1. Movilidad
2. Creatividad
1. Movilidad
2. Desarrollo
3. Emprendimiento
1. Creatividad
2. Pasividad
3.Enfasis.
¿Cuáles son los mecanismos básicos para la solución de conflictos? Señala las falsas
No hay mecanismos básicos para la solución de conflictos.
Esos mecanismos no existes, los verdaderos son los mecanismos controversiales.
1. De costes
2. De ambigüedad
3. De prioritización.
1. Alcanzar una identidad social positiva.
2. Recategorización supraordenada.
3. Recategorización subordinada.
Enumera las fases de desarrollo grupal.
1. La formación (orientación).
2. Conflicto (insatisfacción).
3. Normalización (resolución).
Productividad 8producción).
1. Socialización.
2. Rituales.
3. Habilidades.
4. Recursos.
1. Positivos
2. Negativos
3. Costes
Enumérame los tipos de interdependencia.
1. Agrupada.
2. Secuencial.
3. Recíproca.
4. En red.
1. Causal
2. Focal.
3. Temporal.
4. Rigurosa.
1. Grupal.
2Organizacional.
3. Personal.
¿De que se trata la paradoja del conflicto organizacional?
Se requiere un cambio en la forma de pensar y altos niveles de coordinación e interacción entre los miembros, fomentando conflictos intragrupales e intergrupales.
El conflicto es un proceso intrínseco de la dinámica de las organizaciones.
La funcionalidad de los conflictos en las organizaciones
Discrepancias = conocimiento.
Discrepancias = sesgos.
Discrepancias = cogniciones.
Discrepancias = polarización.
Un conflicto grupal en las organizaciones puede ser...
1. Cognitivo o afectivo.
2. Manifiesto, latente u oculto.
3. Diferentes grados de repercusión en función de sus consecuencias para el individuo o la organización.
4. Vías formales o informales.
1. Ritmo y flujo.
2.Fuentes.
3.Facilitación.
4. Dominantes.
1. Compleja.
2. De tarea.
3. De relación.
4. De eficacia.
¿De qué nos habla Robert Zajonc?
Nos comenta la presencia de otros haciendo más "fácil" la ejecución de las tareas bien aprendidas y dificil la ejecución de aquellas "no dominantes".
Nos comenta que la presencia de otros "empeora" la ejecución de las tareas bien aprendidas y más sencillo la ejecución de aquellas "no dominantes"
¿Qué es la polarización grupal?
Se extreman las posiciones y se arriesga más que cuando las personas están aisladas.
Son más cautelosos con las posiciones y no se arriesgan tanto.
¿Cuáles son las explicaciones a la polarización grupal?
1. La influencia informativa.
2. La influencia normativa.
1. La influencia general.
2. La influencia global.
1. La influencia estatal.
2. La influencia funcional.
La holgazanería social.
Reducción en la motivación y en el esfuerzo cuando los individuos trabajan en grupo.
Aumento de la motivación y en el esfuerzo cuando los individuos trabajan en grupo
¿En que se basa el "efecto Ringelmann"?
Observación del comportamiento de personas en tareas individuales y en grupo.
La fuerza total de un grupo no correspondía a la suma de fuerzas individuales.
La fuerza media individual ejercida por los miembros de los grupos descendía según aumentaba el tamaño del grupo (50% menos en grupos grandes).
Todas son correctas
¿Qué es la negociación?
Es aquello donde dos o más partes interdependientes, reconocen divergencias o desacuerdos en sus intereses e intentan llegar a un acuerdo a través de la comunicación, para intercambiar los recursos, siendo un acuerdo beneficioso para las partes.
Es aquello que se genera a través de la comunicación directa
Ninguna de las partes tiene recursos
No se intercambian los recursos.
¿Qué son los recursos?
Bienes, Dinero, Información, Reconocimiento, Estatus, Amor y Servicios.
Cualquier bien deseado que tenga utilidad.
Los recursos pueden ser tangibles e intangibles
Promover y proveer.
Garantizar el respeto
¿Cuáles son las estrategias de negociación, de walton y mckersie?
Negociación distributiva o competitiva
Negociación integrativa o colaborativa.
Negociación distributiva (ganar- ganar)
Negociación integrativa (perder - ganar)
¿Qué recursos hallamos en las estrategias integrativas o colaborativas?
Recursos intangibles (no cuantitativos)
Recursos tangibles (si cuantitativos)
No tiene recursos
¿Qué recursos hallamos en las estrategias distributivas o competitivas?
Recursos intangibles (no cuantitativos)
Recursos tangibles (si cuantitativos)
No tiene recursos
¿Cuáles son las etapas que encontramos en una negociación? Señala la o las correctas.
Preparación
Antagonismo
Marco común
Propuestas (soluciones)
Cierre
¿En qué se basa el modelo de Harvard?
Se basa en satisfacer los intereses de todas las partes, eliminando el conflicto. Siendo necesaria la colaboración de las partes donde todos ganan.
Se basa en no satisfacer los intereses de las dos partes, sino la de una sola. Siendo lo menos colaborativos, buscando el beneficio de uno mismo.
Características más importantes del modelo de Harvard (tradicional o lineal)
No competidores
Relación cordial y respetuosa
Objetivo = resolución del conflicto
Objeciones = una oportunidad
Alto nivel de empatía hacia el otro
Elementos del modelo de Harvard
1. Posiciones
2. Opciones.
3. Alternativas.
4. Legitimidad.
5.Comunicación.
6. Relación.
7. Compromiso.
1.Recursos tangibles e intangibles.
2. Voluntariedad.
3. Empoderarse.
¿Cuáles son las alternativas al modelo de Harvard?
No negociar
Identificar el MAAN
Buscar el conflicto
¿En qué se basa la teoría de la punta del iceberg?
Posiciones = Peticiones concretas de las partes que ponen sobre la mesa para satisfacer necesidades.
Intereses = se refiere a las necesidades reales de las partes y razones que adoptan las posiciones determinadas.
La reciprocación y la síntesis
La normalización y enfocar hacia el futuro-
¿Cómo es la negociación centrada en las posiciones?
1. Exigir lo imposible.
2. Pedir - pedir.
3. No dar nada a cambio.
4. Usar recursos emocionales.
5. Anunciar el final de la negociación.
6. Ignorar fechas límites.
1. Lograr confianza mutua.
2. Destacar vínculos.
3. Suavizar intereses.
4. Usar la creatividad.
5. Compartir información.
6. Resumir puntos de acuerdo.
¿Cómo es la negociación centrada en los intereses?
1. Lograr confianza mutua.
2. Destacar vínculos.
3. Suavizar intereses.
4. Usar la creatividad.
5. Compartir información.
6. Resumir puntos de acuerdo.
1. Exigir lo imposible.
2. Pedir - pedir.
3. No dar nada a cambio.
4. Usar recursos emocionales.
5. Anunciar el final de la negociación.
6. Ignorar fechas límites.
¿Cuáles son los intereses y necesidades, dentro del problema real?
Posiciones (son negociables)
Intereses (negociables)
Necesidades (no negociables)
Estrategia
Tácticas
¿Cómo establecer el nivel de aspiración a objetivos a negociar?
Objetivos suficientemente elevados y desafiantes para que resulten motivadores.
Objetivos suficientemente moderados, no vinculados a otros.
Posición más favorable
Punto de resistencia
¿Cómo establecer el nivel de aspiración a objetivos a negociar? (problemas)
1. Sobreestimación
2.Infraestimación
3. Desconocer lo que se desea
Objetivos suficientemente elevados y desafiantes para que resulten motivadores.
¿Qué es el enfoque Unidimensional?
1. Origen son los modelos matemáticos.
2. Negociadores, orientación individual.
3. Proceso, centrado en estrategias competitivas.
1. Explicar la influencia de los intereses de los negociadores son los resultados de la negociación.
2. Resultado de una interacción, cada parte considera los intereses de la otra.
3. Insuficiencia del enfoque unidimensional.
¿Qué establece el enfoque bidimensional?
1. Origen son los modelos matemáticos.
2. Negociadores, orientación individual.
3. Proceso, centrado en estrategias competitivas.
1. Explicar la influencia de los intereses de los negociadores son los resultados de la negociación.
2. Resultado de una interacción, cada parte considera los intereses de la otra.
3. Insuficiencia del enfoque unidimensional.
Modelo de utilidad subjetiva esperada (walton y McKensie). Señala la o las correctas.
El objetivo es maximizar resultados propios, conseguir acuerdos más alejados del limite y más cercanos al nivel de aspiración.
Encontramos los puntos más favorables, luego estaría la zona común (zona de negociación) y el punto de resistencia.
Interés por los propios resultados, por importancia, cuestiones que se negocian e interés por los resultados obtenidos.
Modelo de intereses dobles (pruitt)
Encontramos los puntos más favorables, luego estaría la zona común (zona de negociación) y el punto de resistencia.
El objetivo es maximizar resultados propios, conseguir acuerdos más alejados del limite y más cercanos al nivel de aspiración.
Interés por los propios resultados, por importancia, cuestiones que se negocian e interés por los resultados obtenidos.
Presión del grupo de pertenencia
Limitaciones del modelo de Harvard
Evitar la consideración de justicia.
No incluye análisis de dimensión afectiva-emocional del conflicto.
Se prima la solución rápida y útil ocultando elementos del conflicto (aplazando a futuro).
Conjunto de actividades coherentes e integradas a conseguir los objetivos deseados en la resolución de conflictos.
¿Qué es el plan estratégico?
Conjunto de actividades coherentes e integradas a conseguir los objetivos deseados en la resolución de conflictos.
1. Intercambio controlado de información.
2. Dialogo libre.
3. Más cercano y ventajoso a nuestros propios intereses.
Conductas y acciones específicas, desarrolladas por partes cuando se encuentran negociando frente a frente.
¿Qué son las tácticas? Señala la o las falsas
Conductas y acciones específicas, desarrolladas por partes cuando se encuentran negociando frente a frente.
Transformar un plan estratégico en un itinerario real.
Su objetivo es influir sobre otra parte y lograr una gestión satisfactoria del conflicto.
No existen las tácticas.
¿Cuántos tipos de tácticas hay? Señala la o las falsas
Hay dos tipos:
1. Punitivas o coercitivas.
2. Cooperativa o concesiva.
Sólo existe una táctica, la punitiva o coercitiva.
No existen las tácticas.
Las tácticas concesivas o cooperativas
Aumentar el pastel.
Encontrar solución intermedia.
Compensar a la otra parte a cambio de que renuncie a sus prestaciones.
Lograr acuerdos compensatorios.
Aumentar recursos.
Tácticas punitivas o coersitivas
Argumentar persuasivamente con la pretensión de convencer a la otra parte (poli bueno - poli malo)
Exageración de la oferta inicial.
El señuelo.
Castigar o amenazar.
Escalar el conflicto, abrumar con exceso de información y presión temporal perjudica más al otro.
Reparto de tareas en los equipos negociadores. Señala las falsas
Coordinar la negociación
Sintetizar.
Observar.
Manipular.
Mentir.
Tipos de negociación. Señala la o las verdaderas.
Dura
Blanda
Objetiva
Amistosa
¿Qué es la conciliación?
Conformar dos o más posiciones o doctrinas, al parecer contrarias.
Es consensual y confidencia.
Participación de una tercera persona para solucionar sus conflictos.
Resolución efecto positivo o negativo
Elementos del modelo circular normativo
Ventajas de la conciliación
Reducción de los gastos judiciales
Ayudar a las partes a tomar decisiones
Pragmática y enfoca al acuerdo
Teoría del apego
Principios de la conciliación
1. Equidad y legalidad.
2. Neutralidad.
3.Imparcialidad.
4.Buena fe y veracidad.
5. Confidencialidad.
6.Empoderamiento.
7. Voluntariedad.
1. Mejor clima laboral.
2. Mecanismos básicos.
3. Objetivo general.
4. Asume existencia del conflicto.
¿Qué es la corresponsabilidad?
Corresponsabilidad
1. Asunción equitativa de hombres y mujeres.
2. Derechos y deberes, asociado al ámbito domestico, familiar y ciudadano.
Teoría centrada en el pasado y con participación voluntaria.
La conciliación laboral y la corresponsabilidad (conceptos - tipos)
Corresponsabilidad individual
Corresponsabilidad familiar
Corresponsabilidad social
Corresponsabilidad endogrupal
Tipos de conciliación
Extrajudicial o intrajudicial.
Positiva o negativa
Aspectos psicosociales del ámbito laboral
Positivos y negativos
Condiciones presentes de situaciones laborales, que afectan al bienestar o salud del trabajador como al desarrollo del trabajo.
Intrajudicial y extrajudicial
Emergentes
Riesgos psicosociales emergentes (sus componentes)
Equilibrio - tiempo.
2. Equilibrio - implicación.
3. Equilibrio - satisfacción.
1. Equilibrio - carisma.
2- Equilibrio - tradición.
3. Equilibrio - legalidad.
Riesgos psicosociales emergentes (Fuentes del conflicto)
Basado en el tiempo
Basado en la tensión
Basado en la conducta
Todas son verdaderas
La teoría del apego para entender la conciliación laboral (los patrones del apego Mery...) Señala la respuesta falsa
Seguro
Inseguro - evitativo
Inseguro - Ambivalente.
Ninguna es correcta
.
La teoría del apego para entender la conciliación laboral (los patrones del apego Phillip Shaver y Cindy Hazan)
Apego seguro
Apego preocupado ansioso
Apego evitativo independiente.
Apego desorganizado.
Partes intervinientes; persona física y persona jurídica.
Resultados de la conciliación
No comparece
solicitante.
No comparece el demandante.
Comparecen dos partes, con avenencia o sin avenencia.
Nadie tiene que acudir a ningún lado
¿Cuándo hablamos de mediación?
Nutre modelos teóricos y procesos psicosociales
Orientado por valores asociados a la solidaridad, el empoderamiento y la autonomía.
Relativos fenómenos de interacción social.
Transformación del conflicto, se alcanza mediante dos mecanismos.
Touzar, definición y mecanismos previos de mediación
Juntar las partes en un ambiente más propicio para tener una discusión serena en busca de un acuerdo.
Intervención de la tercera persona, siendo neutral y ayudando a dos o más disputantes, para que alcancen un acuerdo, recomendado.
Kreccel Ipruitt, algunas definiciones y mecanismos previos
Intervención de la tercera persona, siendo neutral y ayudando a dos o más disputantes, para que alcancen un acuerdo, recomendado.
proceso no terapéutico de las partes con asistencia de un tercero neutral que explora las alternativas y logra compromisos.
Algunas definiciones y mecanismos previos, Folberg y Taylor.
proceso no terapéutico de las partes con asistencia de un tercero neutral que explora las alternativas y logra compromisos.
Intervención de la tercera persona, siendo neutral y ayudando a dos o más disputantes, para que alcancen un acuerdo, recomendado.
Características de la mediación (Fernández Millán y Ortiz Gómez)
Se asiste imparcialmente
Las partes aceptan la mediación y actúan voluntariamente.
Resultado ganar - ganar.
Se parte de la confidencialidad.
Normas informales y flexibles.
Objetivos de la mediación
Objetivos generales y objetivos específicos
Ayudar a empujar a las partes a crear soluciones, adaptadas a las necesidades y aceptables para ambas partes.
Crear soluciones factibles, transformar relaciones entre las partes y ampliar opciones de relación de procedimientos judiciales formales.
Todas son verdaderas
¿Cómo optimizar los posibles acuerdos de un proceso de mediación? (Munduate)
1. Rechazar la concepción del mítico pastel fijo de negociación.
2. No solo pedir movimiento a parte de disputas sino crear valor.
1. Aceptar la concepción del mítico pastel fijo de negociación.
2. Sólo pedir movimiento a parte de disputas sono cear valor.
¿Cómo crear valor en la mediación (negociación) - (Bett). Señala la o las respuestas correctas.
Distribuir e intercambiar recursos desde su valoración distinta a cada parte.
Aceptar diferentes ideas no significa estar de acuerdo
El pastel a repartir
¿Siempre es posible la mediación?
Si
No
Quizás
El control de la comunicación por parte del mediador/a supone... (Sheppard) Señala la respuesta incorrecta.
Control sobre el proceso
Control sobre el contenido
Control motivacional
Control por requerimiento
Control de objetivos
¿Cuáles son los objetivos de la mediación como proceso de comunicación persuasiva?
Establecer un tono afectivo durante la mediación. Comunicar asertivamente y escuchar activamente.
Hacer preguntas, inducir y sintetizar (exponer opiniones)
Ayuda a liberar tensiones y emociones para facilitar el diálogo.
Identificar intereses sin ampararse en el pasado.
Cultivar el sentido del humor, analizar alternativas e implicar partes de definición
Micro - técnicas (Esteban Soto)
1. La normalización.
2. Enfocar hacia el futuro.
3. La reciprocación.
4. La síntesis.
5. El reconocimiento del otro.
6. La reformulación.
7. La legitimación.
8. El parafraseo.
9. Las preguntas.
Las micro - técnicas no existen, en todo caso sería las macro - técnicas.
Esteban Soto no nos habla de las micro - técnicas, nos habla de los endogrupo y exogrupos.
Tipos de preguntas de mediación (Calcaterra)
1. Abierta
2. Cerradas
3. Aclaratorias/
clarificadoras.
4. Confirmatorias.
5. Hipotéticos.
6. Confrontativas.
1. Abierta.
2. Cerradas.
3. Confirmatorias.
4. Hipotéticos.
5. Confrontativas
1. Abierta.
2. Cerradas.
3. Confirmatorias.
4. Hipotéticos.
5. Confrontativas.
Dimensiones del Empowerment: Empoderamiento (Munuera Gómez). Señala la o las respuestas correctas.
Desarrollo del "yo" más positivo y el poderoso.
Incrementa la capacidad de comprensión crítica de la realidad social y de poder, y de las interacciones asociadas a las mismas.
Potenciación de estrategias personales para alcanzar objetivos personales y colectivos.
Refleja sentimientos
Todas son verdaderas
Elementos del modelo transformativo.
Empowerment (empoderamiento) y recognition (reconocimiento)
Positivos y negativos
Intrajudicial y extrajudicial.
Recognition - reconocimiento
Supone pasar de la observación de posiciones a la identificación (positiva) de los intereses o necesidades de la contraparte.
Implica una decisión intensional previa a "las decisiones informadas, reflexivas y libres sobre el modo de actuar".
¿Cuáles son las fases de la mediación según el modelo SERCLA)
- Preparación dinámica del equipo mediador.
- presentación de la comisión y del proceso (recogida de información y exploración del problema)
- Comunicación entre miembros del equipo mediador.
- Generación de opciones sin compromisos.
- Valoración de opiniones.
- Discutir y seleccionar opiniones.
- Propuestas del equipo mediador en situaciones de estancamiento.
- Cierre y clausura de mediación.
Sólo es cierta una de las opciones.
Ninguna de las respuestas es correcta
Los criterios estratégicos de la mediación en el SERCLA.
El modelo de preferencia a la opción A (reuniones conjuntas).
Se prefiere que el equipo mediador permanezca junto.
Si es necesario abordar el MAAN de las partes, se recomienda reuniones privadas.
Los miembros del equipo mediador cooperan para transmitir imparcialidad a las partes.
Busca modelar la conducta de las partes.
