WorksheetsКлиентские впечатления. Тест 3
Total questions: 6
Worksheet time: 26mins
Чего не следует делать при коммуникации с клиентом во время подачи претензии?
Называть вероятный срок рассмотрения
Озвучивать вероятность отрицательного решения
Озвучивать вероятность положительного решения
Демонстрировать сочувствие и эмпатию
Какие факторы влияют на определение норматива по рассмотрению претензий
Хронометраж
Опыт
Равнение на самых лучших
Здравый смысмл
Какие данные не должны включаться в годовой отчет по рассмотрению претензий?
Динамика поступления и рассмотрения претензий
Динамика Claim Rate
Отчет по доле претензий разных типов
Еженедельная статистика по срокам рассмотрения
Какой показатель не является KPI в системе мотивации для операторов
Среднее время разговора
Число обслуженных вызовов
Среднее время перерывов
Среднее время поствызова
Выберите неверный ответ
В общении с клиентами сотрудники не должны дистанцироваться от компании
Только довольный работой сотрудник может наилучшим образом обслуживать клиентов
Лояльным делает сотрудника только повышение зарплаты
Довольные сотрудники имеют более высокую производительность труда
"Пределы" клиентоориентированности
Лимит прощаемой суммы
Срок жизни клиента в компании
Лимит на рассмотрение претензий "на местах"
Лимит повторных обращений по одному и тому же поводу
