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WorksheetsPRUEBA 01
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
¿Que hacer en caso de que un cliente quiere cambiar la talla de una prenda?
Esperar hasta que le hagan el reembolso .
Darle indicaciones a que se apersone a caja con su comprobante de pago.
Ayudarle a realizar la devolucion .
¿Como actuar frente a un cliente indeciso?
Dejar al cliente que tome su decision.
Dejar al cliente que tome su decision.
Tranquilizalo ,transmitiendo confianza y mostrandole que esta realizando una excelente compra.
¿Como actuar frente a un cliente nervioso y grosero?
Escucha mas ,habla menos.
Tenerle pasciencia y esperar que tome su decision .
Ignorarlo y seguir con lo que estas haciendo.
Intenta calmarlo con frases como:"Usted tiene la razon" o "Hare lo que este a mi alcance para resolver su problema".
¿Que hacer si un cliente solicita la devolucion de una prenda?
Revisar el producto para ver si esta en perfecto estado y sin señales de uso, con su respectiva etiqueta.
Realizar la peticion del cliente sin ninguna medida.
Observar y cambiarlo por otra prenda.
¿Cual es la mision de la empresa Energy Sport?
Fabricar y comercializa ropa deportiva a nivel provincial.
Ofrecerles ropa de gran utilidad y calidad para señoritas.
Fabricar y comercializar ropa deportiva a nivel nacional e internacional .
¿Como lidiar con un cliente apresurado ?
Explicar detalladamente sobre el producto.
Mirar lo que el cliente necesite e intenta ser lo mas agil y asertivo en la demostracion del producto y en el proceso del cierre de la compra.
Atenderlo con pasciencia y con mucha atencion .
¿Como lograr que nuestro cliente se sienta satisfecho?
Atender de manera amable y efectiva ,brindandole una buena experiencia.
Atender las quejas de manera inteligente.
Brindarle mas informacion del producto.
¿Como lidiar con un cliente insatisfecho?
Dejarlo ir y seguir con lo tuyo.
Tomar las actitudes necesarias para corregir los errores tan pronto como sea posible
Dejalo que hable y sigue con la venta.
