هي وظيفة تنفيذ الأعمال عن طريق موظفين باستخدام عناصر الإدارة من أجل تحقيق من أجل تحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة وفاعلية مع مراعاة المؤثرات الداخلية والخارجية : 

هي المادة الخام على شكل حروف و أرقام : 

الاتصال الهابط : مثل تقارير العمل التي يرفعها الرؤساء المباشرين إلى الإدارة العليا

كفائه عملية الاتصال تعمتمد على التكلفة وهي : الاتصال المكتوب فإخطار الفرد بالترقية أو النقل من خلال خطاب يعتبر وسيلة مناسبه أو الاجتماعات و اللجان و التقارير

تنطلق مهارة الإقناع من القناعة الداخلية للفرد ، ثم الانتقال إلى إقناع الآخرين ، فالإقناع ضروري في كل مجالات الحياة

جميع مايلي من اسباب تطوير الشخصية الخارجية ماعدا

هي الرسالة التي ُتعد من قبل المرسل بخصوص عرض أسعار أو طلب مواصفات تجارية لسلعة ما أو غير ذلك من الأسباب التي تدعو لتحرير تلك الرسالة

الفواتيرغيرمهمة في التعاملات اليومية التجارية

تعتبر الأديان السماوية أهم مصادر الأخلاق للإنسان 

هو السلوك الصائب والخيار السليم الملتزم بالمبادئ الأخلاقية

التقرير اصطلاحا : هو نوع من أساليب الكتابة الفنية يتضمن قدرا من المعلومات الصحيحة والحقائق يلتزم فيه كاتبه بالصدق و الأمانة و الوضوح 

يحررها الرؤساء لتقديم توجيهات و الأوامر للمرؤوسين، يتميز أسلوبها بالجدية والإيجاز بشرح مختصر