WorksheetsCOP "The Journey of KBA"
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Berikut ini yang bukan merupakan salah satu "Type" pada KBA adalah ?
Q and A
Issue dan Resolution
Solving Problem
Error Message
Pada KBA yang sekarang, apa saja kolom field yang diisi untuk KBA tipe "Issue and Resolution"
Tittle, Description, Document, Keyword.
Tittle, Description, Resolution, Keyword.
Tittle, Resolution Document, Keyword.
Tittle, Resolution, Keyword.
Berikut ini yang bukan komponen Knowledge Management, adalah ?
Technology
Customer
People
Process
Berikut ini yang merupakan urutan Level Knowledge Management yang benar adalah ?
Information - Data - Knowledge - Wisdom
Data - Information - Wisdom - Knowledge
Data - Information - Knowledge - Wisdom
Data - Information - Knowledge - KBA
Status KBA yang sudah tidak digunakan lagi untuk problem solving adalah ?
Expired
In Review
Draft
Archive
Berikut adalah kesalahan dalam proses FCR, kecuali ?
Incident tanpa KBA namun centang FCR
Incident dengan FCR namun tidak centang FCR
Incident tanpa task dan KBA namun centang FCR
Incident solved dengan KBA dengan centang FCR
Proses problem solving Incident oleh Syso yang solved by knowledge adalah salah 1 ciri dari proses ?
Knowledge Management
Knowledge Based Article
First Call Resolution
KBA
Orang yang bertugas melakukan pembuatan, update dan monitoring KBA adalah ?
Syso
DCMon
Site Manager
Knowledge Manager
Apa judul COP pada hari ini ?
Sosialisasi KBA dan Knowledge Manager
The Journey to The West
The Journey of KBA
The Journey of Soul
Siapakah yang sesuai dengan perawakan dagu lancip, dasi rapi dan sedikit jenggot ini ?
