Font size
WorksheetsM5 UF3 Coral i Silvia ACM2B
Total questions: 17
Worksheet time: 44mins
Com defineix la llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris als consumidors o usuaris?
Persones jurídiques que actuen en un àmbit similar a una activitat empresarial.
Persones físiques o jurídiques que actuen en un àmbit aliè a una activitat empresarial.
Persones físiques que no actuen en cap àmbit.
Cap resposta es correcta.
Com es poden classificar els productes de consum?
Productes fungibles.
Productes de naturalesa duradora.
Productes no fungibles.
Productes no duradors.
El client, com a consumidor, té uns drets davant el producte o servei adquirit que les empreses han de conèixer i respectar, atès que sovint aquests drets representen obligacions per a les empreses.
Verdader
Fals
A que estan obligades les empreses?
A atendre, facilitar i subministrar la informació que els sol·licitin els consumidors de la millor forma possible.
A donar resposta als consumidors que els adrecin queixes, reclamacions.
Cap resposta es correcta.
Els drets bàsics de la persona consumidora són:
EL dret a la protecció de la salut i a la seguretat.
El dret a la protecció dels interessos econòmics i socials.
El dret a la indemnització i reparació de danys i perjudicis.
El dret a la protecció jurídica, administrativa i tècnica.
El Centre Europeu del Consumidor perteneix l'àmbit europeu de les institucions de consum.
Verdader
Fals
Quina garantia té un telèfon mòbil?
2 anys
5 anys
3 anys
Quant temps té una empresa per respondre a la reclamació d'un client?
3 messos
1 mes
10 dies
20 dies
Què és l'estratègia win-win?
És una estratègia per guanyar clients.
És una estratègia d'atenció al client.
És una estratègia de negociació on els dos negociadors guanyen.
És una estratègia on només hi ha benefici propi.
Que volen dir les sigles "ACC"?
Agència Catalana de Consum
Agència Castellera de Consum
Agència dels Cartells de Consum
Que volen dir les segles "JACC"?
Junta de les Asociacions de Consum de Catalunya
Junta de la Agencia de Cosnumo de Castellón
Junta Arbitral de Consum de Catalunya
Junta Arbitral dels Consumidors de Canet de Mar
Que signifiquen les sigles "OMIC"
Oficines Municipals Interactives dels Consumidors
Oficines Municipals d'Internet per als Consumidors
Oficines per a Municipis d'Informació per als Consumidors
Oficines Municipals d'Informació al Consumidors
Les queixes són una opotunitat per...
(a)
Quin és el papel del còmplice?
No creu que les seves queixes siguin ateses.
No es queixa i tampoc té cap interès a millorar el servei.
No es queixa, tret que se li ofereix algun incentiu.
Explica la seva experiència amb l'objectiu de trobar una solució i millorar el servei.
Dibuixa un producte que sigui fungible
Dibuixa un producte de naturalesa duradora
Si el client te raó hem de rectificar i resoldre el problema que hem provocat.
Verdader
Fals
