Para aplicar la devolución efectivo por fallos de la TVM; el pasajero deberá mostrar su ___________, de lo contrario no se podrá realizar la devolución y se derivará al pasajero a ingresar su reclamo.

En los casos donde la PMR en silla de ruedas sin acompañante desista de la ayuda se le informará la importancia de la asistencia para abordar el tren por un tema de seguridad.

Si aun así, se niega a recibir ayuda, se comunicará de inmediato al:

Si el pasajero no se encuentra conforme y no presenta nuevas pruebas para su reclamo deberá presentar el recurso de:

Ante un caso de: __________________________

Debemos actuar con tranquilidad y prudencia ante situaciones de riesgo o de intimidación. Recuerda que lo primero que hay que poner a salvo es tu seguridad, salud e integridad física. No intente actos heroicos, tu seguridad es lo primero. Respire profundamente. No oponga resistencia, menos aún si los delincuentes portan armas. Trate de memorizar lo que escucha.

Canal de comunicación presencial disponible para que el pasajero pueda ingresar su sugerencia, reclamo, apelación o reconsideración:

Estaciones autorizadas para realizar el trámite de tarjeta medio pasaje por primera vez:

Por disposición del OSITRAN pueden ingresar al sistema con artículos de movilización alternativos plegables; siempre que este cumpla con lo siguiente:

Las 4 claves para resolver un reclamo, nos ayudarán a evitar reclamos en horas de menor afluencia para casos como:

Los objetos caídos en los techos de las estaciones, podrán ser recuperados:

Las sugerencias de las estaciones serán retiradas del Buzón de Sugerencias y registradas en el aplicativo Tadabase

En nuestro protocolo de abordaje para evitar reclamos en horas de menor afluencia, es importante que si el reclamo tiene tenor de sugerencia le ofrezcamos:

El uso de la tarjeta es personal e intransferible, su uso inadecuado podría originar el bloqueo de la tarjeta hasta la siguiente renovación.

Nuestra función en estaciones es fiscalizadora, NO INFORMATIVA.

El Tribunal de Solución de Controversias del OSITRAN está solicitando a partir de la fecha lo siguiente: “ No restringir el ingreso al sistema los portapaquetes o coches de dos ruedas que lleven consigo las personas que acrediten fehacientemente alguna discapacidad que les impida desplazarse con normalidad"

En los casos donde la PMR en silla de ruedas sin acompañante desista de la ayuda se le informará la importancia de la asistencia para abordar el tren por un tema de seguridad.

Si aun así, se niega a recibir ayuda, se comunicará de inmediato al:

El SE resguarda en una bolsa precintada dentro de boletería los:

Los pasajeros CONADIS que acrediten su condición severa están exonerados del pago del pasaje y pueden ingresar o salir por cualquiera de las puertas de exonerados de las estaciones con doble acceso habilitadas para la circulación de pasajeros.

Es el documento que permite establecer acciones correctivas para los procesos generados por incidentes y/o accidentes por una inadecuada aplicación en el proceso de atención relacionados al tratamiento de una PMR, CONADIS u otros pasajeros

Se destaca por su actitud y disposición de servicio con el pasajero; así como el cumplimiento de los protocolos y procedimientos de atención.