WorksheetsE41 VERSION ORAL
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Veille = Qu'est de que la méthode PUSH
L'info vient à moi
Je vais chercher l'info
Retrouvez les caractéristiques d'une bonne information
Fiable et pertinente
Personnelle
Récente
Multiple
Précise et accessible
Que veut dire SIC
Comment je collecte l'information?
donner tous les moyens que vous connaissez
Le RGPD concerne :
Une technique de vente
Un logiciel client
La règlementation sur la Protection des données personnelles
Citez 3 modes pour administrer une enquête de satisfaction
Qu'est ce qu'un échantillon par convenance ?
Un échantillon que j'aime bien
Un échantillon sur une BDD non fiable
Un échantillon que j'interroge au hasard en magasin
La population mère est :
(a)
Un échantillon est :
(a)
Quelle est la première étape d'une enquête de satisfaction?
Le rapport de l'enquête de satisfaction
est la dernière étape
doit être publié et transmis au client
doit être rédigé et prévoit des préconisations
propose un plan d'action
Un non consommateur relatif
c'est celui qui consomme peu
ne consomme pas encore mais peut devenir consommateur
c'est le chauve qui ne peut pas être ou devenir client chez le coiffeur
c'est celui qui ne consommera jamais mes produits
Segmenter c'est
(a)
Qui constitue le marché actuel du produit?
Mes clients
+
clients des concurrents
Mes clients
Mes clients
+
Clients des concurrents
+
NCR
Tout mon marché
Cibler par Zone : Sur ma zone primaire
Je fidélise
Je renforce
Je laisse agir
Cibler par Zone = sur ma zone secondaire
je laisse faire
je renforce par des actions
je fidélise
Citez 3 types de stratégies de ciblage
La stratégie indifférenciée
Je cible tout le monde avec un seul produit
Je cible un partie de mes clients avec tous les produits
je ne cible pas
CItez au moins 4 facteurs d'attractivité de votre UC
(a)
Par quoi commence le parcours d'achat du client?
Un achat d'impulsion
Est souvent un achat à faible coût
Est un achat non réfléchi
Est un achat régulier
Citez tous les moyens pour attirer le client (au moins 5)
Le développement omnicanal
C'est la synchronisation entre tous les canaux digitaux et réels
C'est comme le cross canal
Répond à des clients de plus en plus exigeants
Permet un parcours d'achat fluide et optimisé
L'empathie
C'est imiter l'autre
C'est se mettre à la place de l'autre
permet de juger
Le SONCASE
Permet de définir le profil client
Sert à argumenter
Permet de répondre au besoin du client en fonction du profil
Ne sert à rien
L'écoute active
C'est poser des questions
C'est écouter sans trop parler
C'est écouter et donner son avis
C'est écouter sans juger
Le CAP
S'utilise lors de l'argumentaire de vente
Sert à poser des questions lors de la découverte des besoins
Est utilisé avec le SONCASE
Peut servir à répondre à une objection
Quelle sont les questions de reformulation parmi le 4
Préférez vous la rouge ou la verte?
Donc, si j'ai bien compris, vous l'utilisez tous les jours ?
Que pensez vous de ce modèle?
Pour résumer vous avez déjà un vélo et un tapis roulant que vous utilisez 1 fois par semaine...
Pour traiter les objections prix
Je comprends le client
Je fais semblant de ne pas entendre
J'isole le prix pour valider son accord sur le produit
J'utilise les techniques de traitement des objections prix
Les étapes de la vente
(a)
Repérez le signal d'achat
Une lumière rouge qui s'allume
Un OUi du client
Une question sur la livraison
Un demande de réduction
Le taux de rétention
C'est le % des clients mécontents
C'est le % des clients fidélisés
C'est le % des clients perdus
Calcul du panier moyen de la journée
CA / Nombre de passage en caisse
CA / Nombre total de visiteurs
CA / nombre d'articles
L'indice des ventes
Le nombre d'articles par ticket
Nombre d'articles vendus par jours
Montant des achats par client
Comment évaluer la fidélisation?
Date dernier achat
=
Récence
Montant des achats par client
La fréquence des achats sur une période
La fréquence de visite sans achat
Comment augmenter le panier moyen ?
Une courbe isochrone
C'est le temps de trajet en minute
C'est le temps de trajet en Km
Votre Zone primaire
représente 70 à 80% du CA
Ne demande quasi pas d'effort
représente 20% du CA
Le persona
C'est mon plus gros client
C'est le client cible
C'est un portrait robot pour représenter mon avatar client
Je peux avoir plusieurs persona
Trouvez l'objection sincère et fondée
Je fais du vélo une fois par an en vacances, 1200€ me semble cher !
Votre proposition m'intéresse mais comme je vous l'ai dit le projet est pour le mois de septembre
Je vais demander à mon mari
