WorksheetsEVALUACIÓN MAC PRESIDENCIALES
Total questions: 31
Worksheet time: 8hrs 45mins
¿Qué es Biometría?
Verificar la autenticidad de algo o alguien
Identificar al elector por medio de la huella dactilar, evitando las posibles suplantaciones de votantes
Reconocer a un votante fraudulento
¿Cuáles son las modalidades de biometría para el día electoral?
A mesa
A puesto
Todas las anteriores
¿Qué tipos de dispositivos existen en los puestos de biometría?
Equipos fijos
Equipos móviles
Todas las anteriores
¿Cuál es la diferencia entre mesa de ayuda, y mesa de control?
No hay diferencia, cumplen las mismas funciones
La mesa de ayuda soporta los requerimientos de la operación, mientras la mesa de control garantiza el cumplimiento de tareas y entregables
La mesa de ayuda revisa los entregables, y la mesa de control se encarga de prestar ayuda
¿Cuál es el alcance de la mesa de ayuda?
Controlar y dar respuesta
Atender llamadas
Recibir, gestionar, solucionar y cerrar los incidentes generados
¿Cuál es el alcance de la mesa de control?
Controlar y verificar el cargue de tareas o entregables, en los tiempos objetivo
Controlar el cargue del backup
Controlar la plataforma GLPI
¿Qué día y hora inicia la jornada electoral para la Mesa de ayuda y control?
29 de mayo, 8:00 am
29 de mayo, 3:30 am
28 de mayo, 3:30 am
¿Cuáles son los colores de semaforización de un hito?
Rojo aprobado, verde rechazado, naranja por reportar, amarillo vencido y blanco reportado
Rojo rechazado, verde aprobado, naranja vencido, amarillo reportado y blanco por reportar
Rojo rechazado, verde aprobado, naranja vencido, amarillo por reportar y blanco reportado
¿Qué es lo más importante a revisar en plataforma de hitos, para marcar una tarea?
Ubicar la tarea y el puesto indicado, para marcar la tarea correctamente.
Garantizar que la tarea esté en plataforma y aprobarla
Garantizar el entregable y marcarlo
¿Cuáles son las tareas y horas meta, del día electoral?
Despliegue 5:00, llegada a puesto 7:00, puesto operando 8:00, y bodega 18:00
Repliegue 05:00, llegada a puesto 6:00, puesto operando 7:30, y bodega 18:00
Despliegue 05:00, llegada a puesto 6:00, puesto operando 7:30, y bodega 18:00
¿Qué entregables se deben cargar el día electoral?
Lista de asistencia, acta de instalación, registro fotográfico de puesto operando, y acta de desinstalación
Lista de asistencia y registro fotográfico de puesto operando
Lista de asistencia, acta de colocación, registro fotográfico de puesto operando, y acta de descolocación
¿Qué canales existen para reportar las tareas del día electoral?
Línea 018000, SMS y Telegram
Todas las anteriores
¿Cómo se llama la plataforma en donde se crean los tickets?
Avaya Agent X
Hitos biometría
GLPI
Todos los requerimientos que se reciben, deben generar un ticket en GLPI
Verdadero
Falso
¿En qué casos se da al líder de puesto la opción de usar una máquina de contingencia?
Cuando luego de realizar las validaciones respectivas, la máquina deja de funcionar totalmente y no permite autenticar al ciudadano
Cuando recibo la llamada, solicitando activar la contingencia
Cuando la impresora no sirve
¿En dónde se puede consultar el material de apoyo como guiones de llamada, matriz de preguntas y respuestas frecuentes, matriz de tipificaciones de casos, etc.?
En Google drive
En GLPI - base de conocimiento
En hitos biometría
¿Cómo se llama la herramienta por donde se reciben o realizan llamadas?
Teléfono celular
GLPI
Avaya Agent X
¿Qué responder si el líder de puesto informa que el jurado no está en el censo del puesto?
Escalar a Tecnología
Indicarle al líder que un operario enrole las huellas del jurado
Indicarle al líder que el operario NO autentique a ese jurado, y dar continuidad al proceso
Cuando la modalidad es a mesa, el operario debe entregar obligatoriamente comprobante de autenticación al ciudadano
Verdadero
Falso
¿Cómo proceder si el líder informa que el delegado de la registraduría está pidiendo alternar la biometría?
Autorizarlo
Escalar a Registraduría e informar al líder que firme el acta de aleatoriedad
Escalar a operador logístico
¿En qué momento se escala un caso?
Cada vez que se recibe uno
Cuando la gestión debe realizarla un componente encargado, previa confirmación del Supervisor
Ningún caso debe escalarse, la solución es tarea del agente
¿Cuáles son los grupos de escalamiento que existen?
Tecnología, orden público, Registraduría y operador logístico
Informática, orden público, Registraduría y operador logístico
Todas las anteriores
¿Cuál es el tiempo de cierre de un ticket creado por el agente?
El que sea necesario para solucionarlo
Prioridad alta 40 minutos, prioridad baja 20 minutos
Prioridad alta 20 minutos, prioridad baja 40 minutos
¿Cómo se hace seguimiento a los tickets creados?
No se les hace seguimiento, es tarea de la mesa de control
Por Hitos biometría - Entregables
Por GLPI, filtrando según el número de ticket
¿Cómo y dónde se identifican los puestos pendientes por reportar tareas o entregables?
GLPI - Casos - Tareas pendientes por reportar
Avaya Agent X - Llamadas - Entregables
Hitos biometría - Entregables y filtro por operador y nombre de puesto
¿Cuáles son las tareas por controlar el día electoral?
Fotografía puesto operando, puesto instalado, llegada a puesto, bodega
Despliegue, llegada a puesto, puesto operando, bodega
Despliegue, lista de asistencia, llegada a puesto, puesto operando, backup, bodega
¿Cómo saber cuál es el líder del puesto con el que se requiere comunicación en algún momento del día?
El que informe el Supervisor
El que diga el operador logístico
El que aparezca en el link de la planilla de Excel, que cada nodo actualiza en línea
¿Cuál es el primer hito que se reporta el día electoral?
Puesto operando
Puesto instalado
Despliegue
¿Dónde puede consultar el líder la DIVIPOLE para los reportes del día?
En Hitos biometría
Llamando a la Mesa de ayuda
En la cartilla de líder
¿Qué tipo de Tablet se le conecta una impresora externa?
Aprix
c3
ID Screem
¿Cuál es la clave de desbloqueo de los computadores para el día D?
biometria
utbio2022
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