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WorksheetsAcompanhamento de conhecimento
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Cliente entra com o seguinte problema: "Tenho 8 cores de um mesmo produto, como adiciono todos no meu catálogo?'' Qual dessas informações é a correta?
Criar 9 itens dentro do catálogo manualmente ou pela fonte de dados
Criar 1 item com 8 variantes
Criar 2 variantes diferentes para o item no Commerce Manager, pois o limite de variantes é apenas 4 em um mesmo item
Cliente de Portugal entra ao suporte pois deseja finalizar a venda de seus produtos dentro da plataforma do Instagram. Qual a melhor forma de fazê-lo?
Essa opção não está disponível para Portugal.
O Instagram não possui finalização de venda dentro da plataforma.
Conferimos se o cliente é gerenciado e se a conta está verificada para abrirmos uma task de Loja para Instagram
"Temos uma agência de marketing e precisamos que eles façam anúncios com alguns produtos do nosso catálogo, como fazemos isso de forma prática?"
A agência precisa de um BM próprio e apenas permissão direta no catálogo.
É necessário adicionar a agência como Administrador no seu BM e depois adicioná-los ao catálogo.
Não é possível, apenas o dono do catálogo pode fazer anúncios dinâmicos
"Coloquei o símbolo $ no preço dos meus itens do catálogo e agora estou com problema em vários itens mas não me recordo quais itens em específico, poderia me ajudar rápido?"
É necessário verificar todos os itens no feed de dados manualmente.
É necessário escalar pois seria o método mais rápido e eficaz.
No Commerce Manager é possível baixar uma tabela com os itens afetados.
"Alguns produtos do meu catálogo na WooCommerce estão apresentando bugs"
Passamos a negativa para o cliente, já que se trata de uma plataforma de terceiros.
Pedimos por prints e informações para sondarmos o caso e buscarmos soluções.
Abrimos uma task de bug de catálogo.
Qual o motivo para um anúncio não estar veiculando?
Edições significativas
Falta de método de pagamento na Conta Publicitária
Sobreposição de público
Todas acima
Cliente não está contente com os resultados da campanha, qual o primeiro passo para uma investigação rápida e precisa?
Buscar a campanha no IDD e ver o rendimento
Pedir as informações da campanha e escalar
Ver o rendimento da campanha no Ads Manager e dar recomendações ao cliente
“O texto do meu anúncio não aparece na prévia“, o que deve ser feito como primeiro contato?
Apagar cookies e cache
Pedir o id do rascunho e escalar pela MT existente de bug de texto
Pedir para o cliente redigitar o texto sem copiar
“Apareceu um anúncio no meu stories que eu não fiz, acho que fui hackeada!“ Qual o primeiro passo a tomar?
Pedir identificadores para escalar por hacked account.
Conferir se não é a demonstração de turbinação de publicação feita pela plataforma
Enviar forms de hacked account.
“Não consigo escolher o objetivo de cadastro para criar o anúncio“
Pedimos o identificador do rascunho para escalarmos por bug de criação de anúncio.
Verificamos se o cliente possui a nova experiência de página, se sim, é necessário voltar.
Verificamos se o cliente possui cargo dentro da Conta de Anuncios
Meu Pixel está com um alerta no Gerenciador de Eventos que está recebendo dados de um outro domínio na qual eu não tenho ciência, como faço para arrumar isso?
Na aba de configurações do píxel no BM ele pode bloquear domínios.
Escalamos para retirar o domínio do BM
Não é possível exceto que ele tenha acesso ao domínio
Na minha campanha está aparecendo 2 eventos de compras realizadas no meu site porém no Gerenciador de Eventos mostra que houveram 5, é um bug?
O Gerenciador de Eventos mostra apenas compras finalizadas, é necessário escalar como bug.
O cliente possui Píxel e API instalados, por isso o erro.
O Gerenciador de Eventos mostra compras que não foram finalizadas, a campanha mostra resultados completos
Tenho 3 Pixels no meu site, isso pode afetar os meus resultados das campanhas?
Utilizar 3 Pìxels triplicaria os resultados, já que cada um contaria o mesmo evento dentro do site.
Não afeta os resultados.
Não é recomendado nunca utilizar mais de um Pixel em um mesmo domínio, pois acarretaria em bugs.
Qual a diferença de colocar no rastreamento o meu Pixel em vez do meu domínio?
Não é possível colocar o rastreamento direto no Pixel.
A diferença é que vai rastrear o conjunto de dados dos eventos diretamente no Pixel e o outro diretamente do site aonde contem os eventos.
A diferença é que o rastreamento
Está ocorrendo vendas no meu site, porém meu Pixel não está captando nas campanhas, como arrumar isso?
Verificar se o evento de "Compras" está conectado no URL ou botão certo da onde é contabilizado as vendas no site do cliente
É normal que isso ocorra, alguns clientes podem estar fora do rastreio no momento de efetuar a compra.
É necessário apagar o Pixel atual e substituí-lo
Em qual caso escalamos um erro de loja?
Cliente é ou não gerenciado, mas já efetuou a apelação e foi negada.
O cliente é gerenciado, e não efetuou nenhuma apelação
O cliente não precisa ser gerenciado nem ter feito apelações
Cliente apelou a Conta Publicitaria e quer acelerar o processo, o que fazer?
Escalamos por Policy Disabled Ad Account pois pela task é mais rápido.
Não escalamos e enviamos o link de apelação manual, pois é mais rápido.
Não escalamos e passamos a resposta de espera para o cliente.
O que é necessário para escalar verificação de Instagram?
Ser gerênciado, possuir 3 links de noticias sobre a empresa, email empresarial, ID da Conta Publicitaria, Perfil do cliente
Ser gerênciado, possuir 5 links de noticias sobre a empresa, email empresarial, ID da Conta Publicitaria, Perfil do cliente
Pode ser não gerenciado, possuir 5 links de noticias sobre a empresa, email empresarial, ID da Conta Publicitaria, Perfil do cliente
No momento de escalar, de qual time pertencemos para concluir a escala?
GBG/SBG - Account Managers Only
PSO Advertiser Concierge (Tier 1)
Qual destes motivos seria fechado como Not Supported?
Disputa de página criada pela antiga agência
Disputa de página não gerenciada.
Impersonation de Instagram não gerenciado.
