Font size
S
M
L
XL
WorksheetsWstęp do zarządzania i marketingu
Total questions: 28
Worksheet time: 28mins
Name
Class
Date
1.
Na co należy zwrócić uwagę wprowadzając nowy produkt lub usługę na rynek?
a)
Zrozumieć otoczenie
b)
Zdobyć grupę testerów
c)
Dostosować ofertę do klientów
d)
Przyjąć strategie działania
2.
Na jakie pytania powinniśmy znaleźć odpowiedź oferując nasze usługi?
a)
Dlaczego klienci mają je kupić?
b)
Jak możemy je zaoferować potencjalnym klientom?
c)
Kto właściwie jest naszym klientem?
d)
Jak będziemy dystrybuować nasze produkty bądź usługi?
3.
Oferując szampon do włosów z jakiej koncepcji marketingowej raczej skorzystamy
a)
Sprzedaży
b)
Marketingu społecznego
c)
Produktu
d)
Marketingu partnerskiego
4.
Definicja "Obejmuje tworzenie, utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem.
a)
Marketingu segmentów
b)
Marketingu społecznego
c)
Marketingu klasycznego
d)
Marketingu partnerskiego
5.
Jakie cechy dotyczą marketingu partnerskiego?
a)
o jakość dbają wszyscy
b)
cechy produktu są najważniejsze
c)
koncentracja na utrzymaniu klienta
d)
bardzo ważna jest obsługa klienta
6.
Z perspektywy nabywcy jakie fazy możemy wyróżnić?
a)
Przed zakupem
b)
Dokonywanie zakupu
c)
Po zakupie
7.
Co to jest Customer Experience (CX)?
a)
Doświadczenie z robieniu zakupów
b)
Suma wszystkich interakcji klienta z firmą
c)
Status klienta w naszej firmie
d)
Ocena, jaką klienta daje naszej firmie
8.
Projektowanie uwzględniające wszystkie elementy, łącznie z organizacją ludzi, procesu komunikacji oraz infrastruktury to:
a)
Service Design
b)
Customer Experience
c)
User Experience
d)
User Interface
9.
Z perspektywy marketingowej przed zakupem warto znać:
a)
Postawy klienta do naszego produktu/usługi
b)
Kryteria wyboru klienta
c)
Czynniki satysfakcji klienta
d)
Źródła skąd klient czerpie informacje
10.
Po co nam Customer Insights?
a)
Pozwala szukać nowych możliwości rozwoju firmy
b)
Pomagają tworzyć i rozwijać nowe produkty
c)
Wspomagają różnicowanie w obrębie marki
d)
Nie jest nam tak naprawdę potrzebne
11.
Co to jest Mapa Podróży Klienta?
a)
Poszczególne kroki jakie klient podjął, aby dokonać zakupu
b)
Doświadczenie klienta w całym procesie korzystania z usługi/produktu
c)
Opis tego jak klient korzysta z naszej usługi/produktu
d)
Trasa klienta do naszego sklepu
12.
Co nie jest elementem Mapy Podróży Klienta?
a)
Persona
b)
Punkty Styku
c)
Oczekiwania klienta
d)
Ceny produktów
13.
Zaznacz, które elementy należą do mikrootoczenia:
a)
Demografia
b)
Prawo
c)
Nabywcy
d)
Konkurencja
14.
Dlaczego analiza otoczenia jest ważna?
a)
Szukamy inspiracji
b)
Szukamy ostrzeżeń i zagrożeń
c)
Możemy obserwować konkurencję i rynek
d)
Do budowania zaufania wewnątrz firmy
15.
Co to jest analiza SWOT?
a)
Analiza naszego potencjału na rynku oraz szans niepowodzenia
b)
Analiza unikalna cech naszej oferty
c)
Analiza silnych i słabych stron oraz naszych szans i zagrożeń
d)
Analiza działań marketingowych konkurencji
16.
Wg. analizy SWOT, które elementy wynikają z naszej organizacji (a nie z otoczenia)
a)
Silne strony
b)
Słabe strony
c)
Możliwości
d)
Zagrożenia
17.
Model 5 sił Portera służy do analizy
a)
Naszego przedsiębiorstwa
b)
Mikrootoczenia
c)
Konkurencji
d)
Makrootoczenia
18.
Jak oblicza się wielkość rynku?
a)
To po prostu ilość potencjalnych klientów
b)
Mnożymy ilość potencjalnych klientów razy to ile chcą za dany produkt zapłacić
c)
Mnożymy ilość potencjalnych klientów razy to ile zarabiają
d)
Jest to wartość firm z danego sektora na konkretnym rynku
19.
Co to znaczy, że rynek się powiększa?
a)
Rośnie ilość klientów
b)
Jest więcej konkurentów na rynku
c)
Rynek zaczyna obejmować więcej krajów
d)
Klienci są skłonni zapłacić więcej
20.
Do analizy makrootoczenia służy:
a)
Analiza TOWS
b)
Model 5 sił Portera
c)
Analiza PEST
d)
Benchmarking
21.
Znajdź na Wikipedii wyjaśnienie analizy PEST i sprawdź ile jest etapów badania tam wyszczególnionych?
a)
2 etapy
b)
3 etapy
c)
4 etapy
d)
5 etapów
22.
Produkty możemy podzielić na:
a)
Konsumpcyjne
b)
Przemysłowe
c)
Ekonomiczne
d)
Biznesowe
23.
Ile etapów życia ma produkt?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
24.
Czy usługa posprzedażowa może budować przewagę konkurencyjną?
a)
Tak
b)
Nie
25.
Oferowanie najniższej ceny to zawsze najlepsza strategia
a)
true
b)
false
26.
Co wziąć pod uwagę kalkulując cenę?
a)
Koszty wytworzenia
b)
Oczekiwany zysk
c)
Ofertę konkurencji
d)
Koszty reklamy
27.
Sprzedając drogi produkt, np. samochód, zniżkę podamy w:
a)
Kwocie, np. 5000 zł
b)
Procencie np. 3%
28.
Koncepcja skupiająca się bardziej na kliencie niż przedsiębiorstwie to:
a)
4P
b)
4C
c)
7P
d)
7C
Reset
