WorksheetsGESTION DE LA CALIDAD
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Sistema de gestión de calidad es:
Se utiliza comúnmente para mejorar la eficiencia de las empresas y realizar controles periódicos a los trabajadores.
Es una herramienta que utilizan las empresas para proyectar el crecimiento organizacional dentro y fuera de la empresa.
es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión
¿Qué busca un sistema de gestión de la calidad?
Satisfacción del cliente
Aumento de la producción
Diferenciación de la competencia
Aumento de ganancias económicas para la empresa
las normas ISO se dedican a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.
verdadero
falso
La norma ISO 9001 es la base del sistema de gestión de calidad.
verdadero
falso
¿que significan las siglas SGC?
(a)
¿Cual es el objetivo principal de la norma ISO 9001-2015?
Lograr que una compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continua.
Alcanzar un alto grado de consumidores para la compañía.
Establecer y elevar el prestigio de la organización.
Reforzar la gestión empresarial en un cuadro de mando que controle los procesos y los estandarice.
identifica los requisitos de implementación de la ISO 9001 que aparecen a continuación:
(puedes escoger varios)
prestación de servicios
Documentación
Medición, análisis y mejora
gestión del talento humano
organización
Entre los beneficios de la implementación del sistema de gestión de calidad tenemos:
puede escoger varias opciones
Generar mayor eficiencia
Mejora la gestión de procesos
Ofrece reconocimiento internacional
Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente
La principal finalidad que se persigue de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es:
Mejorar los procesos
Enfoque al cliente
participación del personal
satisfacer al cliente
La implementación de un Sistema de Gestión consiste en cumplimentar una serie de requisitos los cuales se pueden resumir interpretando la cláusula 4.1 de la norma ISO 9001:2015
Verdadero
Falso
Las normas que le han dado a la familia ISO 9000 una reputación mundial, se conocen como normas que establecen pequeñas cosas
Verdadero
Falso
La ISO 9000 trata sobre la gestión ambiental
Verdadero
Falso
La ISO 14000 trata principalmente sobre “gestión ambiental”.
Verdadero
Falso
Si los requisitos no se han cumplido, se expide un certificado de conformidad, conocido comúnmente como certificado ISO 9000 ó ISO 14000.
Verdadero
Falso
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria es un requisito, en cuyo caso se tiene que revisar en una auditoria
Verdadero
Falso
Se puede emitir cualquier juicio por parte de un auditor y este tiene que ser aceptado
Verdadero
Falso
Los dos tipos de certificaciones más conocidos son:
1. - Buenas practicas de manufactura.
2. - Buenas Prácticas de Higiene
1. -Política Ambiental
2. - Verificación y Acción Correctiva
1. - De conformidad de producto.
2. - De sistemas de gestión
1. -Enfoque al cliente
2. - Liderazgo
Los sistemas de (a) de gestión te ayudarán a diferenciarte y te abrirán muchas puertas
La norma ISO 9001 se basa en ocho principios de gestión de calidad, Cierto o Falso
Cierto
Falso
Es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.
Certificación
Gestión de la certificación
Un estrella
Manual de Calidad
NOM significa (a)
Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Principios de NOM
8 principios de gestión de calidad ISO 9001
Principios de Certificación
Principios de calidad para los clientes
¿Que es una certificacion?
Comprobante de calidad de una empresa
Medio por el cual se avala la capacidad técnica de una organización para hacer productos o servicios
Documento en el que se avala una competencia
Identificación de procesos de una empresa
Son puntos por los cuales es importante conseguir una Certificación, EXCEPTO:
Garantizar controles Internos
Dar garantías a los clientes
Cumplir con un requisito de la industria
Tener una cultura de mejora continua
¿Que es una Norma?
Conjunto de estándares que establecen requisitos para garantizar algo.
Conjunto de estándares obligatorios para certificarse en calidad
Documento en el cual se acredita una organización
Un documento que abala el cumplimiento de calidad de una organización
¿Que es una acreditación?
Documento con el que se certifica una empresa
Documento que brinda testimonio que un individuo o entidad pueden asumir un cargo o servicio
Es el proceso por el cual se consigue la confirmación de la calidad
Proceso por el cual se capacita a las personas para cumplir con la calidad
¿Para que nos ayuda una acreditación en la calidad?
Generar confianza en la empresa certificada
Generar confianza en la ejecución de la evaluación de conformidad
Generar un mayor nivel de compromiso en la calidad
Generar empleados mas capacitados para mantener la calidad
Cuando hablamos del método por el cual se realiza una certificación... ¿Estamos hablando de?
Comprobación de competencias técnicas
Proceso de acreditacion
Auditorias
Ninguna de la anteriores
Nos ayuda a denifir lo que abarca y lo que no abarca del proyecto
Restricciones del Proyecto
Requistos del proyecto
Criterios de aceptacion del producto
Límites del proyecto
Son pasos para la resolución de problemas según la estrategia Seis Sigma.
Planificar y Actuar
Diseño experimental y Planificar
Trabajo en Equipo y Actuar
Actuar y Diseñar
Son herramientas básicas de Calidad.
Análisis de Pareto Y Baseline
Diagrama de Flujo Y Analisis de Pareto
Benchmarking y Analisis de Pareto
Baseline y Diagrama de Flujo
Son los tipos de recursos sobre los cuales la norma ISO 9001:2008 se centra.
Infraestructura y Planificacion
Planificacion y Recursos Humanos
Infraestructura y Recursos Humanos
Politica de Calidad y Planificacion
Calidad es:
Todo aquel producto que posee un excelente precio
Es aquel proceso que se encarga de gestionar la producción
Conjunto de características de un producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes
Son productos que son buenos
El sistema de gestión de calidad intenta corregir los errores antes que sucedan
verdadero
falso
Un coste de error interno es el:
Rediseño de procesos.
Planificación de la Calidad
Control del presupuesto
Se denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar:
La calidad
Evaluación
Inspección
Como se mide el valor?
Por la calidad del producto y la calidad de materia prima
Por la calidad del diseño y la calidad del producto
Por la calidad del diseño y la calidad de conformidad
