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WorksheetsEvaluación de conocimientos
Total questions: 30
Worksheet time: 25mins
Teniendo presente la anterior imagen, ¿Cuál es la fecha de antigüedad del cliente?
07 de Febrero 2022
05 de junio 2020
08 de Junio 2021
23 de Marzo 2016
¿Cuál es el código Purshase para asignar Ultra WiFi sin costo?
UW2
UW5
CPE UW7
CPE MES
Teniendo en cuenta la tabla de correlaciones ¿Cuál es el código de Clase de Orden que se debe colocar para enviar equipos Ultra WiFi
VO
DT
BL
12
¿Cuál es la marcación obligatoria en RR para todo proceso de fidelización efectiva?
GES GFO
CAN MIN
CAN 1AD
CAN 1RE
¿Cuál es la marcación obligatoria en RR para todo proceso de fidelización no es efectiva?
CCC
CAN MIN
CAN 1AD
CAN 1RE
¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa?:
En las notas especiales no es obligatorio dejar toda la información de la gestión realizada con el cliente durante la gestión de fidelización.
Verdadero
Falso
Cuando voy a entregar un equipo Dualband con permanencia, ¿Cuál es el código adecuado para el Anexo de Permanencia?
MS
VC
ES
FT
Explica brevemente la secuencia para búsqueda por dirección en RR
¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa?:
Si la antigüedad del cliente es superior a 36 meses, los ofrecimientos pueden realizarse sin cláusula de permanencia.
Verdadero
Falso
Según la matriz de calidad de Fidelización ¿Qué es lo primero que debo preguntarle al cliente?
Como le esta funcionando el servicio
Desea que el envié un dispositivo nuevo
Ha tenido problemas con su factura
Sabia usted que es un cliente todo claro
En el proceso de fidelización para la validación de identidad cuales son los datos obligatorios?
Correo electrónico, Dirección, Numero de contacto
Ciudad, Dirección, Numero de contacto
Numero de cédula del titular, Dirección, Numero de contacto
¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa?:
Teniendo en cuenta el modelo GANA, es totalmente indispensable la frase de despedida.
Esta debe ser una frase diferencial.
Verdadero
Falso
Al transferir a la encuesta de satisfacción ¿Cuál es la pregunta en la que el cliente califica nuestra atención?
Primera
Segunda
Tercera
¿Cuál es el rango que tiene nuestro cliente final para calificar nuestro servicio?
0 a 9
1 a 5
Ninguna de las anteriores
Explica brevemente la secuencia para búsqueda por documento en RR
Explica brevemente como aprovisiono el paquete completo (canales y aplicación) de HBO en RR
¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa?:
En el proceso de fidelización es obligatorio realizar ofrecimiento comercial, como parte de la estrategia operativa.
Verdadero
Falso
En el proceso de Upselling, en la validación de datos, en que punto no podemos ayudarle al cliente?
Fecha de nacimiento
Correo electrónico
Numero de cédula
Valor del plan
¿Cuál es el aplicativo para registrar en le grupo de afinidad a un cliente Todo Claro?
AC
RR
DIME
Mi Claro Asesor
Explica brevemente como consulto las campañas que tiene un cliente en AC
¿Cuál es el aplicativo necesario para realizar un diagnostico y que nos indique cuales son las acciones para solucionar el inconveniente?
T&D
T&D Convergente
Diagnosticador
Gestión del modem
Módulo Agendamiento
¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa?:
En el proceso de Upselling es indispensable informarle al cliente el numero de la línea en la cual se va a cambiar el plan.
Verdadero
Falso
Teniendo en cuenta la siguiente imagen:
¿Que aplicativo es el que estamos visualizando?
RR
AC
SARA
Diagnosticador
¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa?:
Para los clientes Todo Claro, como oferta especial les podemos entregar más Gigas de navegación y el elige meses gratis de YouTube o Netflix
Falso
Verdadero
¿El paquete de HBO incluye tanto canales como el uso de la plataforma de HBO Max?
Falso
Verdadero
El paquete de HBO, en este momento tiene un costo de:
19.900
29.900
30.900
32.900
La facturación de Claro Hogar es
Mes vencido
Mes anticipado
Mes en curso
¿En el paquete de Universal tenemos la siguiente campaña?
Por Solo 26.000 IVA INCLUIDO Y EL 50% DE DESCUENTO DURANTE 2 MESES
Verdadero
Falso
¿El paquete de WIN Sport cuenta con tarifas diferenciales de acuerdo al estrato de cada cliente?
Verdadero
Falso
¿En el paquete Hot Pack contamos con cuantos canales?
5 canales estándar - 1 canales HD
4 canales estándar - 1 canales HD
5 canales estándar - 2 canales HD
4 canales estándar - 2 canales HD
