Font size
Worksheetsتقييم المعرفة يونيو
Total questions: 9
Worksheet time: 27mins
2020 نسبة رضا المتعاملين عن خدمات دائرة البلدية والتخطيط لعام
91%
92%
93%
95%
احد ما يلي لا يعتبر من المعايير الدولية لمقياس السبع نجوم
السياسة
الخدمات
الادارة
العمليات
يتم تصنيف المتعاملين حسب السلوكيات والأساليب للتعامل معهم ، ومن انواع المتعاملين:( اختر اكثر من اجابة)
المتعامل المرتبك
المتعامل المستعجل
المتعامل المسافر
المتعامل الثرثار
المتعامل المتأخر
من اهم معايير الإنطباع الأول للمتعامل
لغة الجسد
الهندام
التحية
بيئة العمل
جميع الاجابات صحيحة
(المراحل الرئيسية لعملية تقييم المراكز ( اختر جميع الاجابت الصحيحة
التحضير
الزيارة الميدانية
التواصل ومراجعة الوثائق
تسجيل الفيديو
تصنيف المركز
رتب مراحل تطبيق المعيار تسي والحصول على الشهادة بالترتيب الصحيح
مرحلة الاعداد
تحليل الفجوات
اعداد وتنفيذ الاستراتيجية
اعادة التقييم والقياس
الاعتماد
وصل مراحل خدمة المتعامل بالشكل الصحيح
ما قبل التعامل
عند بداية التعامل
خلال التعامل
عند نهاية التعامل
تابع الفيديو ثم اختر النصائح الثلاثة التي ذكرت للتعامل مع المتعامل الغاضب
استمع واستمع واستمع اكثر
اظهر تعاطفك مع العميل
اطلب مسؤولك المباشر
لا تجادل العميل
اطلب منه ان يكتب شكوى
رتب خطوات قاعدة 10 - 5 - 3 بالترتيب الصحيح
النظر الى المتعامل والابتسام والترحيب به
الابتسام والوقوف والإيماء للمتعامل بالإقتراب
التحية بابتسامة وعرض المساعدة على المتعامل
