WorksheetsSISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
Un sistema se define como...
9001.
Actividades que estan orientadas a la correcta administracion.
Conjunto que regula el funcionamiento de un grupo.
Ninguna de las anteriores.
¿Cuál es la única norma ISO que puede ser certificada?
14001
9001
12353
45001
Gestión es….?
Incrementar la utilidad.
Conjunto de elementos de una organización.
ISO
Actividades que están orientadas a la correcta administración.
¿Cuál es la función del SGC?
Lograr los resultados buscados por las partes interesadas.
Satisfacer al cliente
Gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requiere para proporcionar valor
Mejor precio
ISO SIGNIFICA?
Sistema Nacional de Normalizacion
Sistema de Normalización Internacional
Sistema Internacional de Normalización
Ninguna de las anteriores
Cuál es el objetivo de la ISO?
Satisfacer el cliente
Escribir normas para el beneficio de los clientes
Promover el desarrollo de normas
Facilitar el intercambio universal de bienes y servicios
Para la Gestión de Calidad que es una norma?
Es un documento establecido por un organismo reconocido
Es algo que se debe cumplir
Esta inmerso con las reglas
Ninguna de las anteriores es lógica
Qué es un Sistema de Gestión?
Conjunto de reglas y principios relacionados entre si de forma ordenada
Conjunto de reglas y principios que de forma ordenada ayudan en los procesos
Conjunto de reglas
todas las anteriores
Qué se debe identificar primero al desear implementar un Sistema de Gestión de Calidad?
Misión
Valores
Visión
Todas las anteriores
La finalidad de norma ISO9001 es seguridad de los empleados?
VERDADERO
FALSO
Calidad puede ser.
Basado en el buen juicio (excelencia)
Basado en la cantidad de equipos
Basado en el compromiso del personal
Característica de la calidad total es.
Énfasis en la demanda
Enfoque de equipos
Enfoque en todo lo que se relaciona con perdida
Es el grado en el que un servicio satisface al cliente.
Variedad de mercadería
Compromiso con el cliente
Calidad en el servicio
Que es normalización.
Es la actividad que tiene por objeto establecer ordenamiento optimo de un contexto dado.
Unificación de procedimientos de calidad.
Son un conjunto de normas.
En que se enfoca la norma ISO9001:2015 ?
En el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora de continua, decisiones basadas en evidencias, gestión de relaciones.
Solo en tener evidencia de todo lo que se realiza
Solo en el clima laboral y servicio al cliente .
Estamos comprometidos, con la excelencia y la mejora continua para el cumplimiento y sostenibilidad de nuestros servicios
Ser Pro
Mapa de Proceso
Política de Calidad
PHVA
Etapas del Ciclo de la mejora continua PHVA
Planificar, Hacer, Validar y Ayudar
Programar, Hacer, Verificar y Actuar
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar
Planificar, Organizar, Ver y Ayudar
Documento que contempla una descripción detallada de como realizar y registrar tareas.
Instructivo
Guía
Politica
Procedimiento
Son Principios de Calidad
Mejora continua
Enfoque al cliente
Sistema
Producto
Procedimientos
Auditorias
Certificarse
Capacitarse
Son una expresión cuantitativa del comportamiento de las variables o de los atributos de un servicio, un proceso, o una organización
Objetivos
Indicadores
Resultados
Costos
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad:
asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad
Teniendo junta semanales con el personal para revisar los resultados
Tomando acciones directas con el personal que no cumple con el SGC
Define que se debe de hacer en la empresa
Comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos
Acción
Estrategia
Riesgo
Actividad
Crea una unidad de propósito, promoviendo adoptar misión, visión, valores y cultura,
Estrategia
Liderazgo
Política
Gestión por Procesos
Definen la identidad de una organización
Liderazgo, marca y propósito
Marca, cultura y gestión
Propósito, marca y cultura
Todas las opciones son correctas
Son 3 de los principios de la Gestión de calidad.
Enfoque a procesos, liderazgo, toma de decisiones basada en la evidencia.
Enfoque al cliente, optimización de procesos, acciones correctivas.
Compromiso de las personas, cumplimiento de objetivos, auditorias internas.
Es uno de los beneficios de implementar la ISO 9001 en la organización.
Excelente ambiente laboral.
Aumento de la confianza de los clientes y la diferenciación en el mercado.
Mejora en el horario laboral.
¿Qué son los objetivos de calidad?
Son el medio con el que una empresa cumple con la autoridad.
Son metas que deben cumplir las áreas operativas.
Son metas que se definen a partir de la planificación de la empresa y de su política de calidad.
¿Qué es la politica de calidad?
Es el documento con el que una empresa asegura su producción.
Es el marco que establece las líneas de acción de la organización en materia de calidad.
Es un documento que solamente esta disponible para los clientes.
¿Cómo se puede aplicar la politica de calidad de la empresa en tu área de trabajo?
Escribe una fortaleza y una debilidad en tu área de trabajo
¿Cómo contribuyes al cumplimiento de los objetivos de calidad de la empresa?
