WorksheetsStandard Service Grha Hospitals
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Manakah yang bukan termasuk Value Grha Hospital
Empathy and Integrity
Teamwork and Communication
Accountability
Meaningfull and Respect
Siapakah pelanggan kita dalam konteks sebagai bagian dari karyawan Grha Hospital?
Pemegang Saham
Rekan Kerja
Pasien dan Keluarganya
Semua jawaban benar
Apa yang pasien inginkan sebagai customer, kecuali
Customer Satisfaction
Disappointing Service
Patient Safety
Clinical Outcomes
Bagaimana memberi pelayanan terbaik untuk pasien?
A. Mulailah dengan senyum
B. Melayani dengan sepenuh hati
Jawaban A dan B benar
C. Mengcounter keluhan pasien
Tagline Grha Hospital yang paling tepat
We Care with Passion
Boosting Value Care
Because We Care
We are Happy to Serve You
Bagaimana etika memberi salam ketika bertemu pasien yang tidak tepat
Merangkapkan kedua telapak tangan di depan dada
Tersenyum sambil memandang ke handphone
Mengucapkan selamat pagi/ siang/ sore
Posisi badan dalam keadaan siap untuk melayani
Standar kebersihan tubuh yang penting untuk diperhatikan
Bau mulut ketika berinteraksi dengan pasien
Menggunakan parfum dengan bau menyengat
Tidak bau badan
Kuku yang cantik menggunakan kuteks berwarna
Mengapa karyawan operasional di RS tidak diperkenankan menggunakan aksesoris saat sedang bertugas?
Dapat menyebabkan penularan penyakit
Dapat mengganggu pelayanan
Membuat salah fokus
Dapat mengeluarkan bunyi
Standar etika di area umum, kecuali
Mendahulukan pasien ketika antri di lift
Ketika terpaksa menjawab telepon gengam di area publik, mengecilkan volume suara dan menyingkir untuk sementara
Tidur saat jam istirahat di kamar perawatan
Menjaga kebersihan toilet umum dan meninggalkan dalam keadaan bersih
Standar Etika Kerja dan Tingkah Laku yang paling tepat
Menggunakan handphone untuk kepentingan pribadi saat melayani pasien
Memakai sendal jepit selama jam kerja
Makan di area pelayanan
Berpedoman pada nilai-nilai perusahaan dalam setiap bertingkah laku
