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WorksheetsTEMAS 2 Y 3. CONTROL DE ACCESO Y PAQUETERÍA
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
Una sigla es:
Letra inicial o conjunto de letras que sirve como abreviatura.
Letras al azar de una palabra
Las siglas no existen
Cuando hablamos por teléfono debemos evitar...
Las muletillas
Las frases hechas
Las dos son verdaderas
Las emociones externas pueden...
Perjudicar a la comunicación
Mejorar la comunicación
Ni mejorar ni perjudicar la comunicación
Las modalidades de atención al cliente pueden ser:
Con contacto directo
Con contacto indirecto
Las dos anteriores son correctas
Hay un único tipo de cliente, pero podemos clasificarlos según los diferentes organismos, por ello el cliente de un ministerio de economía se llama…
Paciente
Contribuyente
Ciudadano/a
Los aspectos fundamentales de la comunicación no verbal son…
Gestos y tono de voz
Palabras
La A es falsa
Se denomina a la información que se transmite:
Canal
Mensaje
Código
Se denomina a la persona que envía una carta...
Destinatario
Transmisor
Contexto
La sonrisa...
Es contagiosa
Relaja la tensión
Las dos respuestas son ciertas
¿Cuántas clases de comunicación existen?
1
2
3
¿Qué utilizamos en la comunicación verbal para expresarnos?
Las palabras
Los gestos
Signos
¿Qué es el receptor?
Es la persona que recibe el mensaje
Es el medio utilizado para transmitir el mensaje
Es el conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje
¿Cuándo se produce la comunicación escrita?
Cuando las personas se comunican con gestos
Cuando hablamos con un amigo por teléfono
Cuando las persons se comunican a través de la escritura
Cuando estamos hablando con un familiar estamos utilizando…
El nivel especializado
El nivel estándar
El nivel coloquial
Las normas de cortesía son:
Frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales.
Tratamientos que se dan a las personas dependiendo de la situación
La imagen que la organización quiere dar
Las siglas de Servicio Público de Empleo Estatal son...
SEPE
SPEE
No existen siglas para esa organización
Un organigrama es:
El mapa de dónde está cada departamento situado
No representa de manera gráfica la autoridad
Es una representación gráfica de la estructura de la organización, donde se ve de forma rápida la autoridad
El nivel estándar...
Es como el especializado
Es el que se usa en los medios de comunicación
Es el que usamos cuando tenemos confianza con la otra persona
El contexto es:
El medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor
El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje
La situación en la que se produce la comunicación
Hay tres tipos de comunicación verbal:
Coloquial, especializado y estándar
Oral, telefónica y escrita
Verbal, no verbal y escrita
Es más difícil de engañar en:
La comunicación no verbal
La comunicación verbal
La comunicación estándar
El silencio negativo es:
El que realiza el receptor cuando está escuchando atentamente al emisor
El que se da cuando no contestamos nada a la otra persona y no le damos un motivo
El que realiza el receptor cuando está triste
Las barreras comunicativas pueden ser:
La sonrisa, el silencio positivo y el lenguaje
Las emociones y el ambiente
Un tono de voz agradable, natural y claro
En la comunicación es importante:
Mirar a los ojos a la persona que nos habla
Dejar pausas para animar al que habla a continuar
Las dos son ciertas
Si llamas desde tu puesto de trabajo a otra organización...
Está prohibido hacer llamadas a otras organizaciones
Es una llamada externa
Es una llamada interna
¿Cuál es el canal más frecuente en un organismo público?
El teléfono
El teléfono interno
El fax
Escrito que ilustra sobre algún hecho o en el que constan datos importantes:
Circular
Porta-firmas
Documento
¿Cuáles son las fases de gestión de documentación y paquetería de forma interna?
Registro, recepción, clasificación y distribución.
Recepción, registro, clasificación y distribución.
Registro, distribución, clasificación y recepción.
Una convocatoria es:
Un documento externo
Un documento interno
Un escrito que ilustra algún hecho o dato importante
El acta debe estar firmada por:
Solo el director de la organización
El secretario
El secretario y todos los miembros convocados
Los documentos externos son:
Los que utiliza la organización en su ámbito interno
Los que utiliza la organización hacia el exterior
La convocatoria, el acta y la nota interior
Si trabajo en el ayuntamiento y mando un documento a un taller de coches:
Es circulación externa
Es circulación interna
Es imposible hacer ese envío
Es importante clasificar los documentos y paquetes según.
La hora a la que me van llegando
Por orden alfabético
La urgencia e importancia y la disposición de los despachos
Para coger peso del suelo en la manipulación de cargas:
Hay que flexionar las rodillas con los pies juntos
Hay que flexionar las rodillas con los pies separados
Es importante que la espalda no esté recta
La característica de la información de encontrarse a disposición de quienes deben acceder a ella es:
La disponibilidad
La integridad
La confidencialidad
Existe para prevenir la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados:
La disponibilidad
La integridad
La confidencialidad
