WorksheetsKuis Asik DC
Total questions: 10
Worksheet time: 16mins
Berdasarkan Grafik analisa diatas, agar Service level pada interval 05.00 – 05.59 dan Interval 06.00 – 06.59 berada diatas dari target Service Level dan efektif, apa yang harus dilakukan oleh seorang DC :
Mengurangi 1 CSO Shift I dan digeser menjadi shift Q
Mengarahkan 1 CSO Shift A menjadi shift X
Mengarahkan 1 CSO Shift B menjadi Shift X
Mengarahkan 1 CSO Shift C menjadi Shift X
Berdasarkan grafik analisa Call vs SL diatas, manakah pernyataan dibawah ini yang benar adalah :
Occupancy rate interval 22.00 – 22.59 lebih besar dibanding interval 05.00 – 05.59
Interval 05.00 – 05.59 kekurangan CSO
SL interval 05.00 – 05.59 sudah mencapai target
Kekurangan CSO pada Interval 04.00 – 04.59
Perhitungan untuk memperkirakan kebutuhan staff contact center agar dapat menangani jumlah call yang masuk secara efektif dan efisien, adalah pemahaman dari ?
Perhitungan Utilisasi
Pembuatan Penjadwalan
Forecasting Staffing & Scheduling
Forcasting Call Masuk
Berapa persen nilai shringkage istirahat jika agant bekerja selama 9 jam dengan durasi istirahat 30 menit ?
6,25%
6 %
6,50%
7%
Pada Tgl. 12 Juli 2022 Data Contact Center menunjukan jumlah Incoming call adalah 2.527 call, dan call yang dapat ditangani After TQOS >=25sec adalah 540 call. Berapakah Pencapaian Service Level sesuai TQOS pada tanggal tersebut, jika Jumlah call yang mampu dijawab pada hari tersebut adalah 1.570 call ?
58,80 %
57,50 %
56,99 %
40,76 %
Pada Tgl. 12 Juli 2022 Data Contact Center menunjukan jumlah Incoming call adalah 2.527 call, dan call yang dapat ditangani After TQOS >=25sec adalah 540 call. Berapakah total call yang tidak mampu ditangani, jika Jumlah call yang berhasil dijawab pada hari tersebut adalah 1.570 call ?
507 call
570 call
705 call
957 call
Pada Tgl. 13 Juli 2022 Data Contact Center menunjukan jumlah ACD Call adalah 2.500 call. Abandoned yang terjadi sebesar 80 call, berapakah Service Level contact center tersebut apabila handled sesuai dengan TQOS sebesar 2.110 call?
76,53 %
77,54 %
66,54 %
81,78 %
Data contact center menunjukan seperti pada tabel,
Berapakah durasi Handling time pada interval pkl 08.00-09.00 ?
1080
4080
9080
8080
Apabila call hari senin diperkirakan 1000 call, maka berapakah jumlah call pada interval pkl 08.00-09.00 ?
200 call
0,2 call
20 call
2000 call
Unsur atau variabel data yang diperlukan dalam menentukan jumlah agent adalah ?
SL, TQOS, AHT
AHT, ATT,ACW
SL, TQOS, AHT, Jumlah Call
SL, AHT, ACW
