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WorksheetsATENCION TECONOLOGICA 2
Total questions: 14
Worksheet time: 6mins
Marca (V) si la proposición es correcta y (F) si es falsa:
Las preguntas de sondeo se realizan después del saludo inicial. (__)
Si el cliente menciona que no tiene servicio, debemos elegir el flujo de llamadas. (__)
Las preguntas de sondeo son para que el cliente nos dé información personal. (__)
Las preguntas de sondeo se realizan mayormente al final de la llamada. (__)
(a)
Selecciona cuál es la pregunta que debemos realizar luego de brindar la explicación de la solución o no solución:
¿Tiene alguna duda con la información brindada?
¿Tiene alguna duda adicional después del proceso realizado?
¿La atención brindada pudo solucionar su inconveniente?
¿Desea que le vuelva a explicar la atención?
Validamos que hay un error en plataforma de saldo de una línea postpago ¿Cuál es dicha plataforma?
CBIO.
SIAC.
HLR.
IL.
Reportan problemas para acceder a internet, sin embargo, después de mucho tiempo, terminan accediendo. ¿Cuál es el flujo?
No navega.
Lentitud.
Intermitencia en las llamadas.
Ninguna de las anteriores.
¿Cómo debe ser por estándar, el APN que se cree en el equipo del cliente?
Claro Datos.
El nombre del cliente.
Entel Datos.
Lo que el cliente quiera.
¿Cuál es la opción en equipos Android que contiene a los descartes de creación de APN y modificar tipos de red?
Redes móviles.
Ajustes.
Configuración.
Datos celulares.
¿Cuál es la manera correcta de solicitar la ubicación del cliente para la búsqueda en mapa?
Departamento/Distrito/Calle.
Departamento/Provincia/Distrito.
Departamento/Provincia/Distrito/Localidad.
Departamento/Provincia/Distrito/Localidad/Calle.
Define si la proposición es verdadera o falsa: “Los SMS pueden tener más de 200 caracteres”.
Verdadero
Falso
Define si la proposición es verdadera o falsa: “Los SMS de Claro no permiten que el usuario envía un solo mensaje a varios clientes”.
Verdadero
Falso
¿Qué puede ocurrir después de realizar una limpieza de datos al aplicativo de WhatsApp?
Perder todos los chats si es que no se realizó una copia de seguridad.
No se podrá reinstalar la aplicación.
Se cerrará la sesión de Facebook.
Todas podrían pasar.
Define si la proposición es verdadera o falsa: “Para problemas con Facebook, debemos elegir el flujo de Otras Aplicaciones”.
Verdadero
Falso
Define si la proposición es verdadera o falsa: “Para problemas con Banca Móvil, se puede elegir el flujo de Otras Aplicaciones”
Verdadero
Falso
Selecciona las aplicaciones que no se pueden desinstalar de formas regulares del equipo del cliente:
WhatsApp.
Facebook.
Netflix.
Play Store.
Explica cómo se da solución a un problema de llamadas con un reinicio de equipo:
El reinicio de equipo ha desactivado el límite normal de llamadas de la línea.
El reinicio de equipo desconectó a la línea de la red de Claro y la volvió a conectar.
El reinicio de equipo ha habilitado la conexión de internet de la línea.
El reinicio de equipo configuró el servicio de llamadas del equipo.
