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Worksheets¡Reforzemos lo aprendido! sobre los Estratégicos 1 (Agosto)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Para una mejor atención al cliente ¿es correcto combinar las Herramientas de Retención?
Es correcto para que la retención sea efectiva.
NO se pueden combinar las herramientas.
Sólo para los clientes Elite
Sólo si el cliente desea presentar un Reclamo
Marque V o F : Para que se aplique el costo de instalación ``0 ´´es obligatorio configurar el descuento del precio de instalación en One Click
VERDADERO
FALSO
Marque V o F : Según la oferta comercial de Internet Fibra Hogar, por promoción el cliente recibe 200 MBPS x 6 meses.
VERDADERO
FALSO
Por normativa de Osiptel, la velocidad mínima garantizada de nuestro servicio de Internet Fibra Hogar es:
30%
50%
70%
No existe velocidad mínima garantizada
Marque la/s alternativa/s correcta/s sobre el servicio BAFI:
Las ventas del Dúo Hogar son ingresadas en una misma orden
No se debe realizar suspensión de BAFI por motivo de robo cuando no corresponde, ofrece reposición sin costo
Esta prohibido ingresar una orden de migración prepago para una línea BAFI
Todas son correctas
Según la escalera de ofrecimiento hogar, el orden correcto de ofrecimiento es:
Internet Fibra, Duo Indoor, Indoor, BAM
Duo Indoor, Indoor, BAM, Internet Fibra
BAM, Internet Fibra, Duo Indoor, Indoor
Indoor, Internet Fibra, BAM, Duo Indoor
Marque la/s alternativa/s correcta/s sobre el Bloqueo de paginas a solicitud de Indecopi:
Indecopi está solicitando el cierre de las páginas webs que ofrezcan contenidos de pago gratis en su servicio, principalmente porque lucran a través de la publicidad y los anuncios.
El bloqueo aplica en todos nuestros planes Postpago, Prepago y Hogar
No será posible retirar el bloqueo de estas webs.
Todas son correctas
Marque V o F: El documento de identificación C4 aún sigue vigente para las solicitudes de toda operación comercial como Venta, Renovación, Reposición, Cambio de plan, tanto en canales presenciales como remotos
VERDADERO
FALSO
Si un cliente reclama por que le han hecho un cobro doble por el servicio de roaming de voz bajo el concepto de ROAMING TAPIN, que lineamientos debo seguir:
Revisa la base y ubica al cliente dentro de la Base por doble cobro por facturación Roaming (TAPIN) de Enero a Junio 2022, que se encuentra en la sección Anexos.
En caso no ubiques al cliente dentro de la base, podrás visualizar este cobro en el recibo con la glosa que indica “Roaming TAPIN”.
Realiza el ajuste ingresando una nota de crédito. Es importante seguir el flujo regular de ingresos de nota de crédito con su respectiva plantilla y revisión del supervisor a cargo.
Todas son correctas
Marque V o F: Sobre el apagado del Menú USSD *144# se viene realizando progresivamente con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes orientado a realizar sus operaciones através del APP Mi Entel
VERDADERO
FALSO
