WorksheetsProd Ops Monthly Quiz - August
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Untuk transaksi transfer bank status berhasil belum masuk ke tujuan, tim Prod Ops akan menerima permintaan refund dari tim?
Recon Ops
Deposit Ops
Cs Ops
Refund Ops
Apa langkah tim Prod Ops jika terdapat transaksi Transfer Bank DPO H-1 sampai jam 11.00 yang belum terselesaikan?
Eskalasikan ke PM Xfers dan PM transfer bank melalui grup slack
Follow up ke tim Recon Ops
Eskalasikan order id DPO ke tim Billfazz
Informasikan semua order id DPO ke tim Cs untuk di follow up ke user
Jika terdapat transaksi transfer Bank via VA status disbursement nya tidak muncul maka tim Prod Ops?
Melakukan proses refund
Request refund ke tim recon Ops
Eskalasikan ke Cs untuk diproses refund
Follow up ke PM melalui grup slack
Apa yang harus dilakukan tim Prod Ops jika transaksi transfer bank dinyatakan reversal namun pada SAP dan metabase status order id masih berhasil?
Berikan info ke PM
Infokan ke tim recon ops kembali
Follow up kembali ke tim Cs Ops
Di advice dulu pada SAP untuk merubah status
Untuk Status DPO, jika Prod Ops menemukan no data pada dashboard xfers dan di SAP "Not Received by Xfers" maka langkah selanjutnya dari tim Prod Ops adalah?
Proses refund di SAP dan follow up ke refund ops melalui side conversation
Follow up ke Cs untuk diteruskan ke user
Informasikan tim Recon Ops melalui grup slack
Proses refund dan infokan ke tim Cs
Kendala data tidak lengkap modal agen, jika memang terdapat kekurangan data ditemukan pada metabase, maka tim Prod Ops akan?
Input data user ke G-sheet “Update PMA KYC for Modal Agen” dan eskalasi kan ke tim Account Ops melalui Zendesk
Follow up ke Cs untuk memintakan kekurangan data
Infokan ke PM untuk penyelesaiannya
Input data user ke G-sheet “Update PMA KYC for Modal Agen” dan eskalasi kan ke tim Morak melalui Slack.
Untuk kendala Modal agen tidak menerima kode OTP, maka tim prod ops akan follow up ke?
PM Modal agen
Recon Ops
HOR sales yang sesuai daerah user
Tim Morak
Mana dari transaksi berikut ini yang tidak di handle pertama kali oleh tim Prod Ops? Kecuali…
Transaksi recharge lebih bayar
Pulsa berhasil tidak masuk
Selalu refund
Kuota tidak masuk
Bagaimana cara follow up ke tim Billfazz untuk kendala “Tagihan Pascabayar tidak muncul padahal user belum melakukan pembayaran” yang masuk dari tim Cs?
Eskalasikan ke tim Billfazz melalui tiket user dengan mengganti case owner.
Follow up Melalui tiket baru ke tim Billfazz
Eskalasikan ke tim Billfazz melalui tiket user dengan mengganti child ticket
Eskalasikan ke tim PM untuk dilakukan pengecekan
Transaksi Tidak bisa melakukan transaksi PDAM (melebihi batas waktu) akan diterima oleh tim Prod Ops dari tim Billfazz. Pernyataan tersebut?
Salah
Benar
