WorksheetsPost Test Service Excellence
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Jika kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung Dominan, maka sikap kita yang tepat adalah
memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele tele
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita juga perlu memperhatikan hal-hal berikut, kecuali
memberikan salam Selamat Pagi, ada yang bisa saya bantu?
memberikan senyuman yang tulus
bangkit berdiri dan memberikan senyuman, diikuti salam
langsung memberikan pelayanan pengobatan
Kita dikatakan telah memberikan Pelayanan yang prima jika...
melayani dengan sepenuh hati
semua jawaban yang ada benar
memberi lebih dari yang pelanggan inginkan
mencari tahu terlebih dahulu kebutuhan pelanggan
Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka...
kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik
kita pura-pura tidak tahu menahu
kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain
kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi yang terbaik
pada saat kita berjumpa dengan pelanggan, beberapa hal yang perlu kita lakukan adalah, kecuali...
bahasa tubuh yang positif
penampilan diri yang baik
menyebutkan nama pelanggan
membahas hobby yang saya suka
Seseorang yang begitu tidak sabaran, maunya serba cepat, suka nya mengatur orang sedangkan dirinya tidak suka diatur-atur orang, maka orang tersebut cenderung memiliki kepribadian?
Compliance
Influence
Dominant
Steadiness
Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang alasan kita memberikan pelayanan prima, kecuali..
supaya karyawan RS mendapatkan kepuasan
supaya semua pasien yang kita layani mendapatkan kepuasan
karena kita terpaksa untuk melayani
supaya pemilik perusahaan mendapatkan kepuasan
Jika kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung Steadyness, maka sikap kita yang tepat adalah...
memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele-tele
memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
Yang dimaksud dengan pelanggan eksternal, kecuali...
semua karyawan RS
semua tamu yang datang ke RS
semua tetangga kiri dan kanan RS
semua pasien yang sedang dirawat di RS
Berikut ini adalah sikap yang tepat saat kita berkomunikasi dengan pelanggan yang memiliki kecendrungan dominan...
mengajak berkompetisi
memberikan respon yang cepat
mengalah bukan berarti kalah
semuanya benar
Seseorang yang tidak mudah bergaul, alias milih-milih teman, orang tersebut cenderung memiliki kepribadian?
influence
compliance
dominant
steadiness
Saat kita berjumpa dengan pelanggan, kita menunjukkan senyum yang tulus serta wajah yang penuh kehangatan, dalam 11 perilaku service excellence, disimbolkan dalam?
bibir & jempol
kartu nama & jempol
smiling face & jempol
bibir & smiling face
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita perlu lakukan kepada pelanggan kita yang di...
eksternal
tidak ada jawaban yang benar
internal
internal & eksternal
Jika kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung influence, maka sikap kita yang tepat adalah...
memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele-tele
memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
Jika kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung compliance, maka sikap kita yang tepat adalah...
memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele-tele
Mengapa kita perlu berempati pada saat pelanggan kita komplain?
semua jawaban benar
supaya amarahnya mereda
supaya kita bisa ikut merasakan apa yang sedang pelanggan kita hadapi
supaya mereka merasa didengarkan
Cara mengangkat telpon yang baik dan sesuai dengan etika bertelepon yang prima...
Halo, dengan Budi, bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?
Halo, Selamat pagi , ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, dengan Budi, bagian pendaftaran , ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, dengan Budi, dengan siapa yach?
Seseorang yang begitu rapi, terstruktur, perfectionis namun lambat dalam pengambilan keputusan, orang tersebut cenderung memiliki kepribadian?
compliance
steadiness
influence
dominant
Seseorang yang tidak memiliki rasa empati yang baik, kecuali...
dominant
influence
steadiness
compliance
Pada saat kita memberikan pelayanan yang prima, kita perlu didukung oleh...
kemauan dan pengetahuan
pengetahuan, dan ketrampilan
ketrampilan dan kemauan
kemauan, pengetahuan dan keahlian
