Font size
WorksheetsUJIAN LEADER [ICE BREAKING]
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Berikut ini adalah contoh dari open question untuk menggali lebih dalam kebutuhan dari customer.. (2 jawaban)
Printer seperti apa yang Bapak/ Ibu butuhkan?
Nanti saya bisa hubungi lagi jam 3 atau jam 5 sore Pak?
Mengapa Bapak/Ibu tidak mau lagi memakai product merek XYZ?
Lebih bagus warna hitam atau putih Pak/Bu?
Apa saja manfaat dari menggunakan pertanyaan terbuka di dalam proses penjualan? (2 jawaban)
Mengetahui kebutuhan sebenarnya dari customer
Mengetahui keberatan apa yang customer alami
Mengetahui apa produk yang sudah dipakai oleh customer dahulu
Mengetahui strategi pasar kompetitor
Mana saja pernyataan yang benar? (2 jawaban)
Bahasa tubuh merupakan bagian dari komunikasi verbal
Meniru nada suara adalah teknik mirroring paling efektif
Teknik mirroring hanya berlaku untuk proses penjualan saja
Teknik mirroring kurang tepat dipakai saat presentasi bisnis
Pilih 3 cara agar disukai oleh orang lain dalam 8 detik pertama... (3 jawaban)
Kontak mata jika diperlukan
Mengingat dan menyebut nama lawan bicara
Menggunakan teknik matching mirroring
Menjadi pendengar yang baik
Berikut ini adalah faktor untuk membangun rapport yang baik dengan customer, kecuali...
First Impression
Eye Contact
Building Trust
Facial Expressions
Mana saja dari pernyataan dibawah yang benar? (2 jawaban)
Langkah pertama untuk membuat SWOT adalah tentukan konteks/Goal
Opportunity adalah hal external yang mendukung tercapainya goal
Weakness adalah hal eksternal yang menghambat tercapainya goal
Analisa SWOT hanya bisa dipakai untuk perusahaan
... adalah informasi dari sumber luar seperti lembaga pemerintahan atau media yang dapat digunakan untuk menarik kesimpulan dan pengambilan keputusan.
(a)
Mana dari pernyataan dibawah ini yang salah...
Karakter Red Ocean: Perang Harga, Banyak Ditiru, Profit Minim
Blue Ocean lebih fokus bermain ke niche market
Memberikan Nilai Tambah bisa jadi solusi untuk meningkatkan profit
Blue Ocean Area mengeksploitasi permintaan yang ada
Berikut ini adalah langkah urut yang benar untuk lakukan riset pasar...
Merumuskan masalah > Tentukan Sasaran Riset > Sampel dan Data > Analisis Data > Laporan Riset
Merumuskan masalah > Tentukan Sasaran Riset > Sampel dan Data > Analisis Data
Merumuskan masalah > Tentukan Metode Riset > Sampel dan Data > Analisis Data > Laporan Riset
Tentukan Sasaran Riset > Tentukan Metode Riset > Sampel dan Data > Analisis Data > Laporan Riset
Berikut ini adalah faktor yang perlu dianalisa untuk bisa mendefinisikan target market bisnis, kecuali...
Rentang Umur Target Market Berapa?
Minat Target Market Apa?
Channel Marketing Favorit Target Market Dimana?
Alasan Target Market Beli Produk Kompetitor Apa?
Mana saja pernyataan yang benar... (2 jawaban)
Service adalah upaya untuk mempertahankan customer existing
Biaya untuk menarik pelanggan baru lebih murah dibanding maintenance pelanggan lama
Selling adalah upaya untuk merebut pelanggan baru
Service excellence kecil hubungan nya dengan pelanggan baru
... adalah persepsi yang muncul di benak customer terhadap suatu brand produk atau jasa.
(a)
Mana pernyataan dibawah ini yang benar?
Pemasaran dari mulut ke mulut bukan tujuan customer experience
Ulasan positif tidak ada hubungannya dengan customer experience
Semakin baik pengalaman pelanggan, semakin banyak CX yang diterima suatu brand/ perusahaan
Tujuan customer experience adalah tidak menerima komplain pelanggan
Mana yang bukan termasuk perbedaan customer service dan customer experience?
CS: Layanan Pelanggan ;CX: Pengalaman Pelanggan
CS: Terbatas hanya pelanggan yang berinteraksi dg perusahan ;CX: seluruh konsumen dan calon konsumen
CS: Bagian dari Customer Experience ;CX: Basis dari relasi produk dg pelanggan
CS: Sebelum terjadi penjualan CX: setelah terjadi penjualan
Berikut adalah penyebab customer experience yang buruk, kecuali...
Terlalu banyak proses otomatisasi
Karyawan mengerti kebutuhan pelanggan
Masalah tidak selesai tuntas
Response time yang lama
... adalah teori pengukuran dengan perbandingan berpasangan dan didasarkan pada keputusan para ahli untuk menyusun skal prioritas.
(a)
... adalah pengelolaan vendor atau rekanan yang merupakan bagian dari pengadaan barang dan jasa (procurement).
(a)
Berikut ini yang merupakan tujuan dari vendor management system adalah, kecuali...
Mengelola hubungan dengan vendor, sehingga terjalin kerjasama yang dapat mendukung strategi dan kinerja perusahaan
Mengarahkan pengadaan barang/jasa dari yang awalnya “penghematan” menjadi “penghasil keuntungan”.
Menghilangkan risiko serta menurunkan ketahanan penyedia barang/jasa apabila masalah timbul di suatu waktu.
Memastikan kinerja vendor sesuai harapan, baik dalam memasok barang/jasa dengan tepat waktu, tepat jumlah, serta kualitasnya sesuai dengan kesepakatan awal.
Yang bukan merupakan proses vendor management system adalah...
Menawari vendor peluang usaha.
Menyusun database vendor.
Menyusun analisis dan risiko.
Negosiasi dengan vendor.
Apa saja yang termasuk dari Due Diligence? (2 jawaban)
Penilaian Latar Belakang Vendor
Penilaian Resiko Vendor
Evaluasi Karyawan Vendor
Pemantauan Kinerja Vendor
Berikut ini adalah yang termasuk di tingkat manajemen mutu, kecuali...
Total Control Assurence
Quality Control
Inspection
Quality Assurence
Perbedaan Quality Control dan Quality Assurence yang salah adalah...
QA: Conceptor ;QC: Executor
QA: Product ;QC: Process
QA: System
;QC: Tools
QA: Procedure ;QC: Activities
Mana diantara pernyataan dibawah ini yang salah?
Lot sizing merupakan penentuan berapa kali (frequently) dan dalam jumlah berapa untuk melakukan order pembelian Inventory.
Safety stock Inventory merupakan kelebihan Inventory yang diperlukan untuk mengantisipasi ketidakpastian dalam permintaan
Liability Inventory merupakan Inventory yang digunakan untuk meng-absorb tingkat permintaan atau penawaran yang tidak bisa diprediksi dengan tepat.
Pipeline Inventory merupakan Inventory yang dihasilkan manakala order pembelian Inventory telah dilakukan, namun Inventory belum diterima.
Mana saja yang termasuk dalam proses forecasting? (2 jawaban)
Menentukan penggunaan dari forecasting
Memilih barang yang diforecasting
Melakukan survey
Perencanaan produk baru
Berikut ini adalah 3 partisipan yang wajib ada untuk metode delphi dalam forecasting, kecuali...
Staffs
Validators
Decision Makers
Respondents
Berikut ini adalah shortcut Microsoft Excel yang salah..
Ctrl Shift Tab untuk berpindah ke TAB sebelumnya
Ctrl Shift @ untuk menerapkan format Date
Shift Tab untuk konfirmasi entry data ke cell dikirinya
Shift Space untuk menyeleksi satu baris penuh
... adalah fitur Microsoft Excel yang paling powerful memungkinkan pengguna mengambil informasi dengan cepat dari kumpulan data dalam jumlah besar.
(a)
Ini adalah rumus formula untuk mengisi cell dengan tanggal 3 hari dari sekarang...
=NOW+3
=NOW()+3
= TODAY()+3
=TODAY+3
Manakah dari pernyataan berikut ini yang benar? (2 jawaban)
Ability bukan termasuk elemen penting service excellence
Setiap orang hanya tertarik kepada dirinya sendiri
Manfaat analisa SWOT adalah agar perusahaan mengetahui apa kelemahan dan memperbaikainya
Gunakan pertanyaan tertutup untuk menggali kebutuhan customer
Berikut ini adalah penyataan yang benar, kecuali...
Customer experience yang baik akan mendorong customer untuk repeat order
Customer experience tidak cocok untuk bisnis B2B
Customer experience mendorong terbentunya customer loyal
Lifetime value adalah nilai yang diberikan oleh customer kepada suatu bisnis selama dia menjadi customer
