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WorksheetsAQUECIMENTO REGISTRAL
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Qual é a Missão do Cartório?
Manter-se entre os melhores cartórios do País;
Prestar serviço ao público com qualidade, eficiência, segurança e agilidade, sempre comprometidos com os interesses legítimos do usuário;
Buscar a melhoria continua e a satisfação dos seus usuários conforme disposto em sua missão, visão e valores;
Prestar um bom serviço;
São Valores do Cartório:
Crescimento, Sustentabilidade, Organização, etc;
Ética, qualidade, agilidade, pontualidade, comprometimento, capacitação, empatia, solidariedade e transparência;
Patriotismo, Meio Ambiente, Exigibilidade, etc;
SWOT, GUT e Canvas.
Qual é a Política da Qualidade do Cartório?
Prestar serviço ao público com qualidade, eficiência, segurança e agilidade, sempre comprometidos com os interesses legítimos do usuário;
Prestar um bom serviço;
Manter-se entre os melhores cartórios do País;
Buscar a melhoria continua e a satisfação dos seus usuários conforme disposto em sua missão, visão e valores;
Qual é a Visão do Cartório?
Ser a maior empresa do Brasil;
Manter-se entre os melhores cartórios do País;
Estar entre os melhores cartórios do País;
Atender todos os usuários em menos de 1 minuto;
O que podemos entender por Objetivos Estratégicos?
Objetivos de vida de uma pessoa;
Diretrizes do Sistema de Gestão de Ambiental;
Objetivos estabelecidos no Planejamento Estratégico, que guiam as atividades do cartório no ano;
Objetivos de Desenvolvimento do Milênio;
O que podemos entender por Planejamento Estratégico?
Momento em que a Alta Direção do Cartório se reúne para planejar/definir o que será feito durante todo o ano;
Plano de ação voltado para um único objetivo;
Provimento do TJGO com as metas para os cartórios cumprirem no ano;
Sobre as metas dos indicadores de desempenho:
São definidas no planejamento estratégico aleatoriamente;
São definidas através da matriz GUT;
Não definimos metas para os indicadores;
São definidas no planejamento estratégico embasadas nos resultados anteriores;
Sobre os riscos que existem no Cartório:
Controlamos os riscos de Não Compliance, Suborno, Fraude e Lavagem de Dinheiro, vazamento de dados em todos os setores;
Temos ações para mitigar todos os riscos levantados;
Todos os riscos estão contemplados na Matriz GUT localizada no SGT;
Todas as anteriores;
Se algum usuário, fornecedor, parceiro, me oferecer um presente, devo:
Aceitar o presente, pois mereço muito;
Não aceitar e em caso de insistência procurar um superior ou função compliance;
Aceitar e passar para coordenação direta;
Não aceitar e destratar o usuário se for preciso;
Qual a importância do colaborador no Sistema de Gestão do Cartório:
Totalmente importante, pois ajudo no desenvolvimento do Sistema no dia a dia, colocando em prática tudo que foi planejado, dando sugestões de melhorias, prestando um excelente atendimento aos usuários, sempre buscando alcançar nossos objetivos, etc;
Nenhuma, só devo fazer o que mandam;
Em quais documentos posso aprender mais sobre o Sistema de Gestão do Cartório?
Provimento 88;
Lei 6015 e 8935,
Documentos da R-RQ004-Lista Mestra, como Manual do Sistema de Gestão, Normativa Interna, PGEs, POPs, etc;
Política de privacidade e Lei 13.709
Em agosto passaremos por processo de auditoria das normas?
ISO 9001/2015 E 15906
ISO 37001, ISO 37301
PQTA E GPTW
São objetivos estratégicos do cartório, exceto?
GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
GARANTIR O COMPLIANCE, ANTISSUBORNO, SEGURANÇA JURÍDICA, EFICÁCIA E MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS
MELHORAR RESULTADOS FINANCEIROS
PROMOVER O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS E INOVAÇÕES
TODAS AS ANTERIORES
Qual a definição de POP?
Procedimento Operacional Padrão
Processo de Orientação Padrão
Processo Ostensivo Particular
Procedimento Orientado para Resultados
Para que serve o POP
Estabelecer um procedimento que pode ser seguido para alcançar resultados eficazes;
Procedimento padrão a ser seguido pelo usuário para apresentar documentos;
Estabelecer um padrão para os processos realizados, garantindo segurança e qualidade;
Documento orientativo para se alcançar objetivos estratégicos;
Verdadeiro ou Falso. Os documentos controlados (POPs, registros e formulários) devem ficar salvos no computador individual de cada colaborador.
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro ou Falso. Cada setor do Cartório possui seus próprios objetivos estratégicos.
Verdadeiro
Falso
A responsabilidade pela manutenção do perfeito funcionamento do sistema de gestão do Cartório é?
Titular do Cartório;
Substitutos;
Coordenadores;
Todos os anteriores;
Um de nossos valores é a capacitação. Qual o projeto esta vinculado a esse valor?
Natal Mãos Amigas;
Um brinquedo por um sorriso;
Páscoa Solidária;
PAD
Qual o mecanismo para se acessar todos os documentos administrativos que o Cartório possui?
Política de portas abertas
Biblioteca na sala do Titular
Lista mestra;
Quem é o (a) oficial de compliance da Serventia?
Naurican Ludovico
Adriano Vilela
Ana Silvia
O que é uma auditoria interna?
Uma ferramenta para melhoria contínua do SGI
Uma ferramenta para encontrar falhas no SGI
Uma ferramenta para pontuar falhas nos processos
Nosso código de ética tem por objetivo?
Cumprir um requisito da norma de compliance;
Prevenir desvios de conduta;
Se tornar um dos livros mais vendidos da semana;
Evitar punições para os que descumprem as obrigações de compliance assumidas.
Não são obrigações de compliance assumidas pelo Cartório.
LGPD
Prov. 88
Código de Normas
Tratado de tordesilhas
Comunicar os responsáveis quando se depara com um comportamento não compliance é um (a)?
Fofoca
Dever
