WorksheetsREFUERZO REINTEGRO MÓVIL
Total questions: 13
Worksheet time: 1hrs 5mins
Cuando un cliente solicita un cambio de plan, programando una fecha diferente a su fecha de ciclo. ¿Qué información debe entregar?
Que se genera un cargo adicional por hacer un cambio en fecha diferente al ciclo
Que en la siguiente boleta se genera un cobro proporcional del valor de los dos planes, teniendo en cuenta los días que estuvieron activos
Que no es posible realizar el cambio en una fecha diferente a la fecha de ciclo
¿Qué información debe entregar al suspender una línea por robo o pérdida?
No se podrá usar el servicio hasta que retire una sim card en sucursal con valor de $4000
La suspensión no detiene el flujo de cobranza
Puede ver la opciones para adquirir un equipo en una sucursal
Todas las opciones
Siempre que solicitas al cliente una espera en la línea, debes agradecer la espera. Aplica también para retomas después de usar HOLD y en transferencias asistidas.
Falso
Verdadero
Es válido redondear los valores correspondientes a cobros en la boleta o informar valores cercanos a las cifras que se muestran en la boleta del cliente para mejorar la comprensión.
Falso
Verdadero
Si un cliente informa que su pedido de chip o equipo lo recibirá un tercero en el domicilio porque no estará en casa, ¿se debe informar algo al respecto?
Sí, se debe informar que el tercero debe presentar la fotocopia de su carné, la fotocopia del carné del titular y un poder simple donde el titular autorice al tercero a recibir el pedido y que el tt tenga servicios fijos.
No se da información, sólo debe firmar la entrega al delivery
Sí, se informa que debe pagar el valor del chip al delivery
Sí, se informa que debe presentar la fotocopia del carné de identidad del tercero que recibe y del titular.
Se puede generar la solicitud de servicio por pago no aplicado, si ya pasó el tiempo de recaudación y sin necesidad que el cliente envíe el comprobante de pago
Falso
Verdadero
¿Qué descuento tiene un cliente stock con plan no vigente en las cuotas pendientes del equipo si ya superó los 12 meses con éste?
30% de descuento si fue portado
10% de descuento si lo tuvo con linea nueva
50% de descuento en cuotas pendientes
No aplica descuento
¿Cuál es el tiempo máximo de activación cuando un cliente tiene los servicios suspendidos y se realiza una inhibición?
3 horas
2 horas
1 hora
15 min
Cliente Sim Only que desee anexar equipo en arriendo, teniendo en cuenta la nueva oferta comercial de agosto, puede hacerlo cuando tenga una antigüedad mínima de:
1 mes
3 meses
6 meses
12 meses
¿Cuánto es el tiempo máximo que el cliente tiene para pagar si su pedido con entrega delivery requiere la realización de un pago?
3 días
3 días hábiles
5 días hábiles
7 días
¿Qué código se debe discar como alternativa para desactivar los desvíos condicionales al realizar una llamada?
*103#
*#06#
##002#
*111#
¿Cuál es el número de la central de SMS que se debe ingresar al momento de indicar las configuraciones de mensajes de texto?
+57963800030
+56963800080
+56963800060
+56963800030
¿Qué se debe realizar cuando al consultar el PCS en SGM, muestra central de voz (Registro en la red) apagado?
Generar registro de daño
Verificar que la sim card se encuentre bien posicionada y encender equipo
Escalar a sos móvil mediante un correo
Generar un ticket a mesa de ayuda
