NEW
Font size
WorksheetsĐề thi CVDV 2022
Total questions: 17
Worksheet time: 3mins
HMC (Hyundai Motor Company ) thành lập vào thời gian nào?
29/12/1967
25/12/1967
12/12/1967
28/11/1967
Nhà sáng lập HMC là ai?
Chung Yo-Jung
Chung Yu-Jung
Chung Yo-Jong
Chung Yu-Jong
Thành Công chờ thành nhà phân phối chính thức xe du lịch Hyundai tại Việt Nam năm nào ?
2006
2007
2008
2009
Đâu không phải là vai trò của một CVDV ?
Người kết nối
Người điều phối
Người mang lại sự hài lòng
Người củng cố niềm tin cho thương hiệu
Chuyển tải chính xác các yêu cầu của khách hàng cho kỹ thuật viên là nhiệm vụ của CVDV với tư cách là?
Người mang lại sự hài lòng
Người kết nối
Người điều phối
Người tạo doanh thu và lợi nhuận
Bước 4 của quy trình dịch vụ 06 bước của Hyundai là?
Tiếp nhận
Tư vấn
Theo dõi quá trình sửa chữa
Giao xe
Kiểm tra xem khách hàng còn có thắc mắc nào khác hay không và xem khách hàng đã hài lòng hay chưa? nằm ở bước nào trong quy trình DV 6 bước?
Bước 1
Bước 4
Bước 5
Bước 6
Đâu không phải là một trong những năng lực bên trong của Tiêu chuẩn CVDV?
Thái độ tích cực
Kiến thức chung
Năng lực cá nhân
Năng lực chuyên môn
Đâu không phải là năng lực chuyên môn để thực hiện những nhiệm vụ chung hoặc nhiệm vụ chuyên môn cụ thể?
Hiểu biết về sản phẩm của Hyundai và đối thủ
Hiểu biết cơ bản về luật thương mại
Kiến thức kỹ thuật
Kiến thức về sản phẩm và tư vấn
Quản lý khiếu nại là kỹ năng mà CVDV phải có khi đạt tối thiểu ở Level nào?
Certified
Expert
Master
Chữ "A" trong H E A R T (Hành động chính của CVDV) có nghĩa là ?
Thân thiện
Đồng cảm
Thấu hiểu
Tôn trọng
Đâu không phải là vai trò của đại lý dịch vụ trong chu kỳ tiêu dùng của ngành công nghiệp ô tô?
Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
Tiêu chuẩn hóa quy trình ứng xử với khách hàng
Trải nghiệm khách hàng khác biệt
Duy trì doanh số và thị phần
SantaFe, Kona, Tucson, Elantra giao trong khoảng thời gian nào thì được bảo hành 5 năm hoặc 100.000km?
Từ 15/07/2020
đến 31/12/2020
Từ 15/07/2021
Đến 31/12/2021
Từ 15/07/2020
Đến 31/12/2021
Ko có đáp án nào đúng
Quy định bảo hành của lốp xe là gì?
A. 1 năm B. 2 năm C.3 năm
D. 40.000 km E.50.000 km F. 60.000km
G. (h) trên 45% H. (h) trên 50% I. (h) trên 55%
(h) : Chiều cao hoa lốp
A-D-E
B-F-I
C-E-G
B-E-H
A-E-G
Bơm cao áp, kim phun nhiên liệu của Solati được bảo hành theo chính sách nào?
1 năm hoặc 50.000km
1.5 năm hoặc 50.000km
2 năm hoặc 50.000km
2.5 năm hoặc 50.000km
Nếu khách hàng bảo dưỡng đúng định kì các cấp bảo dưỡng, thì khi đi được 130.000km sẽ bảo dưỡng ở cấp mấy?
Cấp 1
Cấp 2
Cấp 2
Cấp 4
Bảo dưỡng nhanh (Quick Service) theo đúng tiêu chuẩn của Hyundai Thành Công thì thời gian bảo dưỡng cấp 1&2 mất bao lâu?
20min & 30min
20min & 35min
25min & 35min
25min & 40min
