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Worksheetsvalidación conocimientos
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
¿Cuales son los medios de pago ON?
Tarjeta de Débito y crédito.
Pagos de transferencias, PSE, BANAMEX, etc.
Pagos en efectivo.
¿cuál de las siguientes combinaciones no es aceptada para comprar con 2 medios de pago?
dinero en cuenta y Tarjeta de Crédito
Tarjeta débito y acount money
Tarjeta de débito y mercado crédito
efectivo y dinero en cuenta
¿si no tenemos completa la duda del usuario o esta no se entiende que solución se usaría?
Confirmamos operación o duda
pedido de datos
CDU no mapeado preguntando la información
se escala con TL
Cuál de los siguientes sites NO tiene programa de Mercado Puntos
MLA
MCO
MLB
MPE
Un usuario se queja de que no puede hablar por la mensajería de la compra vemos que es ME y su estado es "en camino" ¿qué haces?
es un BUG por lo cual derivo Errores IM al comprar
No se trata de un error, sino que por funcionalidad del sitio, al ser un envío a cargo a nuestro cargo, tan pronto reciba el producto, se le volverá a habilitar la mensajería
Dado que está en camino y es ME lo derivo a distribución para que le colaboren
Es una inestabilidad y le digo que espere 24 horas (de HT)
Usuario se comunica por la compra de una muñeca que hizo con bancolombia que quiere cancelar y esta pending contingency
cancelar pago en revisión medio ON: pending contigency
cancelar pago en revisión medio OFF: pending contigency
cancelar pago medio OFF- No pagó - cancelar compra
usuario se comunica porque quiere saber que cuando le van a entregar el dinero de su compra que pago con tarjeta de debito, en cx aparece que es refunded "Devolución como dinero en cuenta MP" y se ve el dinero devuelto en los movimientos
Pago devuelto medio on- monto devuelto como dinero en mercado pago
se descarga el comprobante en one source y se da la solución: Pago devuelto medio on-debito confirmado informar fecha
Pago devuelto medio ON - Monto devuelto como dinero en Mercado Pago (C)
Pago devuelto medio ON - No tiene monto devuelto como dinero en Mercado Pago - Respuesta
Un usuario inició una mediación PNR la cual actualmente está cerrada, actualmente dice que ya tiene el producto pero le llegó dañado ¿que hacemos?
Le indicamos que como ya tuvo un reclamo, deberá coordinarlo directo con el vendedor
Seguimos por errores IM para ver si le puede ayudar
seguimos por posterior a la entrega ya que ahora pregunta por un PDD
Derivamos a MED por error en la mediación
cuando verificamos la asignación de puntos que es el TAB de Mpuntos
Es una configuración especial de TL
Es la pestaña del loyalty donde se verifica si se acreditaron
No existe
¿Cuáles procesos tienen flujos de mercado puntos?
Pre-compra
Acreditación de pagos
Funcionalidades generales MP
Durante la entrega
