WorksheetsPelatihan Service Advisor
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Urutan 7 Langkah Pelayanan Bengkel yang benar adalah:
1. Quality Control
2. Post Service Follow Up
3. Appointments & Preparation
4. Repair Order
5. Dispatch & Production
6. Reception
7. Service Delivery
1,2,3,4,5,6,7
5,6,7,1,2,3,4
3,6,4,5,1,7,2
1,3,5,7,2,4,6
Mana yang bukan merupakan keuntungan menggunakan 7 Langkah Pelayanan Bengkel?
Menjadi standar layanan YDBA
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Memperbaiki Standard Kerja
Meningkatkan Customer Retention
Mana yang BUKAN Tujuan dari Appointment & Preparation?
Mengatur jumlah pelanggan yang masuk kebengkel
Membagi beban kerja
Memanfaatkan waktu untuk meningkatkan "customer satisfaction”
Mempromosikan Kegiatan Booking
Tujuan Reception atau Penerimaan Adalah:
Membuat suasana dimana pelanggan, kendaraan dan service advisor bersama-sama dalam satu arah agar menjadi pondasi/dasar pengalaman service yang baik
Menyelaraskan kebutuhan dan keinginan dari pelanggan
meningkatkan keuntungan yang setinggi2nya bagi bengkel
memberikan kesan murah bagi pelanggan agar tetap loyal pada bengkel
Ada 4 hal yang penting dalam Reception System atau sistem Penerimaan yaitu:
1. Toilet
2. Facility (Fasilitas)
3. Service Advisor
4. Tablet
1. Senyum
2. Facility (Fasilitas)
3. Seragam
4. Process
1. Signage (rambu2)
2. Membership
3. Service Advisor
4. Stall Penerimaan
1. Signage (rambu2)
2. Facility (Fasilitas)
3. Service Advisor
4. Process
Pelanggan tidak mau datang ke bengkel lagi, kecuali emergensi
Pelanggan komplen, masuk mobilnya bagus, keluar bengkel mobilnya baret
Tempat kerja bengkel tidak tertata rapi. Adalah Resiko yang bisa muncul saat
Reception
Appointment & Preparation
Repair Orders
Dispatch & Production
Manakah yang BUKAN tanda-tanda Reception yang baik?
Bengkel bersih, terdapat tempat penerimaan service dan tanda area parkir pelanggan.
Meminta bantuan teknis dari Kepala Bengkel jika diperlukan
Menjawab dan menyambut pelanggan tepat pada waktunya dan dengan cara yang sopan.
Memproses kendaraan pelanggan tepat waktu dan memberikan waktu untuk penjelasan.
Manakah yang bukan ciri-ciri seorang Service Advisor yang baik?
Kerapihan & penampilan pribadii
Identitas yang jelas dengan seragam kerja dan papan nama /tanda nama
Memiliki kemampuan bertanya dan mendengar yang baik yaitu 5W2H
Service advisor mampu menangani PKB sebanyak mungkin per hari
1. Pelanggan tidak mau membayar biaya perbaikan
2. Mekanik salah melakukan perbaikan ( tidak sesual dengan keluhan pelanggan )
3. Pelanggan komplen ke bengkel karena Biaya tidak sesuai harapan pelanggan
& Waktu penyelesaian tidak tepat
Adalah resiko yang mungkin muncul di bagian
Appointment
Final Inspection
Repair Order
Post Service Follow up
Apakah tujuan pembuatan Repair Orders atau PKB (Perintah Kerja Bengkel)?
PKB dibuatdengan cara yang efisien dan lancar melalui lisan
PKB dibuat dengan cepat agar tidak terjadi antrian di bengkel
PKB dibuat & ditulis secara akurat dengan cara yang efisien dan lancar melalui WA
PKB diproses dan ditulis secara akurat dengan cara yang efisien dan lancar.
4 inti dari Repair Order atau PKB adalah
1.Nama Pelanggan
2.Detail Kendaraan
3.Detail Keluhan
4.No Hp Pelanggan
1.Detail Pelanggan
2.Detail Keluhan
3.Informasi Tambahan
4. Permintaan Tambahan
1.Detail Kebutuhan
2.Detail Kendaraan
3.Detail Keluhan
4.Informasi Tambahan
1.Detail Pelanggan
2.Detail Kendaraan
3.Detail Keluhan
4.Informasi Tambahan
Merencanakan, mengontrol dan monitoring alur kerja diseluruh kegiatan service adalah tujuan dari tahap
Dispatch & Production
Service Delivery
Final Inspection
Appointment & Preparation
1. Mengecek pekerjaan yang diminta Service Advisor
2. Mengecek pekerjaan yang dilakukan Mekanik
3. Mengecek Part Bekas
4. Mengecek Kebersihan Kendaraan.
5. Lakukan test drive pada kondisi normal jika diperlukan.
Merupakan bagian dari step apa?
Dispatch & Production
Service Delivery
Final Inspection
Appointment & Preparation
Kendaraan yang memiliki kerusakan saat setelah meninggalkan bengkel meskipun sudah dilakukan pemeriksaan akhir.
Atau dikembalikan oleh pelanggan karena hasil kerja yang tidak memuaskan
merupakan penjelasan tentang?
Fix rate
Return Job
Final Inspection
Legal Dispute
Manakah yang BUKAN Kemungkinan Penyebab Return Job?
Skill kemampuan bertanya Service Advisor lemah/kurang baik.
Kesalahan Diganosa
Tingkat keahlian Mekanik kurang
Tools & equipment (SST Diagnostic) canggih
Untuk menyerahkan kendaraan sesuai waktu yang dijanjikan,
Memberikan penjelasan mengenai pekerjaan yang dilakukan serta biayanya sesuai dengan permintaan pelanggan.
tujuan dari
appointment & Preparation
FInal inspection
Quality Check
Service Delivery
Menanyakan keluhan pada 3 hari yang lalu serta menanyakan nilai pelayanan bengkel kita merupakan bagian dari bagian
Final Inspection
Service Delivery
Post Service Follow up
Reception
